職場での方向性が見出せません

質問

１年半ほど前から、新しいオープンしたばかりのリラクゼーションサロンに業務委託で入りました。
そこのお店は単価が安く、完全歩合制の給料だったためスタッフ希望の人が少なく、
私以外のスタッフが集まらなかったため、店長と言う形でオープンしました。

オーナーはよくわからずにフランチャイズで出したため、本業が忙しいこともあり
すべて私に任せている状態でした。
内装などは綺麗なお店だったため、自由にメニューやオリジナルコースなども増やし、
飾り付けなども楽しみながら行って来ました。
未経験のスタッフがあとから入り、しばらくはそのスタッフに技術等を教え、
売り上げも半年程で黒字が出るところまで２人で頑張ってやって来ました。
とても協力的で、頑張りやの子だったのでとても仕事がやりやすくコミュニケーションも
スムーズでした。

ただ、売上が伸びると今度は２人では肉体的にきつくなって来ました。
ところが次からのスタッフが定着せず、肉体的な辛さ、時間拘束の長さ、などが重なり
スタッフが辞めてしまい私一人になってしまいました。

その後も、お客さんやブログなどを見た人などに声をかけ、未経験スタッフを教えて
育てて、４名体制まで増やしました。ところがその中の３０代の経験者スタッフHが
私の陰口を皆に言いふらし、陰でくすくす笑われたり、と職場の雰囲気がおかしくなりました。

入って来るスタッフは何故か個性の強い人だったり、条件の悪い人が多く、
最初のスタッフ以来中々協力的なタイプの人が入らず、
結局スタッフ達は注意したりするとすぐ辞めてしまい、また来年から
私一人になってしまいました。

最初の頑張ってくれていたスタッフが辞めて以来、私も色々売上のことや
スタッフとのやりとりで悩み、疲れがピークになってしまいました。
スタッフがいなくなり、人間関係のトラブルはなくなったものの、今度はまた売上や
肉体的なハードさ、休日が取れないなどの問題が起きて来ます。

店長とは名ばかりで、給料も業務委託の報酬として毎月１７万円ほどもらっている程度で
正社員ではありません。社長からは注意されたり、しかられる等は一切ないのですが、
今まではゼロから始めたお店がどこまで伸びるのかな？と言う楽しみで真面目にやって来ました。

ただ、近頃は休日なども友人達にはまったく連絡を取る気力もなく、夜も眠れない日が続き、
仕事に楽しさが見出せなくなっています。
私一人では、お店の家賃、光熱費、経費と自分の給料分を全部は稼げないので、
結局新人を入れるしかないのですが。
この一年で８人の新人さん達に技術や接客などを指導して、皆１～３ヶ月ほどで辞めてしまう、
と言うのを繰り返しているだけ。丁寧に教えて育てても、ちょっとしたことでみんな辞めてしまう。

注意をしないで甘く接していると、今度は仕事を覚えてくれずに何度も同じ間違えを繰り返す、
注意をするとふてくされる、など。
自分の性格がきついのか？尊敬されないのか？馬鹿にされているのか？見下されているのか？
など、色々な思考が常に頭の中でぐるぐるしていて、気が休まる日がありません。

今いる最後のスタッフが今日退職希望を出して来たので、これでまた辞められてしまう、と言う気疲れをしなくてもすむ、と正直ほっとしている自分がいます。
たとえ売上がのびなくても、一から教えたり指導したり、管理したり、と言う手間をかけて
ゼロに戻るショックよりは、一人の方が気楽、と思うようになってしまいました。

お客さんは、そこそこ来るお店なのでスタッフさえいれば売上は増やせるお店なのですが、
私の性格もあまり店長には向いていないのではないか、と考えています。
（実際辞めて行ったスタッフにはそのような事を言われた事もありました。）

ただ、なかなか募集をかけても問い合わせがないお店なので、
私が辞めてしまったらお店は実質運営が出来ない状況です。

私の後から入るスタッフは、皆シフト制で自由に休んだり旅行に行ったりしていて、
私も業務委託なのに、１年半もの間、休みも週に１回がほとんどでまとまった休みも
取らない状態なのが、バカバカしくも感じています。

