言葉を発せられない障害者に物を売れないって？

質問

ガイドヘルパーをしてる者ですが、先日利用者さんが妖怪ウォッチの玩具が欲しいとの事で近所のヤマダ電機千里中央店へ一緒に行ってきました。
発売日前日に電話で問い合わせた所、開店前に整理券を配るとの事でしたので１時間前くらいに行きました。
店舗の硝子に目当ての商品の販売数量が書かれていましたが、予想以上に少量でした。
すでに何人かの人が並ばれていましたので、買うものを聞いていくと同日発売のフィギュア目的の人が多く、幸いな事に私達は購入可能な順番でホッとしました。
私の子供も好きなので一緒に買わせてもらおうと思っていました。
開店の１０分前くらいに店員の方が出てきて整理券を配り始めました。
私達の順番になっても券は余っていました。
私が利用者さんの代わりに欲しい商品名を言うと店員の方は「自分で欲しい物を言えない方には券を配ることはできません」とキッパリと言われました。
私が「この人は言葉を出すことができないんです」と説明しても「そういう決まりなので」と理解するそぶりもありませんでした。
後ろにも人がたくさん並んでいましたので仕方なく私の分だけ貰い利用者さんにお譲りしました。
たしかに店先にそれらしい説明文が書いてありますが、あまりにもヒドイ対応に愕然としちゃいました。
その店員さんが理解がないだけなのか、店舗自体がそういう体制なのかは判りません。
この方は１人でも行動が出来ますので１人で行った時に同じような事が起こるとパニックになると思います。
これって障害者差別にあたるのでしょうか。
また、こういう時どうすればよかったのでしょうか。

回答No.4

1964orihime · ベストアンサー

＞また、こういう時どうすればよかったのでしょうか。

　多くのお店では数量が限定されているものについては、「並んでいる本人の意思を直接確認する」と言うことが多いようです。
　私であれば、「筆談での物品の購入の意思表示は可能ですか？」とお尋ねになるとよろしかったのでは？
　それでもダメだと言われたら、店員さんの名前を確認しておきます。

　今回は開店前でしたが、開店後にサービスカウンターで「このような対応があり、1時間前から並んでいたのだけれども、購入できなかった。とても残念であるけれども、貴店では、今後も同じ対応になってしまうのか？」と障害者差別などといきり立たずに淡々と説明されれば良かったのだと思います。
　そして、「どのような手配をすれば、購入ができるのか次回のためにも確認したいので、サービスカウンターに相談した。」ことをはっきりと言います。

　ヤマダ電機では、「筆談ボード」を置いているお店も増えてきておりますので、ハンディを持つ人にも配慮がされつつあります。店員さんのマニュアル対応の勘違いでしょうね。
　転売を避けるためにマニュアルには、「本人から必ず購入したいものを聞く」などとなっていたら、断ってしまうこともあるかもしれません。

　まだ、1～2日しか経っていないのであれば、本社相談窓口へメールされてはいかがですか？
　　https://www.yamada-denki.jp/contact/

　相手が障害者差別をするつもりが無くても、どうしてもマニュアルで行動すると、排除されてしまうことがあるのです。　
　私は良いことだとは思いません。
　しかしながら、例えば盲導犬や介助犬が店内に入れるのに、ペットの入店不可の場合、、まるでペットにしか見えない犬種の介助犬が入店を断られたりすることはどうしてもおきています。

　今後のためにも、スムーズに買い物をするのはどうしたらよいか、本社に確認しておくのは良いことだと思いますよ。　

　妖怪ウォッチも善処されると良いですね。

お礼

貴重なご意見ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。

回答No.5

saltmax

家電の券を得る為にホームレスやアルバイトを雇う中国人バイヤーもいるので
そんなアルバイトや商品の買占めを排除する目的であって
障害者を排除することとは関係ないでしょう。
チラシの特売目当で数100人単位で動員しているときもありますし
店側が雇った人には、その区別ができないので
裁量権が与えられていないということです。

お礼

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回答No.3

noname#197903

>これって障害者差別にあたるのでしょうか。
また、こういう時どうすればよかったのでしょうか。
おかしいですね、店員の対応が。
筆談とかはできないのでしょうか？

こういうときはお店の責任者とはなすべきでした。
差別だ！人権問題だという前に、きちんと責任者と話す。
末端のバイトとやりとりしてもしょうがないです。

ただakubiaceさんはいい人なのでしょうがこのやり方は間違っています。
ヤマダ電機千里中央店という具体的な店を出している。
ヘルプ見てください。
http://service.okwave.jp/okwave/prohibition/

特定の個人や団体を書くのはどうかと。
書かなくても質問は可能でしたよね。

お礼

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質問欄を訂正しようと思いましたがやり方がわかりません。
訂正方法はあるのでしょうか。

回答No.2

tzd78886

悪用したりする可能性があるので、店としてはそういう対応しかできないでしょう。みんなが正直に行動しているとは限りませんから。ただ、店長などに相談してみる価値はあります。お店も商売ですから、営業面で他店にとられては困るので今後は何かしら対応してくれるかもしれません。下っ端の店員では無理です。

お礼

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回答No.1

trytobe

筆談用のメモとペンを持っていれば、筆談で１人で意思表示も本人の署名もできます。

お礼

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