ABroadに掲載の旅行業者にだまされる

質問

ABroad（エイビーロード）に掲載のあった旅行業者に、航空券代を支払ったのにチケットは送られて来ませんでした。現在業者はHPを閉じて逃げているようです。株式会社レックスロードと言います。消費者センターに連絡しましたら、夏休み前なので被害者は多数いるだろうとのことですが。。。

そこで質問です。

１. 悪質な業者（旅行業の登録の無い違法会社だった）を長い間見落として、営業の場を提供していたABroadに過失はないのか

2. 被害者はこれからどうしたらよいのか？

3. 被害者同士が情報交換できるようなすべは無いか？

宜しくお願いします。

回答No.22

mk10hrcw

私も6月末に航空券代を全額振り込み、7月末出発予定でした。
航空会社に問い合わせたところ、私の名前で仮予約はされていましたが
入金・チケット発券が行われておらず、7/19までに手続きが取られなければ
予約はキャンセルとなってしまうそうです。
ABロードを通して航空会社に再度連絡しましたが、現状の仮予約は
レックスロードからの入金しか受け付けることができず、私個人が直接支払ってもダメだということでした。
このまま仮予約が取り消されるのを指をくわえて見ているしかないのかと思うと、本当に悔しいです。

また、本日警察署に被害届を出しに行きましたが、
まだ事件性が定かではなく、ABロードが補償してくれる可能性もあるので
被害届は受理できない、と言われました。
今後の対応について、7/23にABロードから連絡があり次第
再度警察署を訪問することになっています。

明日は消費者センターにも電話してみます。
私も以前、レックスロードを利用したことがあり、
その時は対応が良かったので心配していなかった分、ショックが大きいです。
返金や補償はあまり期待していませんが、できるだけのことはやってみます。
質問の回答になっておらずすみません。

お礼

情報の共有ありがとうございます。

以前もレックスロードを利用されたことがあるんですね。
悔しいですね。警察の対応やアドバイスも各署でまちまちですが、エイビーロードが補償するという話は初めてでは？

回答No.21

ice7733

私もだまされました。
6月末にお金を振り込みましたが、航空会社では予約はありませんでした。

航空会社に電話しましたが、個人情報とのことで、旅行会社経由での予約の有無は教えられないとかなり揉めました。
警察からの文書での照会でしか応じられないとのことでしたが、３０分ほど揉めたあと、レックスロード社の名前を出したら、すんなり教えてくれました。「レックスロード社に関する問い合わせについては、協力するように言われてる」とのことでしたが、だったら最初から旅行会社の名前を聞けよ、と思いました。皆さんも飛行機会社に照会される際は、レックスロード社の名前を出してから問い合わせることをお勧めします。

その後　東京都の旅行会社を取り仕切っている部署に電話し、昨年１０月で登録が抹消されてることを確認しました。抹消されているので救済の対象外なので、警察か消費者センターに電話しろとのことでした。

最寄の警察署に電話にて相談したところ、旅行業登録を抹消した上で、（資格が無いを分かった上で）旅行業務を取り扱い、お金を振り込ませたということは明確な詐欺に当たる可能性があるので、被害届を出すように薦められました。
明日、被害届を出してきます。

もちろんエイビーロードにも電話しましたが、２３日に折り返しメールする。道義的責任は感じているが、法的責任はない。レックスロード社が登録抹消していた件も、登録の有無は最初しか確認しない、何か変更があれば、レックスロード社から変更の連絡があることになっており、レックスロード社の報告義務違反で当社は悪くない、との主張でした。

私は友人の分も合わせて申し込んでしまったため、責任を取って友人分も合わせて私が負担し、再度、今度は飛行機会社から直接予約を取ろうと考えています。当初の差額とあわせて大変な負担です。
お金が返金されるのは難しいかもしれませんが、被害届を出すことにより同じ思いをする人が一人でも減ればと思います。

補足

winwinroadさんの情報より。
http://www.ab-road.net/doc/guide/ab_plcy.shtml
「掲載する旅行会社の信用審査」を参照下さい。
”エイビーロードに掲載されている旅行会社の情報は、当社による信用審査を経た会社のものだけであり、ユーザーの皆様が安心して旅行の申し込みができるよう、最大限の努力をしています。”

最大限の努力、しょぼすぎやしませんかね。

回答No.20

misswales

私も１４番さんとほぼ同じ状況です。
昨年１月末にエイビーロード掲載の同社の商品を見つけ
エイビーロードを通じて問い合わせをしました。
２月２日には、「ご希望の商品はすでに満席ですが、同じような条件で代替案を提示します」
とされたものが、料金もほぼ同じで、最初より自分の希望に沿っていたので
まず、電話で問い合わせ。
メール時の担当者野上氏は電話対応中とのことで、林という女性スタッフが対応。
空席があるとのことで、電話にて仮抑え。
その後メールにて、改めて野上氏に申込。
２月４日までに入金してください、との指示があったので
２月３日に入金。その日のうちに、入金確認と予約確定のメールが届きました。
あとは皆さんと同じで、出発の１週間前後にeチケットを送りますと。
以前もこの会社を利用したことがあったので、油断していました。

