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生協の配達～私は短気？～
- 生協の個別配達で起きたトラブルについて、質問者は短気であるかどうかを悩んでいる。
- 配達のミスにより卵が割れ、質問者は怒りを感じているが、自分の感情に疑問を抱いている。
- 質問者は他の人が同じような状況に怒るのか、冷静に考えなければならないと感じている。
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質問者が選んだベストアンサー
こんにちは。40代既婚女性です。 うちも生協にお世話になっています。 同じ事件があっても「激高」「憤り」までにはなりません。 「ありゃりゃ～。困ったな～」ぐらいですね。 卵の後片付けとか、手間はかかりますが 何時間もかかるものではないし。 数分ですよね。 ひびが入っている3個の卵は、玉子焼きにでもして無駄にしない工夫をします。 代替品なんて、予備の卵を積んで配達しているのではないし、 （スーパーで買物なら別の卵に変えてもらうだけ。） 代金返金なら納得です。 これが「代金返金」なのに、 請求書に計上してあったら、クレームの電話（というより確認の電話）をします。 私の経験を書きます。 定期的に届くある品物の契約を、解除したのですが、 解除したはずの品物が、次回も届きました。 私は契約解除が完了していないのかと、 まずそれを電話で確認。 契約解除は聞いていたのに、 手続を怠ったとのことがわかりました。 配達の担当本人から、謝罪の電話がありました。 品物は返品、請求も当然しませんとなったのに、 次回の請求書に反映されていず、また電話連絡をしました。 電話の担当の人と配達担当の謝罪をした人は、当然違う人間です。 電話の人は平謝り。 配達の兄ちゃんは、私に電話で謝罪までしたのに、忘れているのです。 しかしまだ翌週も反映出来ていませんでした。 明らかに配達の人のミスです。（ミスの指摘に対して、約一ヶ月行動していなかった。） それでも私は激高などしませんよ。 繰り返し連絡して、とにかく返金があればいいのだと。 300円程度の事です。 電話の人にも言いました。「これが2万3万だと私も困りますがね。」 そして淡々と「配達担当の人も、件数が多くて細やかな対応ができなくなってきているのですかね？ 大変だと思いますが、この小さなミスが大きな取り返しのつかないことにつながらないように、 組織の中で色々改善点を話し合うべきでは？」 私は頭の中では 「この担当の兄ちゃん、頭悪い？ 日頃と違うことがあったら、すぐにメモを取れよ。 そして見返せよ。 それとも同じようなミスが多すぎて、 自分で把握できていないのか？（処理した気になっている）」 そんなことを考えていました。 あと、ゲリラ豪雨と配達が重なった時、 箱買いのビールの箱が濡れて、 ぐしょぐしょ。 持ち上げると破れて、運べないぐらい。 でも「品物が雨に濡れてしまいました。申し訳ありません。 このようなことがないように、気をつけます。」とお詫びのメモが入っていました。 これに対しては「ああ、あの雨の中、兄ちゃんずぶ濡れになって 重いのに運んでくれたんだ。 辛かっただろうな。ご苦労様。ありがとう。」と思いましたよ。 私は「人は自分の思い通りに動かない。」と常に思っています。 それは例え我が子、我が親、連れ合いですらそうです。 「自分だったらこうするのに。」 それは思いますよ。 でもそれを相手がしないからといって、 それに対して腹を立てたりすることはありません。 腹を立てても仕方がないことだから。 だって「自分ではないのだから。」 怒るときは怒ります。 貶められたり、侮辱されたり 悪意で騙されたり、 私の命と身体を軽く扱われたり。 そういうときに「激高」をとってあります。 10年に一度ぐらいですね。爆発するのは。 ここ11年は激高していません。 「最近の自分は短気」とのこと。 疲れていませんか？ 時間に追われていませんか？ 忙しいとは「心を亡くす」と書きます。 忙しくなると、ゆとりがなくなり 少しの事でイライラし怒りっぽくなります。 帰宅後、息をつく暇もなく 次から次へとやることがあるならば・・・ 帰って来たら、 卵が割れていて、 それを洗って拭いて・・・ それがたった数分でも「余計な仕事を増やしやがって！」と イライラすると思います。 腹が立つのも当たり前だと思います。 「私をこれ以上疲れさせないでくれ～！」という怒りではないでしょうか？
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- kaiyukan
- ベストアンサー率15% (482/3140)
私もラッキーと思う派かなあ 牛乳パックも凹んでても別に・・、かなあ。だって牛乳パックだし。 でも走り書きメモの謝罪だけなのは確かにちょっと物足りないかなあ？ せめて会社から謝罪の電話一本くらいしてきたほうがより丁寧ですよね 基本的にあまりクレームはしたくないと思う人なので このレベルなら心の中に収めるかなと。 まあ、普段からそういう雑な事が多い兄ちゃんなら 積もり積もってのクレームはあるかも。
- hausujigenn
- ベストアンサー率17% (42/244)
＞また、それぐらい目くじら立てる事でもなかろう、大げさだよ！ 私は、こっちのタイプですね。怒る方もいるでしょうが、相手が謝っているし、請求額のマイナスもしてくれているので、まぁ良いかで、処理します。
私は生協を信じてませんので・・・ 結局官僚主義なんですね。 スーパーに行けば生協より魅力的で低価格な商品が山ほどあるのに、わざわざ不便な生協から買う必要性を感じません。 生協が安全安心？ 真っ赤な嘘です。
- sweet76
- ベストアンサー率39% (584/1497)
気になるのは2点ですかね。 ＞それの中身を冷蔵庫に収納していくうちに、Ａ4サイズの広告紙の裏面に走り書きで っていう状態がよくわかりませんが、私だったらその謝罪文は一番最初に目につくところに貼っておくべき（箱の外側とか、開けてすぐとか）だと感じます。 ＞普通は代替品を準備しませんか？ そう思います。 だって、今日、何個使うかなんて配達の人はわからないですもんね。 10個使う予定があって10個頼んでいるかもしれないんだから、その場合、6個ただで手に入ってラッキーとはなりませんよね。 私だったら苦情という形ではなく、”配達時に破損した場合、代替え品を用意するシステムではないのか？”という質問をするかたちで、会社に連絡をします。 代替え品を用意するシステムでなく、このように破損が起こるのであれば、卵や豆腐などの商品は不安で注文できないから・・・と。 対応が悪いとして苦情を入れるんだとしても、この件に関してはクレーマーとは思いませんけどね。値上げに文句言ったりするのとは根本的に話が違うと思いますし。 ただ、怒りに任せて苦情をいったり、過剰な要求をすると言ってることが正しくてもクレーマーになりかねません。極力冷静に、卵が10個手に入らなかったり、汚れた商品を置いていかれて困ったんですよ・・・っていう感じで。 あと電話する前には何を要求するのかはっきり自分のなかで決めておくといいと思います。謝罪だけなのか？代替え品を今からでも届けて欲しいのか？次にやった時には代替え品を用意するよう約束してもらうのか？・・・たまに話の落としどころを見失って、感情だけで話しているために、話が堂々めぐりになって、最終的にクレーマーと化している人を見かけますので。
- tpg0
- ベストアンサー率31% (3785/11963)
私なら、配達員が不手際を認めて「謝罪の気持ちを表してる」なら不問にします。 むしろ、玉子1パックの内6個がタダになったことをラッキーぐらいに思います。 そして、私なら割れた3個も玉子焼きにでも利用してたと思います。 また、牛乳パックの角が凹んだぐらいは、玉子6個がタダになった代償として我慢します。 なお、玉子パックの玉子が割れた玉子の白身で汚染されたようですが、我が家では異常のない玉子パックでも冷蔵庫に玉子を移す前には、玉子を水洗いして乾かしてから入れるので手間にも感じないです。 ところで、ご質問者様宅の玄関がどのような状況なのか不明ですが、配達員が完璧に配達したとしても、第三者である通行人がイタズラしたとも考えられますし、発泡スチロール箱ごと盗んでしまう場合も考えられますから、素直に非を認めて反省してる配達員を責めるのは酷だと思いますね。 もし、クレームを付けるとしたら「同じような過ちを立て続けに行った場合」です。 ちなみに、私も江戸っ子気質の父親譲りの短気者ですが、相手が非を認めて謝ってるなら責めることはしません。 ホントの短気者は、そそっかしい部分があるので自分自身も凡ミスをすることがあることを認めてるから、相手に完璧さばかりは求めないものです。
結婚前、営業のアシスタントをしてました。 怒りが当たり前というよりも、 『会社のマニュアル通りに請求書をマイナスにしているんだから、怒らないでね』的なニオイを感じる文面に苛立ちを感じます。 私は生協をやってませんので、人災の保証範囲がどこまでかわかりませんが、もし私なら、ポケットマネーはたいて同じ物を買い、仕事の帰りになってでも新品を届けますよ。 それが迷惑をかけた相手への誠意なのではないかと。 こう言っちゃなんですが、卵１パックなんて、どんなに高くてもせいぜい500円位じゃありません？ 何万円もする物じゃないんですし、個人的に卵を届ける事は越権行為かもしれませんが、マニュアルに縛られるのではなく、相手の気持ちを考えた臨機応変な『誠意』があってもいいのでは？と思ってしまいます。
- 7033104
- ベストアンサー率28% (24/85)
え～！！ 回答者の人、めっちゃええ人ばっかりやなあ！ つか、私が心狭いんか？？ 私ならソッコー苦情の電話、致します。 手数料払ってるんやし、なおさらです！！ 一個抜き取ってさらにまだ割れてたんでしょ？？ お金返金する、云々より、 私はそういうの、無理やわ～！ 自分が仕事してて、そういう「謝罪」や「落ち度」があったことに関しては筋通したい性格やから、 相手にも同じこと求めてしまいます；。 天災ならともかく… というか、生協のためにもならんと思うけど? 例えば… 「あそこの生協に頼んでも卵割れても平気でスルーすんで」 みたいな情報、流されるより、 １回１回、どんなクレームにも対応する会社の方が私はいいけどなあ。 もちろん、理不尽なこともあるやろうから、それはまた別件やろうけどね。 別に、「お宅、どんな教育してんの？」 なんて言わんでも、やっぱり、 「起きたことは起きたこと」 で、処理する方が会社のため、そのメモ書き残した子のためやと、私は思うなあ。 …だってさ、これが普通にスーパーでレジしてる最中に店員が卵、なんらかの形で落としてやで、 「あら、すみませんでした。割れた分は取り除かして頂きますので」 なんて、聞いたこと、受けたことある？？ たとえこちら側が誤って割った時でさえ、 「お取替えしますね」 言うてくれたら、なんかすごいええ店やな～、思うやん。 別に（この件に関しては）「モンスター化」じゃないと思うけどなあ～。
- tourisuga
- ベストアンサー率24% (62/255)
私も、謝罪文が無くてその状態なら苦情を言うかもしれませんが 今回のケースなら何も言わないと思います。 「卵が６個ただで手に入ってラッキー」ってとこですかね。 モンスター化はしたくないということですが 悪意のない、一生懸命やった結果のミスならば 許してあげてください。 相手が謝っているのであれば許してあげてください。 「ご入り用」かどうかは使うのを促したわけではなく 回答者さんの判断に委ねただけではないでしょうか。 さらには卵を捨てる手間まで文句をつけたらクレーマーの世界ですよ。 日本も少しずつ訴訟社会に近づいてきてるかもしれないし 権利の主張が強くなってきています。 話がそれますが、先日、チェーンのクリーニング店で クレーマーを見ました。 「衣服に皮が使ってある商品の扱いが変わったため （外注になったため）値上げします」とのことでした。 店側は謝りながら説明をしていましたが 客側は「去年は通常の料金でしてくれたから今年もしてくれ」との主張 それが通らないと見るや今度は 「去年は通常のコースだったわけだから服が傷んでるんじゃないの？ 大丈夫なの？どうしてくれるの？」 と言った新たな切り口のクレームでした。 店員も気の毒でしたし、後ろに並んでいる私も不愉快になりました。 質問者さんはこのケースだったらどう感じますか？ 客の立場と店員の立場で考えてみてください。
- globef
- ベストアンサー率17% (1306/7306)
私なら・・・ 走り書きでも、一言「謝罪」もあったし 私なら怒りません 確かに人災だけど 人災と言うほど 大袈裟な災難でも無いと 私なら考えます。 人間 失敗をします。 shige-ganさんは、 恐らく失敗して他人に迷惑を掛けた事が 無いくらい 完璧な方なのでしょう 私なら 抗議するなら こういう対応だったけど こういう風にして欲しいと言うかな～ 今回の場合 私なら 「パック内は白身で全卵汚染。」洗えば問題ないし 無料になった分 ラッキー！ 「牛乳パックも角が・・・」こぼれている訳でもないので 気にしません 上記は、あくまで＜私なら＞という感想ですので 完璧で失敗を許せないshige-ganさんの考え方とは 恐らく違いますね すみません ダメ人間で・・・
- banira2000
- ベストアンサー率16% (146/868)
新入社員かバイトさんだったんですかねぇ（＾＾； >普通は代替品を準備しませんか？ そう思います(^^; 私の場合は激怒はしないかな…、 むしろ「ありえな～い」と笑える感じなので。(^^; 顔真っ青だったんだろうなぁ～ 一生懸命考えたうえでこの対応だったんだろうなぁ(苦笑) とちょっと哀れにみえちゃうというか(^^; 手紙をもって状況説明をしに 上の方と穏やかにお話はさせていただくかなぁ(^p^;
