ウイルスセキュリティのエントリーについて

質問

ソースネクストのウイルスセキュリティについて質問です。

　6月くらいにウイルスセキュリティのソフトが新しくなって、通知が出たままに新しいソフトをインストールし、エントリー画面でメールアドレスやシリアルナンバーを入力するところまでできました。

　その後「送信」を押すと、「エントリーに失敗しました。エントリー中にクリティカルな問題が発生しました。送信エラー」と出て、先に進むことができません。

　同じような現象が続くので、メーカーに問い合わせて、対策をやってみたのですが、全く解決できず、途方にくれています。

　同じような現象を経験された方、対策のわかる方がいらしたら、教えてください。よろしくお願いします。ちなみにプロバイダはケーブルテレビで、ブラウザーはgoogleとinternetexplorerです。

回答No.1

goold-man · ベストアンサー

シリアルナンバーは何桁ですか？（16桁→21桁に桁の変更）
メールアドレスは変更していませんか？

アンインストール、再起動、webから最新版をダウンロードし、再度インストール
参考URL

シリアル番号、メールアドレス、登録名（エントリー情報）確認
http://sourcenext.force.com/faq50search/faq?id=VS-00499

再インストール
http://sourcenext.force.com/faq50search/faq?id=VS-00544

最新版のダウンロード
https://www.sourcenext.com/support/vszero/latest.html
　21桁　16桁→21桁

インストール時にOSによっては管理者として実行が必要

ウイルスセキュリティ（ver.12）サポートページ
http://www.sourcenext.com/security/support/
Ver.12へバージョンアップするには？
アンインストールの手順は？
「アップデートサーバーに接続できません。エラーコード：207と表示され、アップデートできない
「アップデートサーバーに接続できません。エラーコード：205と表示され、アップデートできない
エラーコード：404エントリー情報が削除されているため、アップデートできません
「アップデートファイルのコピー中に問題が発生しました。」と表示され、アップデートできない
「エントリーには、元々お使いのシリアル番号をご入力ください。エラーコード：108、エントリーできない
エントリー時にシリアル番号入力欄が16桁で、21桁のシリアル番号が入力できない
再エントリーの方法は？
http://sourcenext.force.com/faq50search/faq?id=VS-27805

参考URL：

http://okwave.jp/qa/q4245719.html

お礼

goold-manさん、ありがとうございます。
２１桁のシリアル番号、メールアドレスの確認など助言のようにしてみましたが、どうしてもエントリー時に送信エラー（１２０３１）（エラーコード１０９）と出ています。
インターネットは普通にできるのですが、何か接続の問題なのでしょうか・・・

回答No.3

goold-man

アンインストール、再起動、最新版をサポートサイトからダウンロード後インストール、エントリー（同じアカウントを使用すること）、は試されましたか？（私は直りましたが）

お礼

goold-man

たくさんのアドバイスありがとうございました。
いろいろやってみましたが、同じ現象でした。
もう一度メーカーか電気店に聞いてみようかなと思います。
本当にありがとうございました。

回答No.2

goold-man

追加
＞送信エラー（12031）

送信を邪魔している（Windowsファイアーウォールやセキュリティ対策ソフトのパーソナルファイアーウォール機能、アンチウィルスソフトなど）ものがありませんか？
他にセキュリティ対策ソフトをインストール（事例：参考URL）しているとか、以前にインストールしていて完全にアンインストールしていないとかはありませんか？

以前同ソフトを使っていた時、トラブルがあったら、
ウイルスセキュリティをアンインストール、再起動、最新版をダウンロード後インストール、エントリーし直し、をしてなおったことがあります。

参考URL：

http://okwave.jp/qa/q4991813.html