ウィルコムの対応について意見が聞きたいです。

質問

http://www.willcom-inc.com/ja/finfo/sc_reception/index.html

上記のＵＲＬでもこざいますが、今、ウィルコムは契約者に不利になるようなことを実施しようとしています。
それはなにか？
電話機の操作方法や手続きを有料にすると発表したのです。

※以下抜粋※

2013年2月1日(金) より、自動音声応答やMy WILLCOMを利用してご自身で変更・照会が可能な一部お手続きをオペレーターに依頼された場合、電話機の操作方法に関するお問合わせには手数料をいただくこととします。

内容 手数料
照会 ご利用料金照会(「だれとでも定額」の発信回数照会) 315円

1回のお問合わせで複数お手続きを行った場合でも、1回線あたりの手数料は315円となります。

紛失時など サービス中断／中断の再開
リモートロック／リモートロック代行サービス
各種お手続き 料金コース変更
オプションサービスの変更
各種サービス変更
お支払い方法変更
住所変更

お問合わせ 電話機の操作方法
※購入日から90日以内は手数料無料 1,050円/解決

今、現段階はこんなかんじです。

他社がサービスの一環でやっていることをこのように有料化を実施しようとしていることに疑問を感じました。

契約し、料金も支払い、安心サポートもしはらいを行っている私たち消費者から、お金をとろうというこの考え方、どう思いますか？？？

お金を節約を行うために、契約したはずのウィルコムだのに、こんなとこでお金がかかるのは、
間違っていると思います。

皆さんどう思いますか？？？？

回答No.4

tender000

多分他もなるよ。
オペレーターなんて使わない人間は全くつかわないし 使う人間はアホみたいに使うからね。
そこから金とって一般ユーザーの環境よくするのは常套手段かと。

回答No.3

noname#232491

ウィルコム使いです。
ぎりぎりセーフ　といったところでしょう。
前者では＞一部お手続きをオペレーターに依頼された場合　
が有料ですから。

自分は自動音声案内は使った事無いですが
My　Willcomで色々　変更／照会は可能です。
こちらまで手数料を取る　と云うことではないはずです。

でもPHSの灯が『暗くなった』ことは否めませんね。
データ通信では完敗ですし…。
（自分　WX02Sポータスに手をだしました。）

お礼

ギリギリセーフですか・・・
でも、こちらとしたら今までウィルコムとは付き合いが長くありましたが、業績が落ち込んでいるときは、助けてくださいと来て、対応もよく色々頑張っていました。
がしかし、儲かってからの対応が最悪・・・
今までの対応と正反対で天狗になったかのような対応になってました。
修理の件も、残念な対応の仕方で衝撃を受けました。

今の政治とそっくりな会社という見方になっちゃいますよ・・・

回答No.2

maiko0318

会社は利益を生まなければならない。
会社は利用者のためにあるわけではない。

いかがでしょうか。

利益を生むために利用者を増やし、サービスをし、お代を頂いているのです。
利用者の数が頭打ちになり、各サービスもやり尽くした結果なのでは？

嫌なら他に逃げればいいのです。
みんなで逃げれば会社は困って何かサービスしてくれるかもしれません。

電力会社がそうであるように、原発はヤダ、でも、値上げはヤダなんて
虫のいいことでは会社が倒産してしまいます。（原発＝安い、かつ原発以外が高い場合）

お礼

まぁ、確かにありはしますが・・・
ウィルコムは、今まで地道に頑張ってやってきた会社であって応援していたので、
われわれからしたら、残念でなりませんでした。
ウィルコムの営業も、今までは対応よく挨拶まで来ていたのに、儲けてしまったら、
天狗になったかのように、対応はよくなかったのも、残念です。

政治と同じ状況になっているのが、今のウィルコムってとこなのでしょうか。

ありがとうございます。

回答No.1

nanaka2223

ウィルコムは自分の首を絞めたいのでしょうか？

他の業者に乗換えが発生しまくったらやめるんじゃないですか？
って言うかウィルコムは赤字経営になってるんでしょうかね

私もウィルコムなだけに心配です。

そもそもサポート1回で解決しそうにないトラブルが起きたらとおもうと・・・・

お礼

ありがとうございます。
たぶんそうでしょうね・・・
最近も修理を出しにいったところ・・・
ウィルコムより「症状が確認とれませんでした。念のため基盤交換しますか」といわれたので
私は「はい」
と答えたら、ウィルコムより「その際１，０５０円に修理代が発生しますがよろしいでしょうか？」
といわれました。
私は「ウィルコム安心サポートも入っているのになぜかかるのか」問うと、
ウィルコムより「当社の規定により発生します」との回答だったので、
私が「念のための行う修理で、電話機の不具合かもしれない物に、お金出すの？電話機の不具合の可能性もあるのに？」
と話したら、
ウィルコム側から逆キレ「そんなに不満でしたら、修理キャンセルという手もあるので、そのようにされたらよいのではないですか、そうしたらどんなですか？」
って言われ、腹だたしかったです。
理由なき修理にお金を出すのは絶対嫌であったので、キャンセルしました。
安心サポートにも入ってるのに、契約して後の対応は最悪でした。
ウィルコムは地道にやってきた会社で評価が高かったのに、こんなやり方は残念です。