Windows7で用紙サイズが消えてしまう

質問

過去の質問にも同様の件があったかと思いますが、これといった改善策が見当たらないので、すみませんが再度質問させていただきます。

Windows7で「デバイスとプリンター」の「サーバーのプロパティ」で用紙サイズを設定しています。
すると突然、作成した用紙サイズが消えてしまうことがあります。
PCを再起動するともとに戻ります。

いちいち再起動するのは面倒なので何か改善する方法はないのでしょうか？
現在の状況を記載しておきます。情報お待ちしております。

【環境】
Windows7pro（32bit）
OKI　MICROLINE5650SU-R（ドットインパクトプリンタ）
プリンタはUSB変換ケーブルでUSB接続
用紙は「明細書ABCD」と設定（文字は漢字と半角英数、サイズはcm法で設定しています）
もう1台、プリンタ共有で\\PC名\プリンタ名という形でドライバをインストールしています。

用紙サイズは複数作成しているので、プリンタドライバの名前を変えて
同じプリンタドライバで複数作成しているものもあります。

【症状】
プリンタがUSB接続されているホストPCで用紙サイズが突然消える。
Windowsupdateを更新しないように設定しても消えます。
ドライバを入れなおしても消えます。
複数作成してもプリンタドライバは消えません。

長々と書きましたが何か情報があれば教えていただきたいです。
よろしくお願いします。

回答No.11

nontana2ok

こちらも同様の症状です。
連票２種を登録して使っていると、偶に消えます。
再登録するとしばらくは大丈夫ですが、やはり消えます。

間隔は３ヶ月以上空く事もあれば一週間も有ります。

機種はNEC　７００XX　buffaloのプリントサーバーから複数台で印字しています。

仕方ないので設定マニュアルをPCに置いて使用中です。
急ぎの時は他のPCから印字させたりしています。

接続方法、メーカーが違うので、Windowsが怪しいでしょう。
解決策が無さそうですね。
同様の症状なのでここに書いてみました。

回答No.10

RXD00067

エプソンから回答がありました。
同じ組み合わせのプリンタドライバをインストールして再現しなかったとの事。
結果としてエプソン側には要因が無いので、パソコンメーカーもしくはマイクロソフトに
問合せして欲しいとの回答でした。
有為な情報を提供できず残念です。

ひょっとしてなのですが、プリンタが起動していない状態でパソコンを起動すると
その現象が起こるのではないかと考えましたが、どうでしょうか？
※こちらはユーザー環境なので、まだ実験できておりませんが。。。。

お礼

お世話になります。
結果は残念ですが、情報提供ありがとうございます。
やはり、OKI・EPSONともにOS側が原因という回答になってしまいますかね。。。
今こちらである情報としては、

・WindowsUpdateが直接の原因ではない。
・問題なく使えてる環境もある。
・再現しないときは再現しない。
・デバイス内の保存している情報をみると設定情報はのこっている（完全にPCからは削除されてない）

なかなか忙しくてここ最近動けていないのですが、再度メーカーに連絡してみようと思います。
また、別の角度からソフト会社（弥生とかOBCとか）に情報がないか？聞いてみたいと思います。

なにかあればまた書き込みます

回答No.9

RXD00067

こちらでも同様の事象が発生しましたので、参考に

元々エプソンのドットプリンタ「VP-4300」を使用していましたが、
最近EP-705Aと言うインクジェットを追加して、同様の事象が発生しました。
VP-4300インストール時に自動追加される用紙サイズや、手動で追加した用紙サイズすべてが見えなくなります。
PrintSpoolerを再起動するとすべて表示されます。
また、用紙サイズを追加して、その日のうちは再起動しても消えたりしません。
でも１～３日後に用紙サイズはすべて見えなくなります。

本日EPSONのお客様センターに事象を報告し、再現テスト等を実施していただけることになりました。
何か有為な情報が出てきましたら、情報を追加させていただきます。

回答No.8

yakan9

メーカーからの回答を読み返していて矛盾は感じませんでしたか。

> 【メーカーからの回答】
> プリントサーバープロパティは、OS側で管理されている項目になります。
> ドットプリンタのドライバは、OSのプリントサーバープロパティ内を参照し、用紙
> サイズを表示します。
> その為、OSのプリントサーバープロパティ内にて用紙が消えてしまっている場合、
> プリンタドライバでもその用紙サイズは表示されません。

