新幹線遅延の払い戻しについて

質問

4月7日東北新幹線は強風で運転見合わせ、かなりの遅れがでていました。　
ほかの方も質問されていましたが、私は郡山駅を１８：３２発の東京行に乗車、発車は５分遅れでした。
宇都宮をでてほどなく車内アナウンスが流れ、停車しない小山に１９：２５頃停車。ドア開かず。
上層部との交渉の末ドアが開くことになり、運転再開の見込みがないとのことで在来線に乗り換えました。

田園都市線に乗りたかったので、小山　宇都宮線２０：２３発→赤羽→池袋→渋谷　渋谷着２２：００くらいでした。
ハチ公口の駅員に問い合わせたところ
「自由席は払い戻しないよ。」と一言。
もう一度聞いたら
「指定ならね」とあしらわれました。

おまけに乗車券は大宮までしか購入しておらず（湘南新宿ラインに乗り換える予定だった。）、不足の５４０円支払い、終了。
腑に落ちなかったけど急いでたので、それで終えてしましました。

泣き寝入りするしかないですか？？

回答No.5

mukaiyama

＞おまけに乗車券は大宮までしか購入しておらず（湘南新宿ラインに乗り換える予定だった。）、不足の５４０円支払…

大宮まで行くことは行けたのですから、乗車券の払い戻しはありません。
大宮より先まで行くことに、追加運賃が発生するのも当然のことです。

＞運転再開の見込みがないとのことで在来線に乗り換えました…

その時点で 2時間以上の遅れは出ていましたか。
出ていたのなら、全区間の特急料金が払い戻し。

2時間までは遅れていなかったのなら、郡山-小山間の特急料金を引いて残りを払い戻し。

いずれであっても、小山駅で精算を受けるか、車掌か小山の駅員に運転中止の証明書を発行 (特急券に判子を捺すだけだったかも) してもらえば 1年以内にどの駅でも精算してくれました。

＞「自由席は払い戻しないよ。」と一言…

それは言い方がおかしいですが、途中で運転打ち切りになった列車に乗っていたという証明ができない以上、あなたが不利になるのはやむを得ません。

お礼

詳しく教えていただきありがとうございました。

補足

上層部との交渉に時間がかかり、ようやくドアが開き、在来線への乗り換えが許可された状況でした。
新幹線改札の駅員は、「ここでは何も出せないから」と詳しい説明もなく降りてきた乗客で混雑していたので確認できませんでした。
不足分支払いは当然わかっています。特急券の払い戻し可能か、でした。

回答No.4

ミッタン（@michiyo19750208）

払い戻し・・・２時間以上の遅れならみどりの窓口へ

だからそのまま乗車しとけば良かったんです

あとの田園都市とか赤羽とか言われてもピンときませんが、３．１１発生間もない余震が続いていた頃、報ステのカメラが静岡の駅の様子を映していました(確か熱海？)

地震速報がピコピコ鳴るなかでみた速報の震度が６

６ですよ!?

それでも払い戻しを少しでも減らすために点検作業員がレールをライトで照らしながらノロノロでも走らせました

特に大阪～東京なんてドル箱だからJR東海の社運がかかっていると言ったら・・・言い過ぎか!?

回答No.3

mpascal

目的地に着いてしまえば、乗車券分は払いもとしてくれませんね。

目的地までたどり着かず、引き返した場合は乗車券も払い戻してくれるようです。

私は、東海道新幹線に乗って東京から新大阪に向かっている時、名古屋地方の大雨で、２７時間かかりましたが、特急券しか払い戻ししてもらえませんでした。列車によっては食事の差し入れがあったらしいのですが、私の乗った列車では何もありませんでした。

回答No.2

vegaeagle

JR東日本の約款を見る限り、２時間以上の遅延があれば、自由席であっても特急券の払い戻しは請求できるように読めます。
過去にも同じような質問が出ていて、払い戻しされたことが出ています。

参考URL：

http://okwave.jp/qa/q1586897.html

お礼

ありがとうございました。
運転再開を待っていても当日中に帰宅できなかったのかもしれないので、帰宅できただけでよしと思います。

回答No.1

mekuriya

JR東日本：きっぷに関するご案内
http://www.jreast.co.jp/kippu/24.html