あんしんサポートが使えない

質問

あんしんサポートに入っています。
PHSの調子がよくないので店頭に行ったところ、機種変更か修理を勧められました。
まだ機種変更を考えていなかったので、修理をしようとしたら、
代替機種はありません。
と言われました。
私の使っているsimで対応できる機種を置いてないそうです。

何のためにあんしんサポートに加入したのか分からないです。

今は、エラーがよくおきて使いづらいと思いつつ過ごしています。
こういう場合、
・代替機種を出して欲しいと強要(言葉が極端ですが…)してもよいものでしょうか？
・せっかく加入していたあんしんサポートが使えなかったことで、別の代償を求めてもよいものでしょうか？
・無意味になってしまったあんしんサポート代を泣き寝入りしたらよいのでしょうか？

回答No.5

com_kuma

あんしんサポートですが、故障時の費用負担を軽減する事が目的ですので、代替機の手配についてはショップで在庫があれば、貸し出しが出来るというものです。

私の場合は、代替機があった事すらありませんでしたが。

あんしんサポートについては、修理前提であれば、サポートセンターでも受付しているハズです。ただし、プランGSなどのPHSとスマホがセットについては、ショップの受付だけです。

言えるとしたら、「代替機の用意可能日の確認」程度でしょうね。
ショップも所詮は代理店ですので、ショップ間の融通はありません。

契約時に代替機を用意出来るという明確な説明の証拠があれば、契約の錯誤で契約を無効にする事(WILLCOMとの契約を無効)にする事が可能です(消費者契約法)。
ただし、立証はすべて、主さんが行う事となりますので、主張するには、契約時に交わした契約書や請求明細等は完璧に用意しなければなりませんが...。
ちなみに、この法律は、厳密には、説明の内容については、努力目標ですので、単純に「説明が無かった」というだけでは、成立はしませんので、ご注意下さい。

契約を続行ということであれば、「代替機の用意が出来次第、修理に出して、1050円払う」か「代替機なしで、修理して1050円払う」位でしょうね。
ちなみにプランGSで代替機があってもGSプランは適用されませんので、ご注意を...。代替機のPHSでインターネットした際は、パケット代が発生します。
※鬱積していた不満が、この説明で、私はブチ切れて、契約をすべて無効にしました。

回答No.4

okgoripon

言葉足らずだったようなので追記。

「SIM STYLEジャケットのみを修理に出して、SIM STYLEジャケットの代替機を要求する」のではなく
「W-SIMとSIM STYLEジャケットの両方をまとめて修理に出して、W-SIMではない代替機を要求する」のであれば、普通に可能だと思いますよ。

不調の原因がSIM STYLEジャケット側なのか、W-SIM側なのか判断がつかない以上、両方を修理に出すのは当たり前ですし、
代替機として、現状で使用している機種と同じものが用意されない可能性があることは、確か契約に明記されていたはずです。

ただし、現在使用中の機種がWS027SH(HYBRID W-ZERO3)の場合は、ちょっと事情が複雑になるので注意が必要ですが、機種名が書いていないので、そうでないものとして回答しておきます。

回答No.3

okgoripon

>修理をしようとしたら、
>代替機種はありません。
>と言われました。

そりゃW-SIMをそのまま挿せるジャケットの代替機なんか、そうそう置いてないでしょう。
W-SIM＋ジャケットで丸ごと修理に出して、非W-SIMな代替機を用意してもらえばいいと思いますが。

回答No.2

te2kun

＞・代替機種を出して欲しいと強要(言葉が極端ですが…)してもよいものでしょうか？

正当な要求ですよ。いつ用意出来るのかって聞くのも問題ありませんよ
無理なら、違うW-SIM採用機種などを貸出機として要求しても問題ないでしょう。
もちろん、W-SIM変更に関する事務手数料は、WILLCOM全額負担で要求しても問題ないですので

＞・せっかく加入していたあんしんサポートが使えなかったことで、別の代償を求めてもよいものでしょうか？

端末が用意出来なく、しかも未定となると、代償を求めてもよいでしょう
加入してもWILLCOMの都合によりそのサービスを提供しなかったのですから
ただ、全額返金は難しそう・・・

回答No.1

佐藤 志緒（@g4330）

>私の使っているsimで対応できる機種を置いてないそうです。
「では、取り寄せてください」と私なら言うが....
それができないなら、どの機種でも良いから通話手段を確保してくれと言う
それも無理だと言うなら、安心サポートで支払った金を返せと言うね。
サポートを受けるために金を払ったのにサポートしないなら返金を求めるのは常識

電車の切符を買ったのに電車が動かないなら返金を求めるのと同じ