※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：エアコンクリーニングの追加料金に納得いきません。）
エアコンクリーニングの追加料金に不満
このQ&Aのポイント
エアコンクリーニングの追加料金に納得いきません。エアコンを取り外しに来た際に、追加で10,500円かかると言われてもう外し始めているのでそのままお願いしました。また、エアコンを持っていくのに必要な大きめのタオルがなく、使っていたタオルケットを提供することになりました。
クリーニングは２～３週間で完了すると言っていたにも関わらず、１ヶ月近く経っても連絡がなく、連絡を待つ間に６週間経ってしまいました。取り付けの日時も当日の午前に連絡すると言っていたにも関わらず、連絡無しでピンポンを押してきて、取り付けが始まる際に化粧カバーの追加料金がかかることを告げられました。
不信感が限界に達し、主人が引越し業者に電話しましたが、話は平行線で不誠実な対応に呆れました。タオルケット代は新しいものを買って領収書を提示すれば支払うとのことですが、追加料金については見積書に記載されているため返金はできないと一点張りしています。相談先が分からず困っています。
９月上旬、見積もりで引越し料金も予想以上に安くなり、
不用品も安く持って行ってくれるという事とエアコンの分解洗浄で
込み込みのプランがお得という事で、某大手引越し業者に決めました。
引越し直前の９月末にエアコンを取り外しに来た際、作業を始めてから
「お掃除機能がついているので追加で10,500円かかる」と言われ、
込み込みのはずなのにと思ったが、もう外し始めているしと思いそのままお願いしました。
（専門業者なら、普通リモコンを見れば最初に分かる事なのでは？と疑問）
そして当日にいきなり「エアコンを持っていくのに水が出るかもしれないので、
エアコンを包む大きめのタオル等ないか？」と言われ、フェイスタオルなら要らない物もたくさんありますが、
バスタオル等のエアコンを包める程の要らないタオルがなく、
当日の朝まで使っていたタオルケット（まぁまぁ古めだが、まだ使用するつもりだった物）
を仕方なく出しました。
クリーニングは２～３週間で完了すると言っていたにも関わらず、
１ヶ月近く経っても何の連絡も無しに疑問を抱き始めたが、
エアコンが必要な時期でもないのでそのまま連絡を待ち、
やっと連絡がきたのが６週間近く経ってからでした。
取り付けは○○日の午後と決まり、詳しい時間は当日の午前に連絡すると
言っていたにも関わらず、また連絡無しで突然エアコンをかついで
ピンポンを押して来たのが12時40分でした。
家族でお昼を食べていたのに突然でバタバタさせられ、ちょっと不快感。
取り付けが始まる際に今度は「化粧カバーが必要で6,300円かかる」と
また追加料金を言われ、込み込みなのでは？と言うと、
状況を見ないと分からないからと言われました。
この時点で不信感が限界に達したので、主人が引越し業者に電話。
支店に電話すると「見積もりの時にパンフレットはもらっていないか？」と。
こちらはパンフレット等もらっていないし、口頭でもエアコンによって
追加料金が掛かるかもしれない等の説明も聞いていない。と返答しました。
見積もりに来た営業から掛けさせると言い一度切り、営業とも話すが話は平行線。
忙しいのか午後１時過ぎに「折り返し電話する」と言ってもこの日は一切連絡無し。
益々、不信感。不誠実な対応に呆れました。
そして次の日営業とも話し、支店の人間と話すもタオルケット代は新しいものを買って
領収書を提示すれば支払うとの事。
しかし追加料金については「弊社としては返金できない。それは見積書に記載されている」
の一点張り。
主人によるとマニュアル通りの返答のみで話にならないので明日
総合窓口に電話する予定です。
最初から追加料金がかかる事もあると分かっていればもちろん納得しますが
そういった事はなく、もう作業を始めている状態
、取り付けようとしている状態で言われたら、普通断らないのでは？
それとも、納得いかないなら支払わなければ良かったのか？
もう支払ってしまったら、返金はやはり無理なのか？
など色々考え、市などの無料の法律相談、ク－リングオフ、
小額控訴など色々調べましたが、市の相談は月に３回のみ予約制で時間がかかるし、
クーリングオフというのはこの場合は適用外？で無理なのか、と。
どこに相談すればいいのか分からなく、ここに相談させていただきました。
ちなみに今主人から連絡があり、エアコンを取り外しに来た際に
「追加料金がかかると言われた後キャンセルしたら、バラしたまま業者は帰ることになる」と
いうような感じだったそうです。その後どうするのよ！？
まだ暑い時期だったので、こちらは引越しギリギリにエアコンを持って行ってもらおうと日時を決めたのに、
１歳の子供が居て更に荷造りで忙しい中、今更また新たに業者を決めるなんてキツイです。
ちなみにこの引越し業者は「信頼のブランド」「お客様本位」を謳っている会社ですが全く違いますね。
他にも細かい事が積もり積もってもう二度と利用はしませんが。
主人が仕事の合間にやり取りをしていて、細かい内容は明日にならないと分かりませんが
この状況、諦めるしかないのでしょうか。
宜しくお願いします。
お礼
皆様、ありがとうございました。 支店の人間より電話連絡があり、主人が追加料金の件の他にも 今までの小さな不信感、不快感を感じた点を挙げて 回答をだしてもらうように話をしたそうです。 それでも決着がつかなければ教えていただいた所へ相談したいと思います。 ありがとうございました。