googleのパスワード忘れについて

質問

先日、夫婦でスマホを機種変更しました。
今回の質問は妻の機種に関するものです。
（galaxy s →xperia z)

機種変後にデータ移行しようと思い、前のスマホを手に取ったところ、どうやら子供が
勝手にいじってしまったらしく、画面にロックがかかっていました。

ロック画面にはgoogleのアカウントとパスワードを入力するよう表示されていますが、困ったことに
妻がパスワードを忘れてしまい、何度やっても開けない状態です。

私の認識では、パスワードの再発行を行っても、新しい機種に対してのみ有効で、前の
機種は初期に設定したパスワードしか通用しないと思うのですが・・・

パスワードの控えとデータのバックアップを取っていないこちらの非ではありますが、何とか
galaxyに入っているデータを取り出したいのです。

どなたかご教授して頂けると幸いです。

回答No.2

noname#187563

（１）googleアカウントのパスワードを変更していないなら、新しいものも古いものも同じパスワードなのではありませんか？
（２）電話店に問い合わせる。　googleには直接関係ありません。アカウントを使用しているだけです。

お礼

回答ありがとうございます。

（１）そうなんです。同じはずなのですが、結局妻がどうしても思い出せず、新しい機種でも支障が出ている状態です。

（２）これが一番ですかね。妻にドコモに連絡させるように致します。

ありがとうございました。

回答No.1

bgm38489

スマホは使ったことないが、これまで、パソコンにおいて様々なことで行き詰った時は、その会社のカスタマーサービスに電話して処理してきました。特に、パスワード・アカウントなどは、絶対ですね。パスワード・アカウントなどは簡単に取り出せるようには出来ていません。
この場合は、Geogleに電話！

お礼

回答ありがとうございます。

どうやらgoogleには電話でのサポートが無いようです。

ドコモに電話してみます。

ありがとうございました。