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社会人意識ってなんですか？
３月に卒業し、４月の半ばから事務職をさせていただいております。 卒業してから就職が決まったので、新卒というわけでもなく、研修もなく、初日から仕事をたたき込まれていました。 一度、お客さんから、私の対応がなってないとのことでクレームがありました。 そのとき、上司に、「社会人意識をもて」といわれたんです。 でも、それがどういうものなのかわからない。 気が利かないし常識がないので、一緒に仕事をしているパートさんを怒らせてばかりいます。 毎日怒られてとても辛いです。 自分よりできない女が社員なのがむかつくんだろうとは思いますが、それは言っても仕方ないので……。 どうしでわからないのかわからない、と いわれてしまうほど、自分は常識や社会人意識がないらしくて……。 学生気分が抜けないのはわかっていますが、切り替えができません。 ビジネスマナーの本も読みました。 でも実際にはうまくできなくて、それもパートさんをいらいらさせています。 「仕事をなめてるでしょ」 「甘やかされて育ったんでしょう」 「あなたと仕事したくない」 とまで……。 なんだよそれって思うけど、むかつかせているのは自分です。 でも、なぜ怒るのかさえわからない…… どなたかアドバイス下さい。 社会人意識ってなんですか？ ビジネスマナーの本でおすすめのがあったらそちらもおしえてください。
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どこにもいるね。『若い子なんかジャマー。アタシってぇ、仕事できるからー、新人なんかいらないしぃー』とかなんとか、方向ズレてる勘違いの人って。（「どうしてわからないのかわからない」なんていうやつは全然優秀な人材じゃないよ。優秀なヤツはこんな理屈が通用するなんぞ、考えないから） こーゆーキャラいると、ホントマジあんたほうが…ってなる、周りは。だがしかし。ジャマ者になってる事実受け入れないんだな、絶対に。異常に高くてすげえちいさーいプライドが激しくきずついちゃうから。（笑） 本題に入る前に片付けとくけど。悪いけど、おたくのパートさん社会人としておかしいよ、いってること。（パートさん立場考えてないでしょ） だからマトモに相手にするな。「オマエはどうなんだよ？！」とか絶対ダメだぞ！マトモに取り合うな、レベルいっしょだぞ？なんかあったら上司に相談するんだ、そういうときは。あと他に真っ当なスタッフがいると思うんだ、「ちゃんとしてるパートさん」とか。その人に相談してみな、仕事のやりかたとか。真っ当な人から真っ当に仕事習え。 本題。悪いけどあなた「できません」いいすぎ。 あと「わかんない」でかたづけるなよ…これ迷惑だ…周りは。 いるんだよねー、あなたみたいな人。 「わかんなーい」っていったら、なんでも解決するとでも思ってんのかなこの人、って疑いたくなるキャラ。 「お前、わかろうとしてる？努力してる？」って聞きたくなるよ。これについては、お客さまもパートさんも、すんごいイヤな思いしただろうな…って思った。 できなかったら「できるようになる努力」しなよ。わかんないことは人に聞けよ。勘違いさんなんてどーでもいいけどさー、お客さまからクレームはマズでしょ、やっぱ。それだってもっと上司に聞けばいいのに。わかんないなりにさ。じゃないといつまでたっても仕事覚えられないぞ？同じクレーム出すぞ？？仕事覚えなけりゃ、おたく会社になにしにきてるの？？ってなるよ、自然と。 つーかさ、いっしょに働いてるひとと意思疎通するのも仕事だよ。あなたはそーゆーこと考えたことある？ 自分が「わかんなーい」っていえば通用するとか思ってるんだったら、「アタシ仕事できるからー」って勘違いしてる奴と、してることの中身変わらないからね。 でもあれだ、仕事覚える気もないし努力する気もないなら、ぼくのアドバイスなんてムダにして自己責任で生きてください。
お礼
