学生アルバイトとの接し方で困っています

質問

おはようございます。
アルバイト先の学生との接し方に困り、いろいろな世代の方に意見、アドバイスをお聞きしたく質問します。
　仕事は、勤務時間が夕方から閉店までのサービス業です。
なので数名の社員と中年齢の私、そして残り５，６人の
大学生アルバイトで働いています。
　世間知らずなのは仕方ないとして一度言った事も覚えず
毎日、仕事の指示をしないと動かず、さらにその仕事を閉店までかかっているのです。
仕事といっても毎日同じことの繰り返しですよ。
　おしゃべりもずっとです。
お客にも気づかず喋りどうしです、おかげでお客様も絶えかねて年長者の私に苦情を言っていかれる毎日です。
私も、同じ賃金でパートの身なのでいいかげん頭にきます。
　直接、注意もしました「はい」と返事はしますが
何も変わりません。
　社員にも話しましたが直接見ているわけではないので
注意できないと逃げ腰です。まして、母親のような気持ちでそのばで注意してっやってくれと言われどうしていいのやら困っています。
　年長者である以上同じ立場なのに注意するべきか、この状況を続けるべきか皆さんならどう考え行動しますか？
なかには、きちんとできる学生もいます。そうゆう子は
仕事も早く社員の人からも信頼を受けています。
何故か私の周りには手のかかる子ばかりで困ってしまいます。意見を聞かせてください。

回答No.2

karinkarin · ベストアンサー

お客様を丁重にもてなす接客業に就いております。

「バイトって、社員じゃないから責任逃れできる」
って気持ちで働く子が多いですよね・・。

まず、バイトであろうと働いている以上はお店の顔であること、
お店の名前に泥を塗るような行為はしてはいけないこと、
というのを朝礼（ないでしょうか？）で社員から
はっきりと言ってもらう必要があると思います。

そして、お客様から苦情があったということは
絶対に放っておくべき問題ではありません。
その都度「お客様からアルバイトのおしゃべりについて苦情がありました」
と全員の前で報告し、意識付けさせるべきです。
（社員がするべきですね…。直接言うのが苦手でも、これならいいかもしれませんし）

貴方様もパートと言う、言わば同じ立場でしょうから、
なめられている所があるのでしょうね・・。
心中お察しします。

社員も逃げるとは卑怯ですねー。その人に対しても
「社員がお客様のことを第一に考えないでどうするんですか！このままじゃお客さん逃げますよ!」
と叱咤してやってください。

どうぞ頑張ってくださいね。

お礼

おはようございます。
以前は終礼がありましたが店長が代わってからまったくありません。
そのうえ、入ってくるアルバイトの質もおちましたね。
愚痴をいってもしかたないので、みなさんの意見を参考に
対処することにしました。
お話の様子から、お勤めのところは客様も気持ちよくすごせる接客なのでしょうね。うらやましいです。
ありがとうございました。

回答No.4

kacchann

No.3のかたもおっしゃってるように、
「権限のある人間」が注意しなければ意味がないです。

同僚がいくら注意しても聞かないというのは、
「当然のこと」と考えていいと思います。
また、「社員」が「弱腰」だというのは、
その「社員」さんにはなんの権限、なんの利害関係もない(※バイトの態度が良かろうが悪かろうが自分の給料に関係ない)のだと思います。

つまり、「権限のある人」「部下の態度が悪くては大いに困る人」をみつけて、
その人に注意してもらいましょう。

最終手段としては、
「現在、従業員への教育・指導をおろそかにし、
今後も会社として同様の姿勢を取りつづけるのであれば、
そのような会社を、私は辞める。(さあ、どっちがいい？)」
と選択(※損得勘定の選択)をせまるしかないと思います。
(こう言ってはじめて慌てる上司ってのは、よくいます)

お礼

おはようございます。
まさにおしゃるとうりです。
最終手段を覚えておきますね。
みなさんの意見を参考にがんばってみます。
ありがとうございました。

回答No.3

furuhata

俺のとこはめっちゃ厳しいですね。俺も最初気楽な気持ちではいったんですけど、店長がものすごくうるさい人で髪型にせよ何にせよすぐ注意して叱咤してきます。
でもそのおかげで適当な俺も仕事に対する意識が愕然とかわりましたし、やっぱり上の人が厳しくお灸をそえるのが一番ですよね。それと一度いったことも覚えずっていうのはおれも良くあります。これは完璧聞く耳もたずですね。やっぱりなんらかひねくれてるんですよ。店長はいますか？やっぱ店長に相談をしてその子たちをやめさせる他ないんじゃないんでしょうか。バイトはすぐ新しい子雇えますからね。

お礼

おはようがざいます。
お仕事がんばっていらしゃいますね。
店長の注意で適当な俺も仕事に対する意識が愕然とかわりました。とありましたが厳しい上司のもとよい経験をされているのだなと想像しました。
案の定、聞く耳もたずですか。そんな態度はひとめでわかりますね、やっぱりという感じです。
店長が代わってからひどいですね。あなたの言葉どうり
店長次第ということでしょうかね。
とりあえず、皆さんの意見を参考に頑張ってみる事に
しました。
予断ですが、ながく社会にでて思うことですが極力明るく
ポジテイブであることが高感度をあげる秘訣なのではと
感じています。あなたもお体大切にがんばってください。
ありがとうございました。

回答No.1

noname#22928

暗い子ばっかり入れたら喋らなくなる？
良い子にはアメを！悪い子にはムチを！

こまめに小さく怒りすぎとか？めったにキレないいつもニコニコな人がいきなりドカン作戦なんてどうでしょう？

お礼

おはようございます。
あれから一週間皆さんの意見を参考に職場の中を
見てみました。
確かに暗い子ばかりでもいけない、逆に考えればいわれるとうりですね。
注意するにもコツがいるというわけですね。
参考にしてがんばります。
ありがとうございました。