総合病院は待たせて平気？？

質問

総合病院に勤めているかた、通っている方等
のご意見を伺いたいです。
客が多いから待たせる結果になる・・・
まあ、これは良いとしましょう。
僕が非常に腹を立てているのは検査待ち（特に血液）
時間です。
時間がかかること自体は仕方ないと思います。
僕の経験からすると採血から最低1時間以上は結果までかかるでしょうか。
個人病院の場合は採血したあと検査センターに運ばれるので後日、ということになるでしょうか。
総合病院はとにかくその時間待たせる、というのがセオリーになっているようです。
では何に疑問かというと、「そのことについて一切言わない」ということです。
「こんでいるから、待たせることもある」
これはわかります。
「検査結果が出るまで最低一時間」
これを客に伝えないのはなぜでしょう？？？
既知の待ち時間に対して
「一度お帰りになるか、また後日か、このままお待ちになりますか」
という提案がまったく無いのはなぜですか？
急病でどうしても今日中に、という方ばかりでは無いと思います。
むしろ２～３時間も待つならまた来ます、という人ばかりだと思います。
１～２時間あればちょっと銀行に、ちょっと役所に、という用は十分すむと思います。
何度も言いますが「待ちたい」人は待てば良いのです。
その提案が無い、最低待ち時間の通知が無い、
理由は何なのでしょうか？

ちなみに私は昨日採血後、外待ちで3時間、中待ちで1時間
計4時間待たされました。

回答No.8

myeyesonly

こんにちは。
お尋ねのようですね。
＞また後日・・・
はできる場合とできない場合があります。
私の経験では検査を後日にできる場合の方がはるかに少ないです。
ですので現状では待ち時間が長くなってしまうのは、ある程度避けられないと思います。
それゆえ患者さんへの説明はあるべきであろうと思います。

私の回答としては待ち時間を提示しない理由はありません。
ただ現在の診療システムでは診察をしている医師は、検査の待ち時間を把握する事ができません。
検査窓口の受付の改善や、待ち時間の何らかの形でのアナウンスなどの検討は必要だと思います。

もう一点付け加えるとすれば、待ち時間の間に何か用事を・・・というお気持ちは大変よく判るのですが治療や検査の都合から言わせてもらうとそれは困るのです。
何時間もとは言いませんが、ある程度、休んで安静にした状態で検査を行なう必要がある場合も非常に多いのです。

補足

すいません。

話が通っていないのかもです・・・

検査をするための待ち時間（たとえば採血待ちとか）
では無く、
よくわかりませんが、機械にかけたりとか、
遠心分離とか？
よくわからないのですが、その時間に関してです。

回答No.7

noname#148473

＃２です。

＞混んでいる、場合は仕方ないと書いています。
必ずかかる時間に対して報告は無いのはなぜですか？

大病院なら、必ず外来と入院があります。
外来の待合室に人がいないからといって、必ずしもスタッフが暇だとは限りません。

＞2時間ぐらい待った後「あとどのくらいですか」
と聞いたところ、
「今検査結果が回ってきました」
それから2時間です。

それなら「それから2時間」が、何のための待ち時間だったのか尋ねるべきでしたね。

補足

＞混んでいる、場合は仕方ないと書いています。
必ずかかる時間に対して報告は無いのはなぜですか？

回答No.6

Schneider2000

医師ですが、私は「結果は次回でもよろしいですか」と聞いてます。次回まで待てない、でも早く結果を知りたいという患者さんには後日、こちらから電話を入れて、結果を伝える事もあります。

azicyanさんのかかっている病院で「提案がない」理由が知りたければ、直接主治医かその病院の責任者におたずねになるべきでしょう。ここで聞いてもしょうがないと思いますが。

病院に患者さんの意見を採り入れるための意見箱や投書箱の類はありませんか？直接聞くのが抵抗があるなら、投書されてはいかがでしょうか。

なんにせよ、ここでいくら尋ねたところで、azicyanさんのかかっている病院のシステムに反映されない事は確かですよね。

補足

現場の方の意見参考になります。

＞azicyanさんのかかっている病院で「提案がない」理由が知りたければ、直接主治医かその病院の責任者におたずねになるべきでしょう。ここで聞いてもしょうがないと思いますが。

確かにそうなのですが、
既に3つの大きな病院で同じ対応だったため、
これは普通なのか？なぜ何も変わらないのか？
という疑問のためです。
しょうがないことは無いと思いますよ。
これだけ沢山の批判投稿もあるわけですし・・・