アドバイスありがとうございます。 パートさんとやりあったりしてません。 どうみても向こうが正しいので。 （キレたら負けだと思っています） 意思疎通。 しようと思った頃には、嫌われていました。 でも、めげていてはだめですね。
- corvette1975
- ベストアンサー率40% (8/20)
他人を嫌うのはとても簡単な事です。 たった一回不快な気分を味わって貰うだけで充分でしょう。 でもそれはチャンスでもあります。 たった一つ好印象な行動をするだけで、見違えるような評価を得られる可能性があるからです。 普段「嫌な奴」「使えない人」と思われている人ほど、ふとした態度で見直して貰える可能性が高くなります。 まずはその辺りから始めてみませんか？ 一度でも「あ、この人思ったより悪い人じゃないかも…？」と思われればしめたものです。 あとはその「ちょっと」を積み重ねていけばいいのですから。 具体的には何をすればいいでしょうか？ 簡単なのは、機会さえ有れば話をするって事です。 勿論、笑顔でね？ 自分の事を良く思っていない事が分かっている相手、まして自分も好きになれない相手にコレをするのは、かなりの度胸と努力と忍耐が必要です。 それでもなるべく多く話しかける。 辛辣な言葉を貰っても、黙り込んでしまわずに穏やかに話を続ける。 どんなにハラワタが煮えくり返っていても。 無論、ただただヘラヘラと笑っているだけでは只のお馬鹿さん扱いされてしまいますから、話の内容がアドバイスであったり、真剣な相談事であった場合は、真剣に聞き、自分の考えも述べる事が出来ればベターです。 「あなたの話を私は聞いています」 と言う事を態度で示さねばなりません。 新人と言う事ですので、アドバイス…と言うより苦情が多くなる事は当たり前です。 それに対して「どうすればいいのか教えてください」でも勿論悪くはありませんが、それでは相手に「そんな事まで私が教えなくてはならないのか？」と思われてしまい、評価が著しく低下します。 より良いのはそのアドバイス（注意）に対して、自分なりの方法、答えを組み立てて、それを相手に対して「報告」という形で知らせてみるのです。 「前回の件ですが、こうしてみようと思ったのですがどうでしょうか？」 これならば相手は下地の案に対するアドバイスを与えれば良いだけなので、時間の節約になります。 相手を苛立たせる最大の原因は、時間を浪費させる事ではないでしょうか？ あなたは新人ですから、全ての仕事に時間がかかるのは当たり前で、それについて文句を言っても始まりません。 けれど相談を持ちかけられる相手は、少なくともあなたより経験豊富な人間です。 ベテランともなれば尚更、仕事は速く、またその仕事に対する自分なりのペースを持っているはずです。 その力量配分さえ間違わなければ、相手は時間内に自分の仕事を終えて、定時に帰宅する事も出来ます。 そこに新人が割り込んでくるわけです。 相手はペースを乱された上、あなたの指導のために時間を割く事になります。 つまりあなたは相手の時間を食いつぶしているのです。 普通に考えたら、これはかなり腹の立つ事ですよね？ しかし相手もそんな意地悪な人間ばかりではありませんから、新人であるあなたを無下に避けてばかりはいないでしょうし、そうすべきでない事も重々承知しています。 ですから時間は作ってくれるでしょう。 でもここであなたは考えなくてはいけません。 どうしたらその人の時間を出来るだけ浪費させずに済むか？ 「質問は的確かつ簡潔に」を心がけましょう。 また形だけの御礼ではなく、感謝の分かる態度を取る事。 具体的にはアドバイス内容をメモに取っておくとか、相づちを入れて話の流れをスムーズに運ぶとか… 軽いジョークなんかも会話に挟んでみるのも良いかもしれません。 最後には御礼の言葉と笑顔を忘れない事。 そして同じ事を二度と聞かない事です。 長くなりましたが具体例を挙げてみました。 どうでしょうか？ お役に立てましたら幸いです。 最後に一言。 「笑顔とタイミングの良い冗談は社会の潤滑油である」
お礼
