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楽天トラベルの対応はいかが？
- 楽天トラベルの対応について、旅行代金の引き落としや金額変更に関しての不満があります。
- 楽天からの連絡はメールのみで、金額変更や引き落としに関する情報が不明瞭で不便でした。
- 口座への入金や引き落としに関しては、事前の連絡や説明がなく、不快な思いをしました。
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質問者が選んだベストアンサー
楽天を非難するつもりはありませんが、ネット上のやり取りなので、基本的に仕方ないと思います。 旅行の場合、交通機関の運賃などが急に変動したりなどもあり得るので、清算後に料金が変わると言うのもあり得ますし、そうなったら、差額でのやり取りではなく、一括清算後、再度、払い戻して、正規金額で引き落とし。という一連の流れをたどると思います。差額のやり取りというものは、個人間の便宜上の話であって、契約上、正しく踏む段取りではないのでは？ 「旅行を買う」のは、物品をネットで購入するのとは、若干訳が違いますので、 できれば先々のトラブル回避を考え、旅行会社の窓口の対面販売で買い、その時の担当者から名刺を頂いて、最後まで同じ人に託すほうがいいかと思います。 お忙しかったり、やむなくネットで買われるなら、約款を熟読しないと、他にももっともっと トラブルが出ると思いますよ。（熟読したうえでのトラブルでしたらごめんなさい） 私、今ほど旅行のネット販売が、大きくなっていなかった、十数年前、旅行会社に勤めていたので、 複雑な料金の仕組みがわかります。キャンセル料、手数料、運賃、料金、代金変動、割引の適応の有無など、本当に旅行ってお金の仕組みが細部まで複雑に絡まっているので、その仕事を離れた今も、旅行は、ネットで買えません。 今回は、手続きの踏み方自体には、問題ないと思います。が、「申し訳ありません。」としか言わない対応が気に入らないというのであれば、オペレーターではなく、どこか、ネット上でご意見する場所を 探してみて楽天に一言言ってみたらどうでしょう？
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- aenvgielle
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カード決済の場合、差額だけの精算というのはあまりありませんね。 前回分のキャンセル、改めて決済というのが普通です。 とはいえ、その説明がないのは別問題ですよね。 金額確定のメールに、前回のカード決済はキャンセルされるという説明があってしかるべきだと思います。
- dakedakepuru
- ベストアンサー率20% (1260/6200)
まあ、楽天だしねぇ…。むしろ楽天だからそんなお粗末な対応しかできないから、しょーがないって感じ。
確かに不愉快で怠慢な態度に私なら悪態をつくと思います。 消費者センターにでも報告してみてはどうでしょう？ でも、質問はカテ違いでは？
お礼
ご回答下さってありがとうございます。 ネットで旅行を申し込むことは多かったのですが、今回のような対応は初めてだったので、 びっくりしたこと、せめてメールでいいので、全額返してもう一度引き落とすことを教えてくれれば 良かったなぁと思ったのですが、約款をきちんと読んでいなかった私にも非はあったのかなと今は思います。 自分が知らないことが多すぎるので、皆さんの意見を読んで 納得させられた点が多かったです。 大変参考になりました。ありがとうございました。