＞なんにせよ、ここでいくら尋ねたところで、azicyanさんのかかっている病院のシステムに反映されない事は確かですよね。

ですから、
たとえばこうすれば良いか？
とか
こういうふうにやってますよ、
という意見が無いかな？と思ったのも投稿した理由の一つではあります

回答No.5

savacat

そうですね
私も他のみなさんと同じく、「わからなければ、こちらから尋ねる」ことが賢い選択だと思います。

補足

すいません

「なぜ伝えないのですか、
なぜ、提案が無いのですか」

という質問です。

回答No.4

myeyesonly

こんにちは。これは今の医療の大きな問題点です。

私がいた病院ではそういう事は必ず説明しておりました。
ですのでできない事ではないのです。
出来るだけ患者さんとは対話し、得られる情報は医療に生かして・・・という方針だった事もあると思います。
私自身、検査技師という、本来、「問診」はできない職種なのですが、患者さんと対話して自分の出した異常データの裏付けとして活用しておりました。
それが医師の診断の決定打になって、医師が首をかしげて困っているのを救った？事もあります。

医療の世界は患者さんの命を助ける仕事のためか、患者さんを見下げて「してあげる」的な扱いがどうしても抜けません。

それともう一つ、スタッフが足り無すぎることがこれに拍車をかけています。
病院というのはいろいろな職種の沢山のスタッフが必要なのですが、「効率の悪い病院はさっさと潰れてしまえ」みたいな行政が十年以上にもわたって続いています。

これらの考え方はどちらも早々に改める必要がありますが、中々進んでいないのが現状です。
でも私のいたところのように、努力をしている病院も僅かながらあります。

補足

現場の方の意見でとても参考になります。

ここ数年で３つの大きい病院に行ったことがありますが、
昨日行ったところは特にひどく、
その前の２つも同じように、あまり待たせることに対して何も気にしていないようでした。

ところで、検査には時間がかかるのでまた後日、
というのは難しいのですか？

回答No.3

satoshilove2

父の通院の付き添いで月一回総合病院へいってます。
この病院（というより通っている科）は親切ですよ。血液検査や、レントゲンなどの撮影などの所要時間教えてくれます。
予約のある科なのですが、たいがい遅れます。そういうこともちゃんと教えてくれます。
イロイロな患者がいるので慣れている方はうまくできるのですが、初疹の人などは待ってないで「わからないことは聞く」ようにしたほうがよいです。

補足

ですから・・・・

「なぜ、伝えないのですか？」

回答No.2

noname#148473

職員によっても違うでしょうが、大なり小なり「待ち時間を少なくしてあげたい」という意識はあります。ただ、そうした意識が効果的な対策となって表れている病院、そうでない病院の差というものは存在します。「待たせて平気」が病院の総意であるというようなことは、決してありません。

それはそれとして、この問題はazicyanさんが「待ち時間はどれくらいですか？」と一言聞いておけば、解決していたはずの問題なのではないでしょうか？

私などは総合病院に行くときは「待たされるのが当たり前」と考えていますから、本を持っていくとか、ウォークマンを持っていくとか、とにかく待ち時間を有効活用する準備をしたうえで行きます。

それと、このようなことは教えてgooに書くよりも、病院の「ご意見箱」などに書いて入れてきたほうが、ずっと建設的だと思います。（ある程度大きい病院なら、普通はある筈です＞「ご意見箱」）

お礼

＞それはそれとして、この問題はazicyanさんが「待ち時間はどれくらいですか？」と一言聞いておけば、解決していたはずの問題なのではないでしょうか？

問題は解決しませんよ。
2時間ぐらい待った後「あとどのくらいですか」
と聞いたところ、
「今検査結果が回ってきました」
それから2時間です。

＞私などは総合病院に行くときは「待たされるのが当たり前」と考えていますから、本を持っていくとか、ウォークマンを持っていくとか、とにかく待ち時間を有効活用する準備をしたうえで行きます

質問文をもう一度お読みください。
混んでいる、場合は仕方ないと書いています。
必ずかかる時間に対して報告は無いのはなぜですか？

＞それと、このようなことは教えてgooに書くよりも、病院の「ご意見箱」などに書いて入れてきたほうが、ずっと建設的だと思います。（ある程度大きい病院なら、普通はある筈です＞「ご意見箱」）

確かのそうですね。
しかし、こういった場合たいていは
「こちらも努力しております。ご理解ください」
か返事なし、で終わってしまうものです。

ですから腹を割った意見（病院側、客側）
の意見はここで無いと聞けない、ということです。
ああ、そういうこともあるのか、という意見を聞けることも良くありますし。
そういう意味で、ここを利用しています。

回答No.1

mauro182

経営努力がないだけです。不要不急の患者が集まりすぎるせいでもあるでしょうね。個人病院で、非常に手際よく患者さんを裁いて待ち時間を少なくする所がありますよ。迷わず代えるべきですね。大きな病院にいきなり行く人が多すぎる弊害でしょう。個人病院で手に負えない場合に、移項という形であれば予約みたいな感じでスムースに見てもらえた経験はあります。

お礼

ありがとうございます

不要不急であればこそ
「結果は来週」
の提案は必須だと思いますが・・・