アドバイスありがとうございます。 最近、上司に 「質問を丸投げするな。質問があったら答えをいくつか用意して、『このやりかたはどうか』という質問をしてくるほうが自分のためにもなるし、俺も君のことから目がはなせなくなる、ということがなくなって楽ができる」 と言われました。 答えをもらうのを待っていてはいけないと、 わかっていてもしてしまいまし。 情けないです。 はっきりいってくるぶんだけ、パートさんはありがたい存在なのかもしれません。
- yoyoman
- ベストアンサー率22% (153/683)
私も似た経験あるな。仕事じゃないけどね。 結婚していたころ、元妻に、「常識がない、思いやりがない」と言われ続けていました。 30年近く生きてきて初めて言われるその言葉に、何を基準にすればいいのかわからなくなって、かなり悩みました。 あれ程、小さくなって生きていたときって、ないだろうな。 本当にどうしたらいいか、まったくわからないときってあるよね。 ただ、実際どうすればいいかは、答えるのは難しい。 客観的に判断する材料が、ないからね。具体的な状況はわからないから。 でも、一応アドバイスを。 １：正攻法 あなたに過ちがあるなら、具体的につぶしていくしかない。 失敗と思われることを、記録しなさい。状況と自分の行動・言動を。そして結果を。 それを、信頼できる人、複数に見てもらい、アドバイスをうける。 ２：姑息法 パートさんに媚びる。 「さすがですね。私はまだまだです、これからも教えてください。」とひたすらよいしょを。 当面は、摩擦回避を目的に。そしてそのうち、仕事のノウハウを盗むと。 正直言って、上司やパートさんだけが基準でしょ。もう少し人数が多ければ、客観的な判断しやすいのにね。 お気の毒です。 失礼ながら、あなたの回答履歴を少しのぞいてみた。 冷静で簡潔で常識的な回答をしていると感じたよ。 どうか、あまり卑屈に考えずに努力してください。 身にしみた苦労は、必ず自分の生きた力になるから。
お礼
アドバイスありがとうございます。 今はどちらかというと姑息法です。 「はい」だけですませると「ばかにしてるの？」と いわれるので、「はい、よくわかりました」「なるほど」と一言付け加えるようにしています。 心からの「はい」じゃないから怒られる、と親に言われましたが……。 確かにパートさんだけが基準です。 でも、なにも知らないのは確かですから……。 ＞回答履歴 おはずかしい……。 えらそうな回答ばかりです。 でも、はげましていただいて嬉しいです。 ＞身にしみた苦労は、必ず自分の生きた力になるから。 心にしみいりました。 今がんばれば、一年後、二年後、今怒られていることが役に立つ日が来ますよね？
- informer_jpn
- ベストアンサー率31% (177/564)
とりあえず、 #5 の方のアドバイスは聞かなくていいでしょう。 migu01さんは、「相手がなぜ怒っているのかが分からない」と言ってましたね。 ちょっとピンときたのですが、よく「今の若者は叱られても、なぜ叱られたのか分からずポカンとしている」と、どこかの文面を思い出しました。 今の若者はかつてに比べて、幼少の頃から、親から大して叱られずに育っている人が多くなってきたと思うんです。また、他人への配慮をする・迷惑をかけない・他人に思いやる、というシツケがどれだけされてきたのかがはたして疑問、と思われる若者が多くなってきたと思うんですよね。 他人への配慮をする・迷惑をかけない・他人を思いやる、というのは、いわば人間の基礎的部分だと思います。 migu01さんの家庭ではどうでしたか？ それで、そういう子供が社会人になるとどうなるか。 真面目に頑張ろうとしても、ちゃんとやろうとしても、肝心の基礎が無いから、他人様から見たら、もうダメダメなのです。もちろん、全員がそうだと言うわけではなく、かつての年代よりも割合が増えてきているだろう、ということです。 基礎がある人間だって、多種多様ですけれどもね。２０～３０代～４０代～ にも、分かってない社会人は多いですが。 ビジネスマナーと言うのは、その基礎というのがそれなりに備わった上で、身につける業だと思います。 