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携帯ショップでの問題解決について
- 携帯電話のトラブルで喧嘩になってしまうことはよくあることです。年配の人にとって操作は難しい場合もありますが、携帯ショップの店員さんはどのように対応しているのでしょうか。
- 携帯電話を使う際にはトラブルが起きることもあります。特に年配の人にとっては操作が難しい場合もあります。この問題に対して携帯ショップの店員さんはどのように対応しているのでしょうか。
- 携帯電話の操作ミスでトラブルが起きることはよくあります。年配の人にとっては難しい操作もあるかもしれません。携帯ショップの店員さんはどのように対応しているのでしょうか。
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質問者が選んだベストアンサー
こんばんは（＾－＾） 昨年10月までショップで働いていた者です。 ご年配の方が操作方法を聞きに来店されることは多いですよ。 「前はこうやって操作して出来ていたのに、昨日から出来なくなった！」「電話を掛けても繋がらない！」等々、色んな内容です。 もちろん質問者様が仰っているケースも多いですよ。 スタッフにもいろんな人間がいますが、多くのスタッフは適当にあしらったりすることはしません。 まずはお客様のお話を聞いて色んな可能性を考えます。 実際に操作をしてもらい、どんな状況になるかを一緒に確認します。 そして、実際に目の前でどんな操作をしているのかを見て、お客様にもう一度お話を聞いて判断します。 例えば、一つのボタンを押すとシンプルなモードになってしまい、今までと同じ操作をしても同じ動作をしない機種もあります。 その逆もありますよね、今までシンプルなモードで利用していたのが何かを押してしまって通常モードになってしまう・・・という事もあります。（らくらくホン等に関わらず、今ではどの機種も簡単操作が出来るモードを搭載されているので、このパターンが結構多いです（＾＾；）） それを一緒に操作してみて、考えられる可能性を１つ１つ確認していきます。 その手順で解決する問題もありますし、解決できない問題もあります。 ご年配の方に関わらず、どなたにも「思い込み」というのはありますから、お話しても解決出来ない状態も多いです。 その場合は、一緒にゆっくり操作のサポートをしてメールであればきちんとお客様が希望されている動作が出来る事を確認して頂きます。 希望する操作が出来ると「あれ？ちゃんと送信できた！」とご納得される方が多いです。 多少なりとも「？」と疑問を持ちながら帰られる方もいらっしゃいますが、「きちんと動作しているのでご安心下さい。でも、もしもまた同じ状態になってしまった時はまたすぐにお声掛けて下さいね」とお声を掛けると安心してくれます。（＾＾） もし、携帯電話に何かしら不安や疑問がある場合にはすぐにショップへ来店して下さい。 スタッフがきちんと対応するハズです。 携帯電話の事でご家族がケンカしたりするのは勿体無いですもん。 あっ、質問者様が一緒に操作して動作を確認するのも１つの方法だと思います。（＾＾） そこできちんと動作確認が取れれば、その本体を利用されているご本人様も安心出来るかもしれませんから☆ 長文、失礼致しましたm(__)m
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- ffo_on
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ショップの人間ではありませんが 高齢者ほど 「思い込んだら！！！！」 になりますね。。。。 てけとーにあしらうようにしてますが。 どーでもいい「些末なツマラナイ事」ほどよく覚えてるので 困りものです ・・・ 重要なことはすぐ忘れるのに
お礼
そうですそうです。 思い込んだら・・・です。 それに加えて家族となると遠慮がないのか、言いたい放題。 自分が聞いておいて最後は怒って帰るということもしばしば。 困りものです。 重要なこと、確かに。すぐに忘れてしまう。 しかも都合の悪いことは忘れる・・・・。
お礼
ありがとうございます。 やっぱり色々なお客さんがいますね。 まずは私が親の携帯を使いこなせないといけないようですね。 多分、シンプルモードで勝手に引用になったのかと思われます。 でもそんなの使ったことないから 「やり方知らない私がそんな機能使えるわけない！！！」 と怒って大変でした。 「じゃぁ携帯が勝手にやったっていうの？」 とこっちも売り言葉に買い言葉でヤンヤンやってしまいました。 次からは 「私じゃわからないわ、ショップに行って」と言おうかしら（笑） どうもありがとうございました。