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結婚式のアルバム編集で2度のミス
- 結婚式のアルバム編集で2度のミスがありました。着た覚えのない衣装や見覚えのないケーキをカットしている写真が入っていたり、前撮りの写真が使われていなかったりと完全な編集ミスがありました。編集担当者からの連絡もなく、何度も作り直しを依頼しましたが、連絡も謝罪もなく不満です。
- 2週間かけて届いた再編集版のアルバムも前回のミスが除かれただけで物足りない仕上がりでした。さらに、見覚えのないネイルアートをしている写真が入っており、編集ミスが再び発生しました。アルバム作成会社の担当者からの連絡もなく、不満が募っています。
- 3度目に送られてきたアルバムは前回のデータに更にミスが混じったもので、編集ミスがまだ残っていました。アルバム作成会社の担当者から一度も連絡がなく、誠意の欠片も感じられない対応に不満が生じています。仲介業者の対応も不満であり、このまま受け取るべきか悩んでいます。
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質問者が選んだベストアンサー
結構難しいですよね。めでたいイベントでゴタゴタは避けたいですが、不満を持ったまま終わるのも悲しいです。 ・満足のいくアルバムに仕上がったとしても、対応への不満は解消されない。 ・謝罪があったとしても、催促しての謝罪ですから、やっぱり不満は残る。 ・結果はどうあれ、イマイチな対応をした業者にお金を払うのはくやしい。 私なら、大変ですけど、気持ちよく終わりたいので、下記をします。 写真のデータを全て渡すよう伝えます。そのデータを使い、別のお店でアルバムを作りなおします。お金はかかりますが、せっかくの記念のアルバムですから、すっきり終わらせたいからです。そうすれば、そのアルバムを見た時に、後で笑って、前のアルバムはひどかったよね、と言える気がします。 写真撮影の実費と写真のデータについてはお金を支払い、アルバム作成代金分については返金を求めます。支払う分については内訳と金額を明示してもらいます。ごねるようでしたら、弁護士に相談することも厭わないことを伝えます。 参考になれば幸いです。頑張って下さい。
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- あずき なな（@azuki-7）
- ベストアンサー率16% (1963/11745)
結婚式ではないですが 幼稚園の卒アルで同じような事がありました そのときはママ友達と猛抗議して作り直させましたよー 仲介業者使うとトラブル多いみたいです
お礼
回答ありがとうございました！ 「安くなるから」という仲介業者の言葉に押されて 言われたとおりにした結果なので もう反省だらけです・・・ 私も仕事柄、アルバム作成に関わることがありますが、 苗字の字体をチェックし損ねて（「渡邉」さんが「渡邊」さんになっていた） 自腹で作り直してもらって、菓子折りと一緒に自宅まで届けたことがありました。 一生残る記念の品にミスは厳禁、 万が一失敗した時にどう対処するか、 そのくらい、商売人なら教えなくてもわかっているはずなのに・・・ 自分がただのクレーマーなのかな、 黙って受け取るのが普通なのかな、とモヤモヤ考えていたので、 回答いただきた皆さんが怒りを共有してくださって とても心強く感じます。ありがとうございます！
- mac1963
- ベストアンサー率27% (841/3023)
結婚式の撮影を仕事にしている者です うちでは直接のお客様と会場からの紹介のお客様両方有ります 質問の内容を派遣すると他業者ながらあまりにもひどすぎますね 仲介者はマージンを取っていないんですかね それなら直接カメラマンに話をしても良いでしょう クレーム＆返金でも良い位の対応ですね 仲介者が有った場合契約内容にもよりますがお客様と直接対面しない場合も有りますからそれが悪いとは言えません ただしその場合仲介者がすべての責任を負うべきなんですけどね
お礼
回答ありがとうございます。 同業種の方からの意見、とても参考になります。 主人が仲介者の方と話した時には、 こっちが言うことに対して取って付けたような言い訳しかしなくて、 ものすごく歯切れの悪い様子だったようです。 返金の話をしたところ、「それはちょっと難しい」みたいな反応でした。 だったら直接アルバム業者と話をしようと思い 会社の名前を聞いたら、「今ちょっとすぐに思い出せない」と言われました。 仲介業者が全責任を負うつもりでアルバム業者と連絡を取らせないならわかるのですが 作り直しの指示をするだけなので・・・ 半額返金を要求しようかと考えています。 頑張ってみます。 ありがとうございました！
お礼
回答ありがとうございます！ 箇条書きにされた点、まさにそのとおりです。 アルバムのデータはDVD-Rでもらってあります。 そうですね、作成の内訳を作ってもらって その中から返金額を要求すれば、筋が通りますね。 これからお盆で実家にアルバムを持って帰るのですが、 こんなことがあったなんて話をしたら 親族一同、大激怒しそうです。 普段あまりクレームとか言わないので緊張しますし、 勇気がいりますが、 なんとか気持ちよく終われるよう頑張ってみます。 ありがとうございました。