例外0E（ブルーバック）について

質問

友人のパソコンが調子が悪いので、少し見てほしいと持ってきたのですが・・
アンチウィルスソフトなどが入っていないので、まず、ウィルスチェック
をしようと、「トレンドマイクロ社」のオンラインスキャンをかけようと思
ったのですが、ダウンロード中にディスプレイが真っ黒になってしまい、マ
ウスを動かしてもエンターキーを押しても、画面が出てこなくなってしまい、
それでも少し待っていたのですが、解消できるずに、仕方がなく、強制的に
電源を落としました。そして、再起動すると、
「例外0EがFFFF:FFFFFFFFで発生しました現在のアプリケーションを終了します」
とブルーバックで出てくるようになってしまいました。
そこで、セーフモードで
起動し、デフラグスキャンディスクをかけてみましたが、解消できず、きっと
インストール中に電源を落としてしまったために出てくるのだとは思うのです
が、「アプリケーションの追加と削除」の箇所では、見当たるものも見つけら
れずに、大変困っています。そして、あきらめてリカバリーもかけたのですが、解消できません。助けてください。よろしくお願い致します。

回答No.1

porident · ベストアンサー

こんにちは。

リカバリーをしても「例外OE」が解消されないということなのでもしかしたらハードウェアーに何か問題があるのかもしれません。
メーカー製であれば、一度メーカーに調査修理を依頼することをお勧めします。

また例外0Eについて以下のURLに書かれていますので一読されることをお勧めします。

参考URL：

http://homepage2.nifty.com/winfaq/wme/trouble.html#278

補足

ハードウェアですが・・あーどうしよう。大変です。
poridentさんは専門家ということですので、素人考えで申し訳ないのですが、ダウンロードをしようとした、トレンドマイクロのオンラインスキャンのプログラムを完全にアンインストールすることができれば、解消できるということは考えられませんか？といっても、私には削除できませんが・・よろしくお願いします。

回答No.5

porident

#1です。

確認ですが、
リストアということはリカバリーをした(工場出荷状態)
ということですよね。
リカバリをしてもやはり解決はしていない。増設しているものもないと理解をいたしました。
セーフモードでは問題なくリカバリーしたにもかかわらず現象が再発するのであれば質問者妻がおっしゃっている「オンラインスキャンを開始すると、何かダウンロードをしてきますが、それが途中になっていて、エラーが出てくるということは考えられませんか？」という件もリカバリをした時点で情報がすべて削除されているはずです。
もし、お時間があるようでしたら、もう一度リカバリをしてみて、それでもやはり現象が再発するようであればやはりメーカーのサポートに相談されたほうがいいと思われます。

お礼

回答ありがとうございます。本当に感謝です。
結果から申し上げますと、リカバリをした後、まだエラーが解消できず、その後MOS-DOSからも、フォーマットをかけましたが、解消できませんでした。
はやり、poridentさんがおっしゃっているとおり、ハードディスクの問題かもしれない、と思い。ハードディスクを交換したところ、エラーは解消できました。
また何かありましたら、ぜひ回答をいただければと思っています。よろしくお願いします。そして、ありがとうございました。

回答No.4

porident

#1です

「購入時の状態に戻す」とは、購入時の機器の状態をいいますので修理してパーツが変わっても結構です。
つまりは「PCに何が接続されているのか」ということです。
これは、プリンターやMOやスキャナー、メモリー等、IBMのPCに付属していたもの意外で質問者様が任意に購入して接続、又は設置したもののことをいいます。
それらをまず全て外してください。

>トレンドマイクロのオンラインスキャンのプログラムを完全にアンインストールすることができれば、解消できるということは考えられませんか？

オンラインスキャンはインストールはされないので削除はできません。知り合いの方から「調子が悪い」と持ち帰られているので、それ以前にすでに問題が発生していると思われます。

まず、セーフモードで起動したら正常に起動しますか?
セーフモード上でも例外OEが発生するのであればなにがしかのシステムファイルが壊れている可能性があります。
ただ、セーフモードで起動したら発生しない場合はドライバーなどに原因があると思われます。
まず、お友達にこのような現象になったのはいつごろか?何かその時ソフトのインストールやハードの追加をしたのか聞いてみて、まず、心当たりのソフトをアンインストールしてみてください。
それでもダメなら以下のURLをみながら1つ1つつぶしていってみてください。

がんばってくださいね。

参考URL：

http://homepage2.nifty.com/winfaq/c/9xboot.html#89

補足

>任意に購入して接続、又は設置したもののことをいいます
現在は、PC本体だけです。そして、リストアをかけていますので、ドライバの情報なども入っていません。

>オンラインスキャンはインストール
オンラインスキャンを開始すると、何かダウンロードをしてきますが、それが途中になっていて、エラーが出てくるということは考えられませんか？

>セーフモードで起動したら正常に起動しますか?
はい、正常に起動します

>ハードの追加をしたのか
何もしていないそうです。

>1つ1つつぶしていってみてください
スタートアップはすべて消して再起動してみましたが、解消はされませんでした。

何か、他に思い当たるようなことがあれば、よろしくお願いします。

回答No.3

harimaospecial

私は、メモリを増設した結果、
そうなった（ブルーバック）経験があります。
とりあえず、周辺機器も含めて、
すっきりさせてみてはどうでしょう？

お礼

回答ありがとうございます。
>とりあえず、周辺機器も含めて、
>すっきりさせてみてはどうでしょう？
とありますが、どのようにすればよかったですか?
私には知識がなく、「すっきり」させることができません。
ちなみにメモリの増設はしていませんが・・・
素人質問で申し訳ないのですが、具体的にこうしたほうがいいという方法があれば、教えてください。
よろしくお願いします。

回答No.2

porident

#1です

補足です。

一度、環境を購入時の状態(増設機器類をすべて外し、購入したセットの状態)にしてみたらどうなるか、お試しください。それでも解決しない場合にメーカーに調査修理の依頼を検討されるといいと思います。

お礼

ありがとうございます。
このＰＣは以前にもおかしくなり、ＩＢＭの修理センターで、ハードディスクを丸ごと変えています。
そのとき、もともとにハードディスクが１０ｇぐらいだったのがメーカーに在庫がなく、３０ｇになって戻ってきました。（数字は正確ではないですが・・）（２年前ほど前のことです）
なので、購入時と同じ状態にはできない状態です。良いアドバイスがあれば、よろしくお願い致します。