その基礎がないと、根本的に社会の中ではご本人が一番きつい思いをされてしまうのではないでしょうか。 じゃあ、基礎が無ければもうダメなのかと言うと、もちろんそういうわけではなく、基礎から身に付けていけばいいと思うんです。 それまでは色々と大変な思いをされると思います。 でも、migu01さんは向上心があると見受けられますので、時間はかかっても出来ていくと思いますよ。 今現在、３０代くらいの年代で、若者の仕事上での指導にものすごくストレスを感じている、という文面も何かの雑誌で見ました。 それに対するコメントが、今の若い世代の生い立ちなどを理解し、いいところはほめ、人格をまず認めてあげると言ったようなことが載っていました（詳細は忘れましたが）。 時代と共に、若者に対する接し方もいい方向に変わっていくのかもしれませんが、まだまだ古い年代の人が多い職場などでは、なかなか新しい考え方など浸透していくには時間がかかるでしょう。
お礼
アドバイスありがとうございます。 確かに甘やかされて育ちました。 今はひしひしと社会人の厳しさというか、 学生までのぬくぬくした時間がいかに幸福だったかをかみしめています。 ただ、逃げ出したくないんです。 「パートさん怖いから行きたくない、やめたい」 なんて、情けないし悔しいし、どこにいってもそれじゃあやっていけない、ということだけはわかります。 今は辛くても、ふんばりたいです。
- thebusiness
- ベストアンサー率22% (177/801)
ご質問に書かれている内容では状況が解りませんが、社会人として「こんな新人とは仕事したくない」と思われる例を列挙します。 ・目上の人間に対しても平気でタメ口をきく 新人の子に一度でも「これ、～なの?」とか言われると、その瞬間から印象は最悪になってしまいます。とにかく、タメ口は絶対に厳禁と心得てください。 ・おはようございます、お疲れさまです、ありがとうございます、解りました…などといった基本的な挨拶ができない 話を聞くときでも、相手が喋っているのにロクに相づちも打たず、ぼ～っと黙ったまま聞く。これも、すごく感じが悪いです。 ・仕事が遅く、雑、いい加減。 とにかく、仕事に対する気合いが感じられない。「やりゃいいんだろ、やりゃ」という気持ちは、絶対に見抜かれます。 ・いつもむすっとしていて笑顔がない 確かに仕事がつまらないのは解りますが、それを堂々と顔に出しては駄目です。 ・客に対して「できません」「わかりません」は禁句 どういう理由でクレームが付いたのか解りませんが、恐らく余程のことです。これについては、きちんと上司から理由を聞いた方がいいでしょう。 ・自分からすすんでものごとをやろうとしない 新人に一番多いパターンですが、とにかく仕事でも何でも与えられるまで動こうとしない。 社会人というのは、「他人のために考え、行動できる人」のことです。この場合の「他人」というのは、得意先企業の事だけではなく、一緒に仕事をしている上司やパートさんのことも含まれています。 自分が、どうすれば得意先（そして、上司やパートさん）の役に立てるか、それだけを考えて仕事してください。
お礼
回答ありがとうございます。 ためぐちだけはきかないようにしています。 でもほかはちょっとずつ思い当たります。 進んで動く、大事なことですね。 怒られるのが怖くて、忘れていました。
- bluebetty
- ベストアンサー率36% (116/320)
こんばんは。 いまだに仕事のできない社会人７年目の女です。 わたしは接客業なのですが、前に４年間、その会社の本部で事務のような仕事をしていたことがあります。 そこでパートさんとなかなかうまくいきませんでした…。 やはり、社内の掃除ひとつするにも、「常識がない」と言われ、普通に知っていてしかるべきことを知らず、「お嬢様育ちなの？」みたいな苦言も…。 とっても恥ずかしかったです。 なので、親や友達に、「こんなこと言われたけど、こういう時はどうするのが普通なの？」と色々聞きました。 やはり、そのパートさんには聞きづらくて…。 それから自分でも努力しました。