具体的には、どこに格納されているのかはメーカーさんの方ではわかっているのでしよう。
ではその場所を我々ユーザーはいつの時点で確認して、それが入っていることを確認しておき、実際に実行させ、消えていれば、メーカーさんの言われていることは納得できます。
では、その場所を教えてください。
こちらで確認してみましよう。

あるいは、用紙名で検索かけて場所の特定はできませんか。
当方であればこうしたやり取りはすると思います。

実際は、再定義する必要はなく、消えてはいないと思えるのでしよう。
では、OKIさんの言われている、
> OSのプリントサーバープロパティ内にて用紙が消えてしまっている場合、
は、本当に消えていて、再定義しないといけないのですか。

実際はあるのにないとなぜ判断してしまうのでしようか。
例えば、どんな場合こうしたことが発生するのか教えてください。
例えば、用紙名に、「日本語の２桁/１文字」の場合はまずいとかです。

当方であればこうした矛盾を投げてみます。

お礼

そうですね。

実際よく読み返すと、あくまでこちらの問い合わせに対して
ただ返答しているだけであって、実際におこっていることに対して細かく回答が来ていません

さんざん電話もして症状は伝えているのにこの回答とは・・・
正直納得はしていませんので、再トライします。

回答No.7

yakan9

> メーカーからの回答がきたのでUPします。
> 結局何も役に立つような回答はもらえませんでした。。。

やはりそうでしたか。
回答番号６の件はどうでしよう。

もしそうであれば、「この件と共にこうした制限事項を記載することを強く要求するということ、もう一つは、こうしたことをユーザーサイトで探すまでは、メーカーサイトでユーザーに対し制限事項有の報告一つできないのかを記載します。」
こうしたやり取りをもう少しやってみるとどうでしようか。

お礼

そうですね・・・

実際あれだけ言い切られて、ほかのユーザーからも似たような問い合わせあったと聞いてるのに

実際メーカーサイトにはそのような情報はQAにUPされていないので
直接電話で話してみようかと思います。
さすがに何度もやりとりしてるので話は通じるかと思いますので。。。

回答No.6

yakan9

> 過去の質問にも同様の件があったかと思いますが、これといった改善策が見当たらないので

貴殿が言われているのは、下記のものでしょうか。
それとも違いますか。

この質問とよく似ていますし、このような高価なプリンターは、業務用としてたくさんのパソコンに接続され、こうした制限事項にかかっていることはないかです。
READMEなどの注意事項、その他メーカーサイトの営業マン等に問い合わせて、会社として対処されると早いような気もします。

Windows7　用紙サイズ
http://okwave.jp/qa/q6544606.html

> PCは何台くらいで使っていますか？　20台以上で使っているとProには接続できないという状況がでてきますから、
> そういったことが関連してくる可能性もあるんじゃないでしょうか。

回答No.5

yakan9

やはりそうでしたか。
当方の想像通りでしたか。

二週間くらい後の結果を楽しみにいったん筆をおいてお待ちしています。

この回答には、結果だけ補足して貰うために空けておいてください。
でわでわ。

お礼

先日はありがとうございました。メーカーからの回答がきたのでUPします。
結局何も役に立つような回答はもらえませんでした。。。
OS側に問題あると投げられてしまいました。。。

【メーカーからの回答】
以前の対応履歴を確認させて頂きましたところ、
OSのプリントサーバープロパティ内から設定した用紙サイズが消えしまうとのこと
でした。
プリントサーバープロパティは、OS側で管理されている項目になります。

ドットプリンタのドライバは、OSのプリントサーバープロパティ内を参照し、用紙
サイズを表示します。
その為、OSのプリントサーバープロパティ内にて用紙が消えてしまっている場合、
プリンタドライバでもその用紙サイズは表示されません。

