起動時にBluetooth関連のエラーが表示される

質問

先日購入したばかりのFIT15AがWindows8のため、Windows8.1にアップデートした後、アプリ環境を整備して再起動したところ、
ダイアログボックスの名前が「RunDLL」で
「C:\Program Files(x86)\Intel\Bluetooth\btmshellex.dllでエラーが発生しました。エントリがありません。:traＵ」
というものが一回出ると以降再起動するたびにでるようになりました。
ソニーに問い合わせたところリカバリするしかないようで、現在３回行いましたが必ずでてしまいます。
ネットで検索したところ、同様の問題に遭遇している人もあり、根本的な対策は見られませんでした。
その他の方はVAIO Pro 13がWin8→8.1アップデート時発生していることが多いようです。これは、インテル(R) ワイヤレス Bluetooth(R) ドライバーを使用するWin8.1にアップデートした機種で必ず起きる問題なのでしょうか。
解決方法がお分かりになりましたら、ご教授ください。

※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.5

caiani · ベストアンサー

原因かどうかは判りませんが、それらしい問題を見つけました
もしかしてWindows Updateでオプションに表示された"** Intel(R) Managimant Engine Interface"というのをインストールしたりしませんでしたか？

以下を試してください。
まず、復元ポイントを作成してください。(Windows+Xで、システム→システムの保護→「作成」)

コンパネの「プログラムと機能」から、インテル・マネジメント・エンジン・コンポーネントを削除し、再起動。
C:\Windows\Drivers\Exe\ME Driver(Intel)\Setup.exeを実行し、再起動。

VAIOUpdateを実行し、Intel MEが配られていたら、それを適用してください。
さらに、Bluetoothドライバーを再インストールしてください。

これで様子をみてください。

※Windows Updateのオプションで配られるプログラムは、時としてシステムの相性を悪くすることがあるので、適用前には「復元ポイント」を作っておき、問題があれば復元して戻すようにすることをお勧めします。
再度リカバリして試すなら、Windows Updateのオプションのプログラムは無視してください。

お礼

ご連絡ありがとうございます。
書かれて頂いたとおり、Intel(R) Managimant Engine Interfaceをインストールしてました。
(1)プログラムと機能からインテル・マネジメント・エンジン・コンポーネントを削除し、再起動。
(2)C:\Windows\Drivers\Exe\ME Driver(Intel)\Setup.exeを実行し、再起動。
(3)VAIOUpdateを実行し、IntelMEはなかったため（問題が発生していた）Bluetoothドライバをインストール。再起動。
結果、残念ながら問題のエラーメッセージが発生しデバイスマネージャでBluetoothドライバも認識しなくなってしまいました。

リカバリは、時間があるときに試してみたいと思います。

補足

本日再度リカバリを実施しました。結果現在は問題が起こらず安定した状態となりました。
手順として
(1)Cドライブをリカバリ（購入時の状態にする）。
(2)VAIO Updateで全てのアップデートプログラムを全て適用。
(3)Windows Updateを行い、重要なパッチのみを適用。
(4)Windows8.1アップデート
(5)VAIO Updateで全てのアップデートプログラムを適用。
→問題と思われた「インテル(R) ワイヤレス Bluetooth(R) ドライバーVer.3.1.1307.0362(Windows 8.1用)」アップデートプログラム [Updated 2013/12/17]」を適用したところBluetoothドライバが認識しなくなったのですが、ドライバソフトを削除して再度インストールしたところ、Bluetoothドライバを認識。
(6)Windows Updatで重要なパッチのみを適用。
現在、オプションでIntel(R) Managemant Engine Interfaceが残っています。
記憶違いかもしれませんが、Windows8の時にもこのパッチがあったような気がします。
caianiさんが言われたようにWindows Updateのオプションプログラムを適用したことが影響したように見えます。
残ったオプションプログラムを試しに適用するのは、恐いので止めておきます。
購入して2週間経って、やっと落ち着いてVAIOを使用出来るようになりました。いろいろと調べて頂き本当にありがとうございました。
現在、何度も再起動しても問題が出ないため大丈夫だと思いますが、少々様子をみてみます。

回答No.4

caiani

同様の問題に遭遇していないので、原因はわからないのですが
気になって色々ググってみました。

VAIO PROやFITのほか、ASUSでも類似の投稿があることから、Intel Bluetoothがらみの問題の可能性が高そうです。
下記URLの最後にあるシステム登録の削除を試してみてください。
<http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows8_1-performance/windows81-bluetooth/75dc800e-09c4-4377-8722-35e3c06370e6>