いっそこのまま新人を採用しないで、自分の身体で無理をしない程度に仕事をして、
赤字になる分はオーナーの負担と割り切ってしまおうか、などと考えつつあります。

ただ、お客は男女いるので女性一人で夜２０時までの営業は危険性があるので、
やはり新人は募集しなくては・・・と、思うのですが。
このままでは自分が鬱になってしまうのでは、と心配です。

回答No.5

m-hihi

文面を拝見しました。私は、製造業のラインの現業社員です。人間関係の陰口や悪口などは、良く分かります。一応アドバイスになるか分かりませんが？文面を書きます。仕事面では、やりがいを感じているようですね。オーナーも信頼を寄せている感じですね。
あなたは、業務委託で、下の物から見れば経営者として、見ますからね。やはり上に立つ物は、陰口は、つき物と思うしかないですね。何処の世界も陰口や悪口はつき物です。ただ、その方々が良い人間性かどうかは疑問です。陰口などが耳に入ったら、何気にあなたがやって見たらと言ったりしたらどうですか？言葉の掛け合いも勉強して。この時代に仕事が有るだけでも有り難いですが、やはりお金も大事。収入が良ければ、下の物も我慢する事も有ります。
あなたに落ち度や陰口や悪口を言われても、お客様が、来ると言う事は、あなたの人間性や、お店の雰囲気も気に入っているからだと思います。誇りを持つ事も大事だと思います。陰口を言う人間は、いくら言っても無駄です。あなたが辞めても解決になりません。辞めたら辞めたでまた陰口ですから。文面に表す気持ちをオーナーにぶつけたらどうですか？あなた見たいな仕事は沢山有るはずですから、強気な姿勢で、ぶつけ見て考えたらどうですか？あまり参考に鳴らずにすいません。

回答No.4

畑山 隆志（@deltalon）

キミさ、雇った連中と仲良くなろうと思っていないかい？
　アルバイト連中から観たらキミは経営者。
　だから孤立しても、きちんと指示を出し、確実にやらせなきゃならない。

　アルバイトにしてみれば、これまで仲良く仲間あつかいだったのが、キツい指示をいきなり出されたらやっぱり不安になるし、反発もする。

　だから、まず自分が（社長の名代として）経営をしているということをはっきりと理解すれば、これからの方向など簡単にだせる。
　つまり、店として利益を上げること。
　であるなら、利益を上げるために従業員が働きやすいよう（なれ合いではなく、作業がしやすいこと。）に店の内部を見直し、指示伝達が明確に伝わるようなしくみを考える。（掲示板や連絡ノート、あるいはお客様からの一言を掲示して、指示をする。など）
　利益を上げるためにに、従業員教育をしっかりする。別の言いかたをすれば利益を損なうような従業員はいらないので、クビにする可能性を伝えておくと同時に、従業員規則を定め、説明する。

　そもそも雇う時に、店の方針をはっきり伝えておくことは重要。それを確認させてから仕事場に入れるようにする。最初はオリエンテーション。つまり慣れてもらうために、最初は短時間、掃除や手伝いだけで済ませ、徐々に時間を増やし、重要な仕事に就けるようにする。当然、キミ自身も従業員の手本になるような仕事をする必要がある。

　人が定着すれば、そういった従業員に仕事を任せて、キミが休めるようになる。

お礼

具体的にアドバイスをありがとうございました。
現在は最後のスタッフも辞めて、実質私一人で営業しています。
肉体的にも売り上げ的にもやはり一人では無理があるので、
また新しい募集をかけることになりました。

確かに仲良く、わきあいあいとやって行こうと思っていました。
オープンしたてで２人でやっていた時と違い、今は色々細かい業務も増え、把握しているのは私しかいない以上、店長と言う立場を本気で考えないといけないな、と実感して来ています。

マニュアル等を作っていなかったことや、何処まで覚えてもらって何処までわがままを許すか、など曖昧な点が多いので
次に入って来る人にはこちら側の問題点を反省して指導して行きたいと思います。

仲良く同等に、と言うのは今後考えないようにして行こうと思います。

回答No.3

noname#202739

お店が大きすぎるのでは？

もっと縮小したほうがいい。

お客様も減らす代わりに、経費も減らしたほうがいいでしょう。

たとえば、縮小して、完全予約制にするとか。

そっちのほうがブランドになったりしてね。

ともかく誰でもいいからほしいって言ってると、
変なのしか入ってきません。

お礼

アドバイスありがとうございました。
現在はスタッフが辞めてしまい、私一人になったので
完全予約制のような形で営業しています。

ただ、お店の家賃、私の給料、光熱費、通信費、その他経費等を私一人で稼ぐのは家賃が高いので難しいと感じました。

オープン時の改装費用に４００万円以上かけているためまだオープンして１年半ほどなので移転は難しいですが、色々計算してみて、
２人いればなんとか赤字にはならなそうなので、今はフル出勤出来る固定のスタッフのみを１名募集することにしてみました。

回答No.2

ele_sheep

頑張っている店長さんの給与を考えると、頑張ろうという気が起こらなくなってしまうのかもしれませんね

従業員にもお客さんにも魅力のある店を作るにはどうするればいいのかオーナーと話をしてみるというのはいかがでしょう。

よい案がなければ　期限を決めて今は次のステップへの修行と割り切るかですね。

お礼

アドバイスありがとうございました。

結局スタッフは意見が合わず、全員辞める結果になってしまい
今は毎日一人での営業に追われています。

お店がドロドロした流れになっていた気がするので、
一度真っ新な状態に戻してゼロからやって行こうと思います。

オーナーも今は弱気になっていて、次の募集をかけてもうまく回らないようなら閉店しても良いと思っているようですので、私も無理しない程度で再チャレンジし、ダメならあきらめようと割り切ることにしました。

回答No.1

noname#190990

正直お給料がもっと高ければ不満もやる気に変わりますよね
仕事がキツイとか言いながらも、お給料が良ければもっと頑張れるものなのかなと
そして文面拝見し
業務内容についてはむしろやりがいがあるし天職のかなと

自分が思ったようにやれない何かがあるから、人が着いてこないのかも
オーナーに一度ありのままをご相談持ちかけてみては

「毎月１７万円」の報酬で、この店の行く末背負う価値とか責任の重さにズレがあるうちは、きっと自分自身を納得させられなく、モチベーションも下がり続けますよね
そして新人を一から育てる事も業務の一環ですが、正社員でもない自分に叱られたところでの部分が、スタッフから舐められちゃう要素になっている
威厳ある風格の問題以前に名実ともに店長である「環境」をいただきたいと
私が同じ立場ならオーナーに掛け合うかなって思います

でもその分責任も増えます
出世欲がある場合ならで回答させていただきました

お礼

アドバイスの返信が遅くなりましたが、ありがとうございました。
アドバイス後すぐに社長と話し合いましたが、オープン時の改修費がかかっているためお給料を上げると言う話しにはノーコメントでしたが、数年営業して改修費用が回収できたらもし私にその気があるのならお店や備品等そっくり私に引き継ぐつもりなので、もう少し頑張りましょう、と言う話しがありました。

社長は本業が忙しく、正直こちらの仕事に関わるのは労力がいるようで、あまり細かいもめごとなどがあるのなら閉めてしまいたい、と言う気持ちらしいです。２足のわらじはやっぱりはけない、とはっきり言っていました。

経験者が入店しないと、お店のマニュアルなども何もない状態なので未経験の人が入っても手技がわからない、と言う状態なのでもし私が辞めることになったら、その時はもう面倒なのでお店も閉めるつもりだと言っていました。

その後私以外のスタッフが全員辞めてしまったので、仕事は大変になったものの、歩合が発生するのでお給料は過去最高額になりそうです。

ただ、もう身体には限界が来ているのでまたお給料は減っても
次のスタッフさんを育てるしかないな、と実感しています。

まだまだ正直、店長としても厳しいありかたなどわからない点だらけですが、さすがにまだ閉店にしてしまうのは残念なのでもう少しだけチャレンジしてみようと思っています。