カーショップで、ダウンサス交換の不具合について

質問

8/23に、ネットで購入したダウンサスペンションを、持ち込みで、あるカーショップに取り付けをを、お願いしたところ、ノーマルのサスペンションを外す時に、締め付けのナットが固くて外れないので、仕方なく無理やり外したとの連絡があり、カーショップに行き、現状を確認したところ、サスペンションの上部のナットとボルトが、なめてしまい使用できなくなっていました。ショップの話だと、工場組み立て時に、ナットの締め付けトルクが強すぎて、ボルトに噛んでしまい、取り外しができなくなってしまったとの事です。結局、新しい純正のサスペンションを購入し、ダウンサスペンションを取り付けする事になったのですが、どうも納得できません。
せっかく、安く済むショップを探して値段を掛けないようにしたのに、かえって高く支払うことなってしまいました。取り外しの仕方に問題があって、初めの状態に問題があったとは思えないです。この場合、作業工賃だけ払えばいいのですか？それとも全額払えばいいのですか？作業工賃18000円、新しいサスペンション約16000円です。ご回答よろしくお願いいたします。

回答No.9

noname#187863 · ベストアンサー

ショップ選びは、本当に難しいですね。

どの辺を基準にして選ぶべきか。専門的な知識でもない限り、まず素人には判断できないでしょうね。
今回がその典型的な良い例だと思います。
選ぶにあたって、色々と調べた結果、今回のショップを選ばれたと思います。
でも、これはショップと呼ばれるお店に限らずディラーでもそうですが、何故か部品の持ち込み。特に、交換となると、渋る店が結構利ます。
つまり、作業率に比べ、交換だと手間賃がそれほどとれない。
つまり、手間暇かけて人件費削った割には、作業割合としてお店の売り上げにならない事の方が多いからだと聞いています。
その為か、交換だけの作業となると物凄く手荒い作業が多く、逆に、ショップやディラーに出したにもかかわらず後に不具合が生じたり、愛車に傷がつけられたりとトラブルが多いのも確かです。

なので、自分の知り合いの間では、今回見いたなドレスアップ的な部品交換の場合、部品調達と交換をセットとしてショップに依頼する形をとっています。
その方が、値段は高いけど、今回の様な嫌な思いをすることも無く、また、後々のトラブルも避けられるので、確実な方法を選択しています。
まあ、これもある意味、今回の様な経験を踏まえての結論でもあります。

確かに、少しでも出費を抑えたい気持ちはよくわかりますが、必要な時のつぽと言うか、けちる場を間違えると、後々損するケースともいえると思います。
大切な愛車なら、やはり、お金をかけるときにはけっちたりしないで、きちんとしっかりとした部品交換方法を進めたいと個人的に思います。

まあ、他の方が回答されているとおりだと思いますが、別視点から見た回答として、参考になればと思います。
また、失礼な話、自分の愛車に関して予備知識的な知識ぐらいは勉強しておかないと、今回の様に、ずぶの素人だと思われるとなめてかかるショップも沢山存在しているので、予備知識ぐらいは知っておきましょう。
その上で、そこは違うだろうと指摘できれば、今回の様な事はなかったかもしれません。

それと、どんな事情があろうと、お客さんの車を壊した訳だから、言い訳は通じないかと。認められないかと思います。
その件に関しての、出費は全額払う必要は自分からすると無いかと思います。
逆に、壊してどうしてくれるんだ！！
と、言いたくなりますね。

それにしても、過去にもあった。で、その際は、全額支払われたなんて平気で言う所が無視件に感じます。
ショップ選び、間違えた気がします。

回答No.1

noname#190400

もちろん、作業工賃だけで良いと思いますし、

ナットのトルクが固すぎた、、、で壊した　　　これは、お店の責任とお思いますが、、、

ですので、強く言うべきと思いますよ。

僕は、以前ガソリンスタンドでタイヤの入れ替えをしてもらったらホイールに傷が入ってました。

その後、クレーム付けたら、工賃タダでお互い納得でしたよ。

若しくは、ホイールを修理しますでした。

ですので、これが当たり前かと思います。

工賃は、払わうべきですが新しいサスペンション代はお店に責任が有ると思います。

それが、プロの仕事でないでしょうか？