コマンドプロンプトで、
「regsvr32 /u "C:\Program Files (x86)\Intel\Bluetooth\btmshellex.dll"」
を実行。
これでエラーは出なくなるはずですが、別の弊害がある場合には再登録してください。
（上記のコマンドで "/u"のオプションを外す）

お礼

ご連絡ありがとうございます。
SONY他、他社製品でも出ているようですね。
根本的な原因までは明らかではなさそうですね。私も何回もリカバリして確認しています。
いろいろ調べて頂きありがとうございます。お手数をお掛けしました。

補足

自己レスが出来ないようですので、こちらで確認した結果を記述します。
4回ほどリカバリして、計5回Windows8.1へアップデートし確認してみました。
アップデート方法は、ソニーで推奨している手順です。
Windows 8.1にアップデートする方法(Windows 8プリインストールモデル)
http://qa.support.sony.jp/solution/S1310080055443/?rt=m

結果すべてにおいて、同様の現象が起こりました。
ただし、現在ソニーで提供されているアップデートプログラムの
「インテル(R) ワイヤレス Bluetooth(R) ドライバーVer.3.1.1307.0362(Windows 8.1用)」アップデートプログラム [Updated 2013/12/17]
を適用しないと、問題が起こっていません。（現在リカバリ後3日間安定）
一回現象が発生してしまうと、このドライバを削除して古いドライバを適用しても発生しました。
私の環境では、このパッチが影響しているようです。（ソニーストアでOffice未導入の構成を購入）
もし同様な現象が起きる方は、ご参考ください。
caianiさんに回答頂いた内容については、このコマンドを管理者権限で実行するとエラーメッセージはでなくなりました。

回答No.3

KenKenPa555

btmshellex.dll のサービスを停止してみてはどうでしょうか？
特に停止してもマウスは使用できたように思います。(違ってたらすみません)

ちなみに、設定のやり方は、デスクトップ画面を起動して下のタスクバーにカーソルを移動して右クリックして、タスクマネージャーというのを選択するとプログラムの一覧が表示されるので、ここから「btmshellex」を選択して右クリックして[無効]にすると停止できます。

元に戻したい場合は、上の操作で[無効]→[有効]にすれば戻るのでお試しするのはありかと思います。

回答No.2

dimio38

http://hotstreet.vaio.sony.co.jp/article/article.php?id=134754

ここの下の方に解決された方がいるみたいですが。

お礼

ご連絡ありがとうございます。

「Tap21のキーボードとマウスはBluetoothでは無かったということで、
新しいアップデートが公開されるまで放置でよいかと思われます。」
とのことですので、放置されているかと思います。

回答No.1

noname#191724

「アプリ環境を整備して再起動したところ」という記述がありますが、ここで示すアプリというのは何でしょう?

基本的に、Windows 8.1へアップデートした場合には、Windows Update,Microsoft Updateのすべての候補のセキュリティ更新後に Vaio CareなどでVAIOの更新プログラム・更新ドライバーのアップデートを行う必要があります。

この辺りで手順が間違えると不都合が解消しないことがありました。

また、Bluetoothのエラーは、この機能を無効にしていてもVaio Smart Networkで無効にしていないとエラー表示される場合があります。
つまり、有効設定の際にも同様なことが言えます。

Vaio Updateで提供しているドライバーとチップ(部品)メーカーの提供ドライバーのバージョンが不一致の場合が多々ありますので、注意が必要かと存じます。

お礼

ご連絡、およびアドバイス頂きありがとうございます。

アプリ環境とは、デフォルトのVAIOのソフト以外（ATOK2013やOffice2013など）をインストールして自分の環境にしていることです。

Winodws8.1へのアップデートは、VAIOのデフォルトの環境のまま（他のソフトは入れていない）
Windows 8.1にアップデートする方法(Windows 8プリインストールモデル)
http://qa.support.sony.jp/solution/S1310080055443/?rt=m
に従い周辺装置は接続せずに
VAIO Update→Windows Update→Windows8.1アップデート→VAIO Update Windows Update
を行いました。
Vaio Smart Networkについて、確認させて頂きます。
お忙しいところありがとうございます。