エイビーロードホットラインから連絡がきて、この事件をしった次第です。
航空会社に問い合わせしたところ、予約は入ってないとのことでした。
知り合いの弁護士さんに相談したところ、東京都の認可になっているので、
入金の時期によっては、救済されるかも、とのことでしたので
さきほど問い合わせをしたところ、やはり１０月末で抹消されているので
救済されないとのことでした。
返金という意味では、倒産しているので、弁護士さんに相談や、警察に届け出をしても
お金が返ってくるのはかなり難しいことでしょう、とのことでした。

私もすでに、現地（イギリス）のホテルやコーチを予約していて、一部はキャンセルできない
または返金されないものがあったので、チケット自体は18万６千円くらいですが
実質２０万ほど失ったことになります。

エイビーロードが対応したとしても、お金が戻ってくるとも
代替の商品で、旅行に行けるとも思えませんし
ここまでケチがついた旅行には、正直行く気がおきません。
なので全てキャンセルしました。

疑問なのは、レックスロードの社員は詐欺まがいの行為と知っていて営業していたのか？
ならば、代替案を出してくる必要はなかったと思うのですが
９月出発の商品を２月に申し込んでいるのに、航空界者に予約、入金されてないということは
やはり、詐欺をわかっていて仕事をしていたことになりますね。

すいません、私も回答にはなっていませんが、皆でこのことを広められればと思います。
長くなりすみませんでした。

お礼

情報の共有になります、書き込みありがとうございます。
野上、林、という名前があらたに出てきました。

回答No.19

winwinroad

情報のとりまとめ、ありがとうございます。

こういうことがあって、再度航空券を取り直すのも気が進まず、残念ながら今回の旅行はキャンセルしました。

出発予定日がすでに過ぎてしまった方や、出発間近で、ホテルその他キャンセルできないチケットなど、準備を本格的に進めていた方は本当に大変だと思います。

私は24日に法律相談を受ける予定です。
23日のエイビーロードがどのような回答をしてくるのか、気になります。
エイビーロードがまとめて警察に届けてくれることもあるでしょうか・・・

お礼

追記ありがとうございます。
エイビーロードの対応を期待してよいか分かりませんが、責任は取ってもらいたいです。

回答No.17

fum23a

私もだまされました。
7/5に申し込み、7/7に約65万を入金しました。
入金についてはすぐにメールが来るものの、領収証を要求してもパスポート情報を送っても何も返信が無いので、印象が悪いなとは思っていました。
7/16にエービーロードからメールが来て、びっくりしてネットであちこち調べて、やられたと思いました。
これまでの経緯やメールのやりとり、こちらの要求事項をまとめて、近所の警察（兵庫県）に持って行きました。
お金に関しては弁護士を立てて裁判しないとだめで、警察では取り戻せないとのことでした。
現状では事件性が不明なため、一応相談という形で受けてくれて、2週間から1ヶ月くらいで調査してみて結果を教えてくれるとのことでした。
内容証明郵便や書留などを送って、結果を連絡してくださいとのことでした。（たぶん受取人無しで差し戻されるでしょうけど）

お礼

情報を共有頂きありがとうございます。
７月１１日の時点で業者には連絡が繋がらなくなっておりました。エイビーロードも１１日に被害者から連絡が入っていたと聞いております。

回答No.14

boban108

私も同様の被害です。

エイビーロードで検索。
８月出発の海外航空券を３月に予約の上即振込。
振込額は191,330円。
「入金確認出来ました。暫く間が空きますが出発日の１週間前を目処に再度連絡します。」というメール連絡が、レックスロード社からの最後の連絡です。
他社ですがｅチケットのやり取りも経験済みでしたので、何の不信感も抱きませんでした。

昨日のエイビーロードからのメールを受け、びっくり仰天した次第です。
慌ててホットラインに電話したところ、下記２点を言われました。
(1)まずは被害内容をメールにて連絡願う。
(2)航空会社に予約確認願う。
(1)は直ぐにメールで詳細内容を連絡、「今日７月２３日に連絡します。」と返信がありました。
(2)は今日航空会社に電話確認をしましたが、案の定予約が確認出来ないとのこと。
絶望感を味わう羽目になりました。

今日、ダメ元で西新宿のレックス社を訪ねましたが、ドアにＨＰに記載してあった同じ文言の貼紙が貼ってありました。事務所の中は人がいる気配はありませんでした。
ビルの管理人の方に話を伺うことが出来ました。「レックス社の件で訪ねてきたのは、あなたで今日は４人目だ。」と言われ、やはりいても立ってもいられず、来られた方が他にもいたんだ、と感じました。
「暫く前に大量のゴミを出して以来、姿を見ていない。家主に確認したところ、当月分の家賃は貰っているので、鍵は開けられない。」とのことでした。

このままエイビーロードからの誠意ある連絡を期待して待つしかないのでしょうか？
また、エクスペディアで予約済且つ支払済でキャンセル不可のホテル、購入済の鉄道パスもキャンセルするしかないのでしょうか？
損害額が更に膨らんでしまいます。。。

