起動しない

質問

買ったばかりのコンピュータなんですが、起動しないんです。カスタマーセンターは、電話がつながらないので、何か解決のヒントがいただければと思います。
＜症状＞
電源を入れても、黒い画面のままで、キーボードを認識せず、どのキーを押しても何の反応もない。
その後、カスタマーセンターにかろうじて電話がつながって、「本体を開けて、マザーボードのボタン電池を取り外し、約1分放置した後、再度、電源を入れる。」と指示があり、そのとおりにしました。
しかし、今度は、電源を入れると、BIOSの画面のままで、やはり、キーボードを認識せず、どのキーを押しても何の反応もしせん。その上、通常電源ボタンを4秒以上押せば電源が切れるのに、電源ボタンを押しつづけても、元のBIOS画面に戻ってしまいます。
これは、一体、どういうことなのでしょうか？
何か解決の方法はないでしょうか？
カスタマーセンターにつながらないので、できることなら、自力で早く解決したいので、お分かりになる方、どうぞよろしくお願いします。

回答No.3

Aruku-20030515 · ベストアンサー

マウスコンピューターですか、、、、
そこは格安で組み立ててますので
恐らく相性かパーツの不良のようですね。

ご自身で組み立てられていないのでしたら
電話をして交換願いをされた方が良いです

ＢＩＯＳで止まってしまう、、、、マザーボードに存在するハードウエアのチェックで失敗すると固まります＝
チェックしたハードウエアからの反応がない場合など

お礼

早速のご連絡、アドバイスをありがとうございます。なかなか電話がつながらないのですが、これから、再度電話をしてみて、修理してもらいます。どうもありがとうございました。

回答No.2

Aruku-20030515

取りあえず、そのお使いのＰＣの詳細情報を希望します。
キーボードはPS2なのかUSBなのか？
（ＵＳＢだと機種によっては反応がまちまち）
モニターはアナログなのかデジタルなのか？
（大体、最近はデジタル出力を優先にしているので
アナログにさしても表示はされないです）
メーカーは何処なのか？型番なになのか？

補足

購入したPCのキーボードは、PS2です。前のPCのUSBを接続してみましたけど、それでもキーボードは何の反応もありませんでした。
モニターがアナログかデジタルかということは、すみません、わかりません。
製品は、マウスコンピュータのB-Lm600H-SP3です。

回答No.1

Aruku-20030515

黒い画面のまま？≠ＢＩＯＳ画面が表示されたのでしょか？どっちなのでしょう？

また、メーカー製なのでしょうか？ショップブランドＰＣ
なのでしょうか？

補足

早速のご連絡をありがとうございます。
現在は、BIOSの画面で止まったままです。
このPCは、マウスコンピュータというところのWEB販売で買ったオーダーメイドのものです。昨日届いたばかりで、まだ、開封したばかりなのですが・・・