初めて聞くセキュリティーコード…

質問

初めての楽天VISAデビットカード使用でトラブル

とあるインターネット店舗でVISAデビット決済をしようとしたところ、
セキュリティーコードの入力を求められました。

お支払い方法をクリックし、VISAクレジット決済をクリックし、
確認してみると、VISA認証パスへのリンクが張られていました。

で、いざ認証パスを入力すると、「桁数が多すぎます。」と表示され、
どうやら、<認証パスではない何か>の入力を求められている様子。

楽天VISAデビットのページに飛び、使い方など、片っ端から再確認。
しかし、どこにも｛セキュリティーコード｝に関する記述がありません。

結局、VISAデビットでの決済を諦め、ペイジーで支払いました。

後日、店舗とメールでやり取りして、
「カードの中央に刻印された４桁と３桁の数字のうち、後者がそれです。」
と説明を受けました。

しかし、この店舗のVISAのリンクにはその説明が無かったし、
また、楽天銀行のVISAデビットの使用方法のページにも記載は無かった。
そもそも、セキュリティーコードに関する項目自体が無かったのだ。

この件について、楽天銀行に問い合わせたところ、
私）　セキュリティーコードに関する説明文が無かったため、
　　　　VISAデビット決済ができず、ペイジーでの支払いになった。
　　　楽天側の説明不足（100％楽天側の落ち度）により、
　　　　VISAデビット決済ができず、私が被った不利益として、
　　　　　キャンペーンのひとつめの成立条件を満たせなくなった。
　　　　　　損失補填として、ひとつめの条件をクリアさせてくれ。
　　　　　　　と話したところ、
楽）セキュリティーコードに関する説明文はありません。
　　　また今後、説明文を追加するかどうかはお約束できません。
　　　　また、個人宛に説明文を送付することもしておりません。
　　　　　これについては、落ち度であるとは考えておりません。
　　　　　　損失補填をする予定はございません。
　　まさに、立て板に水じょうたいでした。
私）　楽天側の説明不足で、VISA決済ができなかったんだよ?
　　　　実際に、取引ができなかったんだよ?
　　　　これを落ち度とも思わないの?
　　　　　説明責任はないというの?
　　　　　　私は損失を被ったんだよ？
　　　　　　　脅迫してるわけでも、恐喝してるわけでもないんだよ?
　　　　　　　　本来なら被るはずのなかった損失に対して、補填して欲しいんだよ?
　　　　　　　　　それもできないというの?
楽）おっしゃってることの意味はわかっています。
　　　しかし、どうすることもできません。
私）じゃぁ解約するから、うちまで残金を届けてくれよ。
楽）できません。
私）じゃぁ、今日話し合った内容をまとめて文書化してメールしてよ。
　　　誰かに話さないと気が済まないよ…。
楽）相談して後日連絡差し上げます。
私）よろしくね。

楽天バンクのデビットカードのトラブル、今回は罠にはまった気がします。

あんなにもキャンペーンを張っておきながら、説明不足でトラブル。
そして、顧客に与えた損失も補填しない。

楽天銀行って、こんなものなのでしょうか?
また、セキュリティーコードの説明って、する義務はないのでしょうか?
まったく納得できません。

回答No.1

terepoisi · ベストアンサー

＞楽天VISAデビットのページに飛び、使い方など、片っ端から再確認。
しかし、どこにも｛セキュリティーコード｝に関する記述がありません。

セキュリティーコードはカード現物を所持していれば裏面に記載されています。
本人確認のために必要なコードです（スキミング対策のため自分で入力するようになっています）
ネット決済では決済画面かそのサイトのヘルプなどに
どの数字を入力するかを説明があることが多いですが、見当たりませんでしたか？

＞セキュリティーコードの説明って、する義務はないのでしょうか?

セキュリティコードで本人認証するのははあたりまえですから
あらためて説明しているクレジット会社は無いのでは？
私の経験ではカード会社から説明されたことはありません。
どちらかというと消費者教育の分野になるのかもしれませんね。

クレジットカードの使い方について
http://www.creditcard-staff.com/knowledge/use.htm

お礼

早速の返答、ありがとうございます。
はい、カードの裏４桁と３桁の数字が刻印されています。

その店舗のお支払い方法を確認したところ、VISAの場合、VISAの認証パスへのリンクが張ってあり、
セキュリティーコードがどれなのか類推できませんでした。
ただ、今思えば、NICOSカードの場合（一通り全部確認したので）３種類の表記があり、
その一番上のものがカード裏の３桁を指定していました。
初めてのVISAデビット取引であることもあって、混乱したのは確かです。

～認証するのは当たり前と書かれており、クレジットカードの使い方のリンクも張られています。
もしかして、クレジット会社からの利用方説明だけではなく、独自に探して勉強されたということでしょうか?
私はVISAデビットに関して、会社からの説明とは別に（何がしかのヒントもなしに）、
「独力で使い方を勉強しなければならない」ものだとは、まったく認識できていませんでした。
また、これが私の認識不足であるというなら、私には到底納得できそうにありません。

返答ありがとうございました、気分を害したとしたら申し訳ありません。