「こんなことも知らないの」といわれたことは多くが料理のことで、それから自分で作ってみたり、本でレシピを調べて食材の使い方を覚えたり…（の割りに今まだ料理ができないあたり…・笑） 社内の掃除も率先して（ちょっと早出して大体すませたり、人があまりしたくないことを片付けたり）やるようになりました。 そのあたりから、パートさんも態度が懐柔し、その部署から異動になった今でも、会うと抱き合うほどの仲良しです（笑） 体験談が長くなりましたが、社会人意識って具体的にどうとは言えない（判らない）のですが、新人はとにかく努力する姿勢を見せることが大切だと思います。 判らないことや、悩み事は、もっと上の上司に相談できませんか？ 自分の問題点を具体的に教えてもらうのはどうでしょう。 電話のクレームについても、「社会人意識を持て」といわれたそうですが、抽象的ですよね。 そのときに「どんな言葉遣いが悪かったのでしょうか」ときいてみるのがいいと思います。 わたしは部下の苦情に対して、どんな言葉や動作がいけなかったのか伝え、なら次回はどうすればいいのか本人に考えさせて報告させています。 なんて、わたし自身もいまだに苦情もらいますよ（笑） でもそのパートさんにも問題があるのはたしかだと思います。特に前任者と比べる発言をするなんて、これは絶対にしてはいけないことだと思うのですが… でも、ぜひがんばっている姿を見せて、パートさんに認めてもらってください。 まだまだ仕事に就かれたばかり。 つらいことも多いと思いますが、どうかくじけずに… 応援してます！
お礼
アドバイスありがとうございます。 まさに同じような苦言を毎日聞いています。 でも打開できたのですね。すごいです。 上司に聞いて、「こうだと聞いたんですが」というと パートさんはその上司がきらいなので、「私はこうやってるからこれでいいのよ」といいます。 だから上司に相談するのは、パートさんでもわからないことだけにしています。 前任者と比べる発言は上司もパートさんもしています。そんなにその人が良いならその人のもとで働けば？ と思うのですが、いないひとは美化される傾向にあるし、そういわせてしまう自分が情けなくて。 応援ありがとうございます、嬉しいです。
>気が利かないし常識がないので、 >一緒に仕事をしているパートさんを怒らせて ご自分で答えの大半を見つけてらっしゃるんじゃないですか？ 適度に気を使う、相手のことを考えて行動する。これだけで大分違うんじゃないですか？ 次に、自分ができないことをしっかり認識してみとめる。自分にできないことをできる人に対して、キッチリと敬意を払った行動と対応をする（たとえ相手が年下であっても）。 実は、何も社会人でなくても、高校生でもできる人はきちんとやってることです。そんなことができていないことに対して、周囲は苛立ちを感じ、自分がその被害をこうむることで腹立たしく感じるのでしょう。 常識なんてのは、それらを普通にやっていれば普通に見に付くものであり、テキストや参考書で学ぶものではありません。 まずは、相手のことを気遣う、同僚であっても客と思って対応する（依頼されたことに対しては十分な配慮をもって対応する、くだらないと思っても丁寧に聞き、いい加減な対応をしない）ということからはじめてはいかがですか？ 根本が理解できていない状態で「ビジネスマナー」なんてものだけを身に着けても、キモチのこもっていないプレゼントやお中元、お歳暮のようなもの。わかる相手にはすぐに「上っ面だけだ」と見抜かれてしまいますよ。 きついようですが、そういう意見もあるな、と聞いていただければ幸いです。
お礼
アドバイスありがとうございます。 基本が大事。につきますね。 それもできていないようでは相当のできそこないですか……
- nasu-maru
- ベストアンサー率24% (27/112)
migu01 さん こんばんは。 誰だって最初は右も左もわかりません。 「社会人意識」なんて、働きだしてから身につくもの だと思いますよ。今は勉強中でいいんじゃないですか 。３ヶ月間は試用期間でしょうしね。大切なの同じ 失敗をしないこと。わからないことは自分で判断せず に聞く事。パートさんにも非があると思いますよ。 まあ、同僚って選べませんしね。もうちょいがんば ってみてだめなら他を探すのも良いと思いますよ。 転職癖がつくと困りますが。
