AUショップへの対応ってどうしてこんなに違うの

質問

所持しているＡＵ携帯の電話帳がある日突然消えてしまい困ったため、原因を知りたいのと、復旧をお願いしたいと思い、ＡＵショップに持って行きました。

とあるＡＵショップに持っていき、消えた経緯などを説明したところ、
店員「こちらではどうしようも出来かねますので、修理しかありませんね」
自分「中に入っているデータはどうすればいいんでしょうか？」
店員「バックアップアプリというのがありますので、この通りにバックアップして、修理持ってきて下さい」自分「これで保存できないものはどうしたらいいんですか？」
店員「ショップでの対応範囲はここまでですので、後はお客様ご自身で調べて下さい。
では、他のお客様もいらっしゃいますので。」
とバックアップのマニュアルだけ渡し、そそくさと他のお客様の対応に行きました。

ここでは埒があかないので、別なＡＵショップに持っていったところ、
「それは大変でしたね。もしかしたら復旧できるかもしれませんのでやってみましょう。」
と代用機も使い、色々な方法を試してくれました。
ＡＵ側に電話をかけてくれて、しっかり対応策も聞いてくれて、原因や今後同様に消えた際の、復旧方法も丁寧に教えてくれました。
最終的に修理の必要もなく、設定の変更のみで済みました。
最後は「復旧出来て良かったですね。また何かあれば気軽にいらして下さい」
と快く送って下さいました。
バックアップだけ取って修理持ってくれば、あとは我関せずという、前者の対応とは違いました。

同じショップなのに、どうしてこんな差が出るんでしょうか。
前者の店には、もう２度と行こうとは思いません。
こういうのって、１５７や代理店にクレームをつけたとして、改善されるものなのでしょうか。

回答No.9

unagiwo · ベストアンサー

前者のショップ対応、冷たいと思われたようですが間違った対応ではないんです。
故障時のデータは保証しませんというのは契約書や取扱説明書に必ず書いてありますし。
そのショップは必要以上の対応はせず、その分の時間をその他の客に使う方針なんでしょう。
クレームを入れたところでショップの方針なんですから変わりませんよ。

後者のショップは非常に親身になってくれありがたかったですね。
その分接客に時間がかかり待たされて人によってはクレームものですね(笑)
後者のショップが気に入ったのなら贔屓にしてやってください。

お礼

なるほど、間違った対応では無いんですね。
逆に自分が時間をとってしまうと、他の人に迷惑をかけてしまうかもしれない…そういう謙虚な気持ちも必要ですね。
回答ありがとうございました。

回答No.8

wankotosanpo

以前ＡＵユーザーでしたが、確かに差があると思います。
代理店にクレームをつけても、差はなくならないと思います。

お礼

自分も差があると思います。
回答ありがとうございました。

回答No.7

Cheese_Okaki

auショップはau本体ではありません。ただの代理店であり、それぞれ会社も違います。
ちなみに157もただのコールセンターです。

後者の良auショップに巡り合えて良かったじゃないですか。

お礼

すごく対応が良いショップなので贔屓にしようかと考えています。回答ありがとうございました。

回答No.6

nittkiaer74

AUがどうだこうだより
多分担当の人によって変わるでしょう
AUにもいい担当も悪い担当もいます

お礼

なるほど、良い担当も悪い担当も居るんですね。
回答ありがとうございました。

回答No.5

kandadesu

ＡＵは以前にも客によって対応を変えている、と話題になりなりましたね。
私もＡＵユーザーで一度AUショップでひどい対応をされ、抗議したらそれからはいい扱いを受けるようになりました。とりあえず店長さんや、責任者に苦情、それで治らないならクレームを上に上げる、で十分ではにでしょうか。

お礼

そうですね。回答ありがとうございました。

回答No.4

amakusa0109

ああいう、ショップさんて、はっきりいいますと、短期で日払いで募集かなりしています。だから、結局は、無知なかたが多いですし、きちんと、教育してほしいですよね。157にいっても、無駄です。

お礼

短期バイトさんも多いんですね。
回答ありがとうございました。

回答No.3

siroitaka707

私は少し前スマホの接続部分が壊れてAUショップにもちこんだところ雑な対応だったので憤慨しました。
ネットで色々調べたところAUショップによってサービスにだいぶ開きがあるということでした。怒りが頂点にたっしお客様センターにといあわせたところ、そちらも対応がひどいものでした。私はその代理店にはもう二度といきません。

お礼

雑な代理店には二度と行きたくないですよね。
回答ありがとうございました。

回答No.2

kuronekopaseri

こういうケースってauに限らずどこでもありますよね・・

カスタマーサービスにクレームでいいでしょう。

お客側が我慢する必要は一切ありません。

お礼

我慢する必要はないんですね。
回答ありがとうございました。

回答No.1

moimoi2014

私もauショップにケーブルの不調を持ち込んだのですが、引取りに行った時に若い男性店員に投げてよこされました。
受付の中年女性は対応が良かったのでショックでした。
受付の時に、対応のよかった従業員悪かった従業員についてご意見くださいというはがきをもらったので、そういうもので匿名でクレームしてもいいと思います。

今はauが信用できないのでdocomoにしました。

お礼

はがきがあれば出したいですね（笑）
回答ありがとうございました。