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買い物品の返品
本年６月末、都内の山用品専門店で登山リュックサックを購入しました。電気用品などと違い、特に保障期間とかは設定されていません。見た目が涼しそうなので、夏の海外旅行にと購入しました。 海外ですぐに壊れたので、帰国してすぐに専門店に送りました。このリュックサックは値段は一般の リュックサックより高目で（一般は１万円前後、これは１万８千円）ちゃちで使い物になりません。 修理代が８千円かかると言われましたが、返品出来ないものでしょうか。その専門店は以前よりよく 利用しています。今回は使用直後の壊れで登山用品としてはひどすぎるものです。
- 23cab88fez
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質問者が選んだベストアンサー
メーカーとか販売店のポリシー次第ですね。 例えばL.L.Beanならそういう状態でも返品できます。たとえクタクタに使い倒した後でも返品できます。 「すべてのL.L.Bean商品はお客様に100%ご満足いただけるよう、保証されています。もしお買い上げの商品にご満足いただけない場合には、いつでもご返品ください。」 他のメーカーでもきちんとした会社ならユーザーの声を聴いて、製品の改善に役立てたいはず。 というわけでダメもとでメーカーに聞いてみてはいかがでしょう？
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- RosaCanina
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この事例では、店では返品を受け付けないのが普通でしょう。 よって、何かしらの対策を狙うなら、そのリュックのメーカーと話し合うのが賢明です。 もちろん、どこまで対応するかは、そのメーカー次第です。 ご健闘をお祈りします。
お礼
回答有難うございます。この店は以前よりよく利用しているので、無償で修理してくれることになりました。 解決しました。
6月末に買っていつ使ったんですか？ 使って壊れたのなら修理してくれますが、使って壊したのなら修理費用は実費です。 製品の不具合と認められなかったので実費修理なんですよ 購入してから日数が経ってるのであれば返品は出来ません。
お礼
回答有難うございます。この店は無償で修理してくれることになりました。良心的です。
- chie65536（@chie65535）
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＞返品出来ないものでしょうか。 買った時のレシートがあって、商品の状態が「新品である」と言う場合にのみ、返品が可能。 レシートが無かったり、パッケージを開封してあったり、値札が取り外してあったり、使用した形跡があったりした場合は、返品は出来ません。 初期不良としてクレームを出しても、貴方が「初期不良であることを証明しないとならない」ですし、初期不良の場合は「同一商品との交換」しか出来ません。 当然ですが、初期不良と認められない場合は、交換も返品も出来ません。 ＞今回は使用直後の壊れで登山用品としてはひどすぎるものです。 商品が想定している使用状況を逸脱してない、と言う事が証明できますか？ 荷物を無理に詰め込んだり、想定外に重い物を詰め込んだりしていませんか？ そして、そういう事をしてないって事を、証明できますか？ 証明できない場合は「貴方の使い方が悪かっただけ」って言われて、返品も交換も出来ません。
お礼
回答有難うございます。確かに店の対応ははっきりしません。登山用品は電気用品や車のように保障期間 が設定されていません。荷物は詰め込みました。ただ普通の登山でも同じ位の詰め込みはします。それで も壊れません。今回は登山用品専門店で値段は高いが質は良いがうりのお店で買ったものだけに残念です。 たまには変なものも置いてあると諦めます。修理せずに廃棄して下さいと言うか、海外旅行の思い出として 残すか考えます。
お礼
回答有難うございます。この店も良心的な登山店でした。無料で修理して頂くことになりました。