お礼
アドバイスありがとうございます。 転職は考えていません。 ただ、そこまで怒られる自分が情けなくて……。 それをばねにできるかでしょうか。
- yamaonna
- ベストアンサー率23% (35/148)
考えさせられた質問でした。 というのも、ウチの職場にもそういう人がいるのです。 最近入ってきたパートさんなのですが、３？才既婚女性で子供もいて、慣れない仕事をするのは大変だとは思いますが… 彼女の場合、次に何をしていいのか判らずに、「何かする事ありますか～？」と聞いてくるのです。 私が思うに、する事ありますか？ではなく、何をすればいいですか？と聞くべきでは？ そういう態度だけではなく、誰に対する時でも口の利き方というものを知りません。（誰にでもタメぐち…上司にも） パートだろうが新卒だろうが、“お金をもらって働く”という姿勢・意識に問題があるのだと思います。 質問を読んでいて、「あ～…、本人はどうして文句を言われるのか解かってないって事が有り得るんだ…」と理解しました。 常識を理解してないとすれば、年を重ねないうちに改善していかないと、将来確実に「いい年をして…」と言われちゃいますね。 ビジネスマナーの本を読む以前の問題だと思います。 まずは、今の仕事をしっかり覚える努力をする事。 ウソはつかない。 『ありがとう、ゴメンナサイ』をしっかり言える人間である事が基本です。 コレって結構できない人が多いんですよ。 頑張ってくださいね。
お礼
アドバイスありがとうございます。 本の問題ではないですか…… 私も口の利き方がなっていないので、 よけいなことをいわないようにしようとしたら、 「いつも黙ってしまうのは私をばかにしてるからなの？」と言われてしまいました。 これ以上怒られたくないだけなんですけど…… 逆効果なんですね……
- o_chiaki_o
- ベストアンサー率29% (14/47)
まず、社会人意識というのはビジネスマナー云々で直るものではないと思います。 あと、まさか遅刻/欠勤/早退なんて余程の事がない限りしませんよね？ まぁ、常識というか、志の問題です。 お金もらって職場に居るという。 お金をもらうってことは、(社員でもバイトでも)プロです。 接客のお仕事があるようですが、「お客様に満足して頂きたい」って思ってますか？ お客様が面倒なことを言ってきても、「あー無理ですねー」で済ませたりしないで 出来る範囲でお客様に納得していただけるように提案したり、できなければ上司に相談したりしてますか？ 社会人意識って、結局「この会社の役に立ちたい」ってのがベースだと思います。 接客なら、「お客様にご満足頂いて、またお店に来て頂きたい」って思って、 それがお客様に伝わるように行動しないと「まじめに仕事してない！」と 周りから顰蹙をかいますし、お客様からもクレームが多くなります。 具体的にどういうことでトラブルになったのかわからないので、抽象的なことしか言えませんが… やはり職場の方に、 「恥ずかしいのですが、自分のどこがダメなのかわからなくて…直す努力はしているんですけど…」と、 できるだけ丁寧に質問して、貴女の欠点を教えていただいたほうが宜しいかと思われます。
お礼
アドバイスありがとうございます。 接客仕事ではありません、事務職です。 唯一、お客様と接するのは電話でのみ。 笑って電話をきってくれたのに、クレームになって……。 欠点……欠点しかないんでしょうね。
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お礼
アドバイスありがとうございます。 ＞あなたにはいい部分があったので、採用されているのです この言葉にとても励まされました。 その日のストレスはその日のうちに消化するようにします。 この場を借りて、たくさんの回答ありがとうございました。厳しい言葉も糧にします。 明日も会社でがんばります。