バス会社にクレームを入れたいです

質問

普段は電車通勤なのですが強風の影響で電車が予定通り動かない可能性があり，田舎でかなりバスの本数が少ないため（１時間に１本か２本）バス会社に時間の確認の電話をいれました。

その際教えられた時間と実際の発車時間が異なっていた為に，予定が狂いバスに乗れず遅延している電車にのり，遅刻ギリギリになってしまいました。その時はバス停から駅まですぐ走っていかなければならなかったので，何も言いませんでしたが、一言謝罪してほしいです。

こんなことでクレームを入れるのは器が小さいでしょうか

回答No.11

cisim_body · ベストアンサー

間違った時刻を教えられたことに関しては、クレームを言うべきでしょう。
それは、そのバス会社の社員の資質向上につながり、また、同じようなミスをなくし、あなたと同じ憂き目にあう人をなくすと言う効果があります。
ただ、この場合のクレームは、謝罪や損害賠償を求めるなどのものではなく、あくまでもバス会社としての運営を正すことを目的としてください。
そうすれば、悪質なクレームではなく、良質な（サービス向上につながる）クレームとなり、社会的に意義があります。
こういうクレームを【学べるクレーム】とわが社では区分しています。

さて、
教えられたバスの時刻は、実際のバスの時刻よりも、遅い時刻だったのではないですか？・・・★
だから、乗りたくても先にバスが出てしまった・・・という状況を想像しました。

他の回答が「バスは遅れて当たり前」とか「バスが遅れることは計算に入れるべき」などと言っているのが多いですが、★のような状況ならどうにもなりませんからね。（この場合は遅れてきてくれた方がよっぽどマシだった）
ちなみに、「始発バス停」という情報の後出しは、この質問には全く影響しない情報ですな。

お礼

まさにその通りです。実際より遅い時間を教えられてしまいました。損害賠償は一切いりません。一言謝ってもらうためだけのクレームにしたいです

回答No.10

EFA15EL

バスが遅れた程度でクレームを言うのは器が小さいですが、
間違った情報を伝えられた事に対してクレームを入れるのは普通です。
出来れば証拠もあると尚良いですけどね（聞き間違いなどのケースもあり得るため）。

別に怒鳴り散らして憂さ晴らししようってわけでもないでしょうし、
淡々とクレームを入れれば良いかと。

お礼

残念ながら証拠はありません
淡々と伝えることにします

回答No.9

mota_miho

》こんなことでクレームを入れるのは器が小さいでしょうか

この程度のことを　教えて!goo/OKWave　で質問されることは、器が小さい--のかもしれません。

お礼

いちいち主旨とはあまり関係ないそんなコメントをするあなたの器もいかがかと
回答ありがとうございました

回答No.8

noname#160590

再度No.3です。

補足でわかりました。

なるほど、
交通事情で遅れたわけではなく、
バス会社社員のミスだったわけですね。

しかも、
あなたの乗るバス停が始発だったと。

それでは、クレームを言ってもいいんではないでしょうか。

お礼

ありがとうございます！クレームいれようと思います

回答No.7

cucumber-y

結果として何も損害は生じてないのでバス会社も「すみません」と電話越しに一言言ってくれると思います。

＞こんなことでクレームを入れるのは器が小さいでしょうか

器はよく分かりませんが、少なくとも一人のお客様（ご質問者さん）に対して満足できるサービスを提供できなかったということをバス会社に伝えることは双方にとって悪いことではありません。

「電話を受けた担当者が時刻を間違えた」

この事実だけでも教えてあげる価値はあります。

お礼

ありがとうございます！伝えることにします

回答No.6

noname1977

後だしじゃんけん的に、
後からそういう事情を出されるのは、、、。

＞時刻表と違う時間を教えられた？

なら文句を言うべきでしょうね。

＞しかも私の使うバス停から発車するバスです。

そこのバス停始発ってことですか？
たとえ始発だったとしても、道路を利用しているタクシー、バスに
関してはいくらでも遅れる可能性があります。

更に、いつもと違う交通手段で通勤するなら
やはりかなり時間に余裕を持って出勤すべきと考えます。

理由がどうあれ遅れるのが一番良くないわけですから。

お礼

１時間に１本のバスだとわかっていたからわざわざ確認して早く家もでました

回答No.5

noname#176157

>それでも私がおかしいでしょうか？
そもそも最初の情報に欠損があったわけで、それを基にした回答に文句を言っても誰も相手にしてくれません。

お礼

相手にしないならわざわざコメントしないでいいのでは？

回答No.4

noname1977

あなたの年齢を存じ上げませんが、長い人生を生きている方で車の運転経験ある方なら
「？」としか思えませんね。

バスが時間通りに来ないなんて誰かに教わるまでもなく「常識」です。

何分遅れたんですか？　まさか１０分、１５分程度ではないですよね？
道路状況次第（渋滞、事故など）でいくらでも遅れることがあるバス。

そういうリスクがある以上、会社に到着するのも普段から３０分以上余裕をもつべきです。
しかも電車も使ってるんでしょ？　なら会社に３０分前に着くぐらいに考えるのは当然と考えます。
それが嫌ならバイクか車で駅まで通勤してくださいな。

お礼

別に遅れてても文句いいません。教えられた時間より実際の時刻表の時間が早かったんです

補