Word2013でヘルプが上手く行きません。

質問

Win8.1でWord2013を起動し、“？”からヘルプに入り、例えば「全角半角変換」と質問を入力すると、たくさん青文字のリンク先が表示されます。
しかし、どれをクリックしても、「ファイル名、ディレクトリ名、またはボリュームラベルの構文が間違っ
ています。」と表示されます。
以前はこんなのは表示されず、ちゃんとリンク先に繋がっていました。
何が悪いのでしょうか？

回答No.1

enunokokoro · ベストアンサー

Excelでのヘルプでは問題ないのでしょうか？
Wordだけでないのなら、別の原因が考えられますので。

クリックしたときのエラーコードは表示されていませんか？
「ファイル名、ディレクトリ名、またはボリュームラベルの　～　～」
のエラーだけでは判断できないこともあるので。
例えば、ライセンス認証が失敗している可能性もあります。
http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-8/activation-errors

このようなトラブルは、できれば公式サポートを受けたほうが、解決の
方法としては早いと思います。
http://support.microsoft.com/gp/beginnerpage/ja
こちら↓での問い合わせも一つの手段です。
http://answers.microsoft.com/ja-jp/office/forum/word?tab=Threads

お礼

MSへの問い合わせには、回答がなくパソコンのメーカーに尋ねましたところ、
「ウイルスソフトをoffにして試したところ」okになりました。
次に、onで確認したところ、okになりました。
ありがとうございました。

補足

早速のコメントありがとうございます。
同じ手順で行った、ExcelではOKです。

それで、言われます通りMSに質問しました。
ただ、自分のアドレスを入力することなく、送られました。
返事を待ってれば、届くのか分かりません。
以上