質問者様への回答には全くなってなく、恐縮です。
被害者同士の情報交換は、是非とも賛成です。

お礼

情報の共有になります。ありがとうございます。

ご質問に答える事はできませんが、今できることは、警察が被害届を受理するよう被害者の声をまとめ、大きくすることではないかと考えています。
それは同時にエイビーロードへ、プレッシャーを与える事にもなるかと。

回答No.13

mayumi00

私も被害にあいました。
8月出発の航空券を6/27に5名分の旅行代金を振り込みました。
過去に何度も利用したことのある旅行会社だったので、
信用していたのですが。
航空会社に確認したところ、予約さえされていませんでした。
警察に行きましたが、被害届は出せない、と言われました。
ニュースになったり、事が大きくなったら動ける可能性があるので、そのときまた
被害届を届けに来てください、と。
とりあえず、内容証明を送るなどのアクションは取ってくださいと言われました。
今は意図的な詐欺かは判断できかねないと。
でも料金を振り込むまではメールのやりとりがあったのに、
振り込みを確認しました、からメールがなかったので、潰れるにしろ、意図的に予約も入れず、
お金を集めていたとしか騙した、としか考えられません。
旅行の話もなくなり、今はショックです。
ABロードは23日以降に今後の対応をメールで送ります、とだけしか答えてくれませんでした。

お礼

大変なショックを受けられていることかと思いますが
ご回答頂きありがとうございます。

本サイトでこれからも情報共有できればと思いますので
何かご参考になれば。

回答No.12

winwinroad

私も被害者です。

「仮予約はしました」と回答があった後、翌日12時までが航空会社の支払期限といわれ、全額入金を指示されました。
7月2日に約40万円を入金し、他の方と同じように入金確認の連絡まではありました。

航空会社に確認したところ、「予約も入金の履歴もまったくありません」とのことでした。
旅行会社の名称を告げると、ほかにもその会社の件で問い合わせが入っています、と言われました。

つまり、レックスロードが入金を促してきた時点で、仮予約はされておらず、入金を促しつつも、受け取った代金を航空会社に振り込む意志はまったくなかったことになります。
これはあきらかに詐欺です。

消費者センターに相談したところ、詳細を聞かれ、転送したメール内容を先方が確認した上で、「警察に被害届けを出したほうがよいかもしれませんね」とアドバイスを受けました。

また、エイビーロードを介して申し込みに至った点についても、経緯を確認したうえで、エイビーロード側に消費者センターから申し入れをするということでした。

エイビーロードからは23日にいったんは連絡がくることになっていますが、確かに、エイビーロードを介さなければ当然知る由もなかった小さな旅行会社であり、まさか旅行業の資格が取り消されているなどとは全く予想していなかったことでした。

http://www.ab-road.net/doc/guide/ab_plcy.shtml
上記、カスタマーサポート宣言でも、「掲載する旅行会社の信用審査」をうたっていますし、エイビーロードのサイトに掲載されていたレックスロードの情報も熟読して、申し込みに踏み切ったことを考えると、その責任の一端はあると言わざるをえません。

被害にあわれた方は、まず消費者センターに相談することをおすすめします。

お礼

エイビーロードのリンク、ありがとうございます。
そこに記載のある旅行会社の信用審査に不備があったと言えますね。
（エイビーロードの担当者も無登録業者であったと知ったきっかけはお客様からの連絡でしたと言っていました。）

回答No.11

arie55

おはようございます。

私も被害にあいました。早期予約で確約できるといわれ　
abロードお薦めのサイトということで　8月の旅行の航空券代を3月初旬に全額振込みました。
総額60万円以上です。

ほかの方がおっしゃってる通り旅行業の登録を外されていたにも関わらず「お薦めサイト」と広告を出していたabロードに責任は無いのでしょうか？被害者の方がまとまって訴える方法があるといいのですが・・・

いろんなサイトでこの件に関しての書き込みが見られなくなっているのは
abロードが保護に走っているのでしょうか？おおもとの「リクルート」はどのような対応をするのでしょうか？不安だらけです。

マスコミ等でこの問題を取り上げてくれるとなにか動きますか？

お礼

回答者No.12の方によると、消費者センターからエイビーロードに申し入れをするとのことです。消費者センターに連絡することをお勧めします。

回答No.10

miho110

私も被害にあいました。
航空券を予約し、代金は支払い済みの状態です。

ABroadに問い合せた所、現在対応を検討中、調査中とのことで連絡を待って欲しいとの回答でした。
航空会社に直接問い合せると、予約はされていましが、未発券の状態とのこと。
予約した会社がレックスロードではなく、別の名前の会社でした。
営業時間外で電話が繋がらなかったので明日その会社に連絡してみるつもりです。

すみません、質問の回答になっていませんが、私もどうしたらいいかわからず・・・

補足

情報を共有頂き、ありがとうございます。
気になるのが、別の名前の会社だったということです。
その会社も、不法業者かも知れません。
名前は覚えてらっしゃいますか？