ASSISTボタンが反応しなくなりました。

質問

購入してからまだ半月程度なのですが、ASSISTボタンを押してもVAIO careが表示されません。
アプリからは起動できます。

カスタマーセンターでお問い合わせして、サポートセンターの方がおっしゃる通りに、バッテリーの放電やBIOSの初期化などして再起動した後、一度だけボタンを押したらVAIO careが起動したのですが、また起動しなくなってしまいました。
常駐プログラムも見ていただいたのですが。

VAIO careの再インストールもしました。

(シャットダウンした状態でASSISTボタンは反応するので物理的な問題ではないように思えます。)

なにか簡単に直る方法があれば、ぜひお知恵をお貸しください。
どうぞよろしくお願いいたします。

VAIO:SVF15N27EJS

※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。