一部機能を使用しないことでトラブルを回避しろ

質問

ＰＣのトラブルがありサポートへ連絡

一部機能（トラブルがあった機能）を使用しないでそれで使用してくれ、という回答
でもその機能は使用したい

その機能を使用しないなど、それはあり得ないと何度言っても聞く耳をもたない。
その後も別のトラブルがある。また連絡する。なにも症状すら確認しない。もちろん解決もしない。
サポートメールもする。電話しろという回答。電話しても同じ。

そもそも一部機能を使用しないで、といいうサポートがおかしいが、これはトラブル隠しである。

不良品を販売している、なぜ隠蔽するのか

※OKWaveより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.8

中村 拓男（@tknakamuri）

質問に具体性がありません。

なぜ隠すのでしょう？

何を解決したいのでしょう？

これは質問ですか？

ここは質問し、問題を解決するための場です。

回答No.7

ada-596-3n

他の方も言われていますが、
貴方はクレーマーとして扱われてる可能性がありますね。

貴方の説明は具体的なものが無い。曖昧。不明瞭。
それでは相手に伝わらないでしょうねぇ。

回答No.6

yakan9

クレーマーのリストに登録済みかも知れませんね。

相手を最初から決めてかかる人は、その相手も、貴殿のことをクレーマーとして決めていませんかね。
お互い人間なんですから、信頼関係をまず築きたいところです。

そのためには、相手の言うことをまず注意して聴きましょう。
聞くのではなく、聴くのです。
すなわち、耳から徳を得るのです。

仏教でお坊さんの説法の一つです。

貴殿から見ると、全て相手が悪いのでしょうね。
文句ばっかり言って生きていく人もいれば、感謝しながら生きていく人もいる。

基本的には、よく相手の言うことを聞くこと。
こちらで、説明書のどこに記載している通りにしたが、異なった結果が、こう出た、何か設定をする箇所があるのか教えて欲しい。
こんな質問が一般的ですね。
異なった結果は、正しくメモを取り、何度相手から聞かれても同じ回答ができるようにメモしておくこと。
こちらが曖昧なことを言えば、相手も、いい加減な回答になると思います。

おそらくこうした回答しても聞く耳持たないかも知れませんが。
少しでも心穏やかに質問して見ることを心掛けてみるのも一つだと思います。

回答No.5

zazako

質問者さんはこの質問の数分前にも似たような質問されていますね。

他の人からも言われていますが、詳細なトラブルを明記してもらわないと回答する側も答えようがありませんよ。トラブルを説明できない理由はなにかあるんでしょうか？

メーカーサポートにも怒り口調で言っていませんか？

サポートがきっちり対応してくれる方法は、質問する側が詳細なトラブル状況をわかりやすく説明することですよ。そうすればちゃんと対応してくれますよ。

回答No.4

noname#242220

使用している機能に不具合が有り、解決する迄他の手順で使用して下さいと
回答するのはサポートとしては問題無い。

例えば
何時も利用する道路が通行禁止に成っているので、迂回して下さいと同じ
それをどうしても使いたいと言い続ければ無茶な利用者と判断される可能性が有る。

本当にその機能を使わなければ出来無いのでしょうか？
単に『テンプレート』上でこの機能を使っているからだけでは。

Officeは親切なテンプレートが有り、データを入力するだけで、
一丁前な書類が出来上がりますが・・・・・・・・・・
回答者はあまのじゃくなので、テンプレートは使わずに書類を作成してます。

補足

使用している機能に不具合が有り、解決する迄他の手順で使用して下さい、という説明ではありません。

「その機能を使用しないことで納得してくれ」
「使用したいときはどうするか？」
「機能が使えるよう設定してください」
「またトラブルが起きますが？」
「また設定を変えて使用しないでください」

これが現実です。

こんなばかばかしい言葉が続くのです。

だれが聞くと「この説明は正しい」と言えますか？？？
どのように聞くと、「なるほど！聞いてよかった」と言えますか？

回答No.3

karorumon

もう少し詳しく書かないと…ですね。
全部曖昧でぼやけていて、良く内容がわかりません。

どうせなら、具体的なことを書いてみては？
○○の、この機能が使いたいのに使えない。
他の方法もサポートから案内されたけど、
どうしてもこの機能を使いたい。

>その機能を使用しないなど、それはあり得ないと何度言っても聞く耳をもたない。
まぁ、そりゃぁそうだと思いますよ。
だって、代替案をサポートは出しているようですし。

貴方は、クレーマーとして対処されているように感じます。
説明するときは、しっかり
いつ、どこで、なにをして、どうなったか。　これを説明しないと
対応のしようがないと思いますよ。