OS側の管理になりますので、OS/パソコンメーカー様へのお問い合わせをお願い致し
ます。

大変申し訳ございませんが、弊社にてお伝えできる情報がございません。
また、パッチ等を発行することは出来かねますので、何卒ご了承下さい。

回答No.4

yakan9

> 私の知りうる情報を一度メールで問い合わせたら、また何か進展あるかもしれないですかね？
> 一度試してみたいと思います。

おそらく、OKIにも、貴殿の問い合わせ履歴は残っていると思います。
よって、だんだん強く出てみることだと思います。
相手の技術屋としてのプライドに訴えるのも一つです。

パソコンのメーカー名を入れて、そのメーカともやり合っていること、
ついては、パソコンか、プリンタかの切り分けをしたい、そうでないと、お互いに相手の不具合だと言われ、使っている貴殿としては、責任の所在をはっきりしてもらいたいということを記載します。
そこで、この件についての、「原因究明のための何らかのトラップパッチとかを発行して貰えないだろうか」ともちかけてください。
このトラップパッチとは、「Trap Patch」、プロクラムの応急的な罠を仕掛けて、強引にその時の状態を取り出すことを言います。
この情報を元に専門家が見れば、分かると言ったことです。
こうした知識を貴殿が持っていることを相手に知らせておくことは大事だと思います。

お礼

何からなにまで色々ありがとうございます。

ただ強くでてもだめかなと思っていたので、パッチをつくってもらうという考えは
なかったので、すごく助かります。

確かに、今の状況はOS側だとか、プリンタ側だとか言われていて、イライラしてるだけの
状態です。履歴は残っていると言ってたので、再度トライしてみたいと思います。

回答No.3

yakan9

> プリンタがUSB接続されているホストPCで用紙サイズが突然消える。

消える用紙名は決まっているのか。
もし決まっていて、それは何個あるのか、その共通項は何か、こうしたデータを取ってみて何か分かるものが出てくるのではないかと思います。

業務用ともいえる専用プリンタを使用している個人は少ないと思います。
こうした調査によって分かったことをプリンタメーカーのOKIデータのサポートへ上げた方が応対は良いと思いますね。
メールでの問い合わせが良いと思います。

お問い合わせ・修理受付
http://www.okidata.co.jp/support/otoiawase.html

今は、ちょうど夏休み期間かも知れません。

http://www5.okidata.co.jp/JSHCS049W.nsf/
検索かけてみたけど該当項目はなかったですね。

MICROLINE 5650SU-R 仕様
http://www.okidata.co.jp/products/dot/5650su_r/siyou.html

個々の単票用紙印刷の印字不可能領域の仕様は、PDFのマニュアルを見ないとダメなようです。

お礼

おはようございます。
昨日に続きいろいろ調べていただきありがとうございます。

私のほうで調査した結果をまとめると、

(1)用紙は設定したものすべてが消えてます。
(2)サイズはバラバラ、単票・連帳ともに関係なく消えます。
(3)レジストリーエディターからサーバーのプロパティで作成した用紙サイズを確認すると情報は残っています。
(4)Spoolerをみても停止していません。
(5)再起動すると戻ります。

OKIには何度も連絡してようやく３・４回目位で同じような問い合わせが来たと言われ、
1か月後位にやはり原因不明といわれている状態です。

私の知りうる情報を一度メールで問い合わせたら、また何か進展あるかもしれないですかね？
一度試してみたいと思います。

回答No.2

yakan9

> 複写式の伝票で、通常のA4とかと違うサイズを利用するのに用紙サイズを設定するのですが、
> その設定したサイズが仕様外にあたっているんでしょうか…

当方が以前経験したのは、物理的に印字できない部分と仕様には記載している部分を余白としなかったときに登録できないとか、
仕様書には、インチ表示のものを、センチ換算して指定したためにちょっとした誤差を認めなかったこともありました。
用紙文化は、インチが基本なのでインチで必ず、記載する癖がついたのを覚えています。
特に、自治体などのいろいろな帳票印字、しかも大型コンピュータの印字のため、連続用紙がほとんどでしたから、インチの文化に慣らされました。
ということで、余白の見直し、単位をセンチから、インチにダメ元で変更することを当方としてはお勧めします。