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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：リモートアシスタンスが上手くいかない）

リモートアシスタンスが上手くいかない

このQ&Aのポイント
  • 電子メールで送られてきた「Invitation.msrcincident」を秀丸の「日本語(Shift-JIS)」モードでグローバルIPに書き換えた上で接続を試みると、「パスワードが間違っています」と表示されてしまいます。
  • 接続先ユーザのユーザー画面のPrintScreenが送られてきましたが、パスワード自体は間違っていません。
  • 接続先ユーザ側には事前準備として、特定の設定がなされていることが確認できます。
  • VAN613
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質問者が選んだベストアンサー

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回答No.1

　リモートアシスタンスを使う目的が、遠隔地 Pcユーザーの支援なら、 インターネット経由でパソコンの遠隔操作やサポートを行うことができる＜TeamViewer＞のご利用をお勧めします。 http://www.teamviewer.com/ja/index.aspx 　5年程前から、友人・知人 の リモートサポートをしています。 、当初 2年程　接続用 Sw 導入・設定段階でトラブリ、 サポート出来るようになる前に＜相手側が疲れてしまう＞事が発生したため、接続用 Sw は 3～4本 試しました。 　ここ 3年＜TeamViewer＞を利用しています。 ※ 個人・非商用 利用なら無料利用できます。　商用等で購入すると 50,000円以上します。 (1) 導入・設定は、Web Sites 導入ボタンクリックから、1分程＜基本 デフォルトのままを オススメ＞ (2) サポート受診側 　　　sw 導入or立上げで 表示される　ID・Passwordをサポート実施側 へ メールや電話で伝える。 　ID＜数字 9桁：そのPC 固有番号となり、変わりません＞ 　Password＜英数字 6桁：sw 立上げる毎に毎回変わります＞※ 設定を変えれば、Password 桁数は変わります。 (3) サポート実施側 　　　swを立上げ　パートナーID欄 に メールや電話で聞いた 受診側IDを入れ＜パートナーに接続＞をクリックする。 　→　受診側 で TeamViewer が立上がっていれば、Password 入力となり、接続完了です。 ※ ほぼ全ての操作が出来ますが、途中で受診側Pc 再起動 の時などは、再度 TeamViewer Password の連絡をもらいます。

VAN613
質問者

お礼

「TeamViewer」を使ってみたところ、接続する事が出来ました！！どうもありがとうございます☆ ps. 昼休みに会社の情報システム部に居る方にお聞きしたところ、接続先ユーザ側のパソコンでポートフォワードの設定並びにIPアドレスの固定を行う必要があるとのアドバイスを頂きました。そんな事が出来る人がサポートをお願いする事など無いと思うのですが＾＾；。本当にどうもありがとうございました。

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