スーツケースの破損

質問

デルタ航空で旅行した際、スーツケースが壊れていることに気づき、直ぐに空港カウンターに届けましたが、ただデルタ航空としては輸送の性質上免責とする旨のスタンプを押された紙を渡されました。

デルタ航空としてはクレジットカード会社の旅行手荷物の破損で届けて欲しいと言います。

本当のルールはどうあるべきで、クレジットカードでも良いのですが、どうしたら良いのか教えてください。

回答No.16

hidehide1 · ベストアンサー

スーツケースの破損は、保証の対象外なんですか。初めて知りました。
１０年ほど前、オスロでスーツケースの車輪が壊れたとき、オスロのお店で好きなものと交換してもらったことがありました。昨年８月、ＡＮＡで取っ手が壊れたときには、「普通はだめなんですが、お客様はお得意さまなので今回はなさせていただきます。」と、プライオリティカードがひっかかっているのを見て、言われました。
本来は、だめなんですね。カードなど、保険で対応するんですね。今度からは保険に入っていきたいと思いました。

お礼

回答ありがとうございます。

デルタ航空のゴールドメダリオンの資格を持っていて、スーツケースにはプライオリティの黄色のタグが付いていたのですが、対応した担当者がそういうものを確認したのか判りませんが、即答でした。回答者様がANAであったような配慮は無く杓子定規でした。そういう意味においては航空会社は大事ですね。デルタ航空はこれまで悪い印象は無かったので発着時間だけで今回選んだのですが、今回はJALでも行けたので。

しかも今回の機材は出発が電気系統トラブルで２時間遅れ、映画見ている最中に個人毎の端末の応答が無くなり連絡しても１時間近く対応してくれず放置されるなど最悪でした。North Westを吸収したのはデルタ航空と思うとNWはNorth Worstと呼ばれていたので仕方無しかもしれませんね。

保険が付帯しているクレジットカード会社は２枚あったので、カード会社に連絡が取ってみたところ、カード会社が提携している保険会社の連絡先を教えられ、必要な書類を聞きました。免責金額が設定されていて、ゴールドカードの方は１０００円で一般のカードの方は３０００円だそうです。自分で見積もりを取って修理するか、指定される修理屋に送り返送時に代引きで免責金額分を支払うのだそうです。

最初は直れば良いと思っていたのでなんとも思っていなかったのですが、スーツケースの鍵が壊され、しかも修理に面倒が発生した上に免責金額分を取られるなんて、少し納得できないですね。でもこんなことでクレーマー登録され横通しされるのも嫌ですので、航空料金が免責金額分高かったと思い、このままクレジットカード会社への請求を進めていこうと思っています。

こういうサイトでみなさんの意見が聞けたことは大変良かったと思ってます。

回答No.6

ueshita123

本当のところは、デルタは積荷の補償はするがケースの補償はしない、ということです。

クレジット会社にお問い合わせください

お礼

回答ありがとうございます。

デルタ航空から一緒にもらった資料にもそう書いてますが、こういうことは航空券の約款に書いて欲しいものですね。後出しじゃんけんの感じがしますね。

回答No.5

Rnesta4563

私も違う空港で同じ経験があります。
クレジット会社指定の業者にお願いしましたよ。無事直ってきましたが、気分は複雑でした。

お礼

回答ありがとうございます。

今日はクレジットカード会社は休みで、正月休み明けに問い合わせてみます。

いちいち海外旅行保険に入るのは手間だし金もかかるので、こういうことまで含めて、クレジットカードを選ぶべきと感じました。

回答No.4

yakitori55

私は別な外国の航空会社で同じようなことを言われました。
言い方が微妙で　クレジットなりの付帯保険が付いていますか　付いていれば手続等が簡単ですよとか言われて　そちらにしました。もちろん破損証明は出してくれました。
まあ、少しでも経費を払いたくないんでしょうね。クレジットの保険会社も　事務的に淡々と対応してくれて　何の問題もありませんでした。
それよりも　治す方法ですが　購入店なりに持ち込み修理した代金を保険会社に請求するか　保険会社の指定修理店に着払いでや送って修理後に返送してもらう（費用は保険会社と修理店で決済）方法がありましたが、手間を考えて後者にしました。

お礼

回答ありがとうございます。

持っているクレジットカードをネットで見ると、海外旅行傷害保険で手荷物破損対応付きがあるようですが、問い合わせ方法は書いてなく、電話でしかできないようです。

今日はクレジットカード会社は休みで、正月休み明けに問い合わせてみます。

回答No.3

1101maron

デルタ航空がそういうならクレジットカードの保険しかないのではと思います

お礼

回答ありがとうございます。

今日はクレジットカード会社も休みで、正月休み明けに問い合わせてみます。

回答No.2

28hana

最近、特に外資系航空会社が保証しないケースが増えています。保険またはクレジットカードの保険で対応するしかないかもしれません。

お礼

回答ありがとうございます。

今日はクレジットカード会社も休みで、正月休み明けに問い合わせてみます。

回答No.1

ugeton

普通は、カウンターで破損確認の書類を出して貰えれば補償される物なんですけどね。
オンラインでもこの様なページがあるのに。

https://ja.delta.com/baggage/landing.action

交渉の余地はないのでしょうか？

お礼

回答ありがとうございます。

受託手荷物破損証明書は受け取っているので、早速ご紹介のHPに入力してみたのですが、うまく入りませんでした。

正月休み明けに問い合わせてみます。