新幹線払い戻し

質問

今すぐお返事がほしいです!!

名古屋～東京まで新幹線の指定席で向かっているのですが、豊橋で2時間待っても動きません。
本来の到着時間は始発から8時13分頃でディズニー、ホテル、新幹線の行きと帰りのセットプランです。
今すぐ止めたいのですが、お金は戻って来るのでしょうか？？

ちなみに乗車券は団体券です。

どうするのが最善ですか？

回答No.4

gsmy5

一般的な乗車券の場合、そのような事情なら係員に申し出て、証明してもらえば(あるいはその旨の一筆をもらえば)、
名古屋に無料で戻って、切符代金は全額払い戻し可能です。この場合、具体的な措置はその列車の車掌か駅員にすぐに言えば済みます。この措置を希望する場合、どうせ中止駅・折り返し駅に頼まないと処理できないので、すぐに相談することになります。

しかし、質問者様御懸念のようにツアーの場合は事情が大きく異なります。
出発前に列車が運休になれば、比較的簡単でそのまま全額払い戻しになります。
その後の中止の場合も、上述の規定に準じますが、ツアーの場合細かな部分でツアーごとに詳細が異なることが多いので、一般的なことが言えません。また、一般的な決まりに従う場合でも実際の扱いはケースバイケースの場合もあります。

ですので、まずはツアー会社に確認してください。休日で連絡が取れない場合でも緊急連絡先などが書いてあれば、そちらに相談してください。それができなければ、とりあえず中止駅を介してどうすべきか相談してください。
とにかく、自分の判断だけで勝手に行動すると返金されるはずのお金すら返ってこないこともあり得ます。

お礼

そうですか、分かりました。

電話してみます。

ありがとうございました!!

回答No.3

platinum58

追加の回答です。

今回の場合、新幹線が運転できない状態のため、
旅行が成立する状況になく、
全額返金の対象になると考えられます。

また、名古屋へも無料で戻れるはずですが、
現在、名古屋～豊橋間はJR新幹線・在来線・名鉄全てが運転見合わせ中です。
さらに台風が豊橋付近を通過中で、
身動きは取れないと思います。

外は危険な状態だと思いますので、
車内にいるのが一番良いと思います。

旅行を申し込んだ際に緊急時などの連絡先を聞いていると思いますので、
そこに電話すると詳細を教えてもらえると思います。

お礼

ありがとうございました。

補足

二時間以上止まっていて、東京まではいけないと言うとこで、名古屋まで無料で戻って来ました。
駅員の事故中止を押してもらったのですが…。

全額返金されますょね？

回答No.2

noname#193792

そのツアーの詳細・約款が分からないので、旅行会社に直接確認するのが最善策だと思います。
それよりもその新幹線から降りることができるかどうかです。
そちらについては乗務員の指示に従うしかありません。

回答No.1

platinum58

少なくとも、新幹線分については払戻の対象になりますが、
駅の窓口で払い戻しできません。

旅行を申し込まれたお店に問い合わせて下さい。