ユナイテッド航空、予約名の間違いで困っています

2012/04/04 18:36

このQ&Aのポイント

ユナイテッド航空で友人名義の特典航空券を予約しましたが、名前を間違えてしまいました。正しい情報を送信しても変更されません。飛行機に乗れずにマイルと手数料が取られるのでしょうか？コールセンターにもつながらず、問い合わせ先も見つかりません。
ユナイテッド航空の予約で名前の間違いが発生しました。正しい情報を送信しても修正されません。マイルと手数料のみが取られる可能性があります。コールセンターに連絡してもつながらず、メールでの問い合わせ先も見つかりません。
友人名義の特典航空券予約でユナイテッド航空に名前の間違いが生じました。正しい情報を送るものの修正が行われません。マイルと手数料が取られることが懸念されます。コールセンターへの連絡ができず、メールでの問い合わせ先も見当たりません。

sakamoto_hitomi
お礼率16% (30/184)

その他（海外旅行・情報）
回答数2
ありがとう数1

みんなの回答 （2）
専門家の回答

質問者が選んだベストアンサー

ベストアンサー

nolly_ny
ベストアンサー率38% (1631/4253)

2012/04/05 14:05 回答No.2

まずは、(払い戻しができない種類の割引航空券でなく)特典航空券予約時のミスでよかったですね。最悪の場合でも$150の払戻手数料で済み、予約しなおしできますから。Webでご自分でキャンセル手続きをすると$150かかると思います。この手数料を、もしかして支払わずに済む方法は、やっぱり予約センターに電話してお願いしてみるしかないです。私も実は最近やってしまいました。シンガポール航空のサイトは予約に支障が出る不具合を放置したたままもう1年ぐらいになるようなのですが、その状態のところからやっと予約できたと思ったら、搭乗者名のスペルミスに気づき・・・予約センターへ電話したらアッサリ無料で変更してもらえました。予約サイトの動作が不安定なことをさらにお詫びされてしまいました。搭乗日が迫っている場合はこうはいかないかもしれないですが、予約サイトが不安定な状態の間は(今回の場合は、搭乗者名は変更できないはずなのにEdit Travelerでできそうに見える、というのも問題のような気がしますが)、このような特別対応をしてもらえる可能性はあると思います。基本的にはダメモトと思っていただきたいのですが、一度お願いしてみる価値はあると思います。

その他の回答 (1)

yake2001
ベストアンサー率39% (661/1677)

2012/04/05 02:36 回答No.1

オンラインで対応するとしたら、いったんキャンセルして再予約するしか、名前の変更はできなかったと思います。しかし、プレミアプラチナ以上の上級会員でなければ多額の手数料がかかるので、がんばって電話をかけて対応を相談するしかないと思います。コンチネンタルとユナイテッドの完全な合併のため、色々なシステムの不具合があったりして、ユナイテッドの電話はとてもつながりにくくなっています。以前は、週末の朝の営業開始直後は比較的繋がりやすかったのですが、今はどうかわかりません。マイル加算で得られる最上級会員のプレミア1K専用の電話番号ですら、数十分待たされる状態なので大変だとは思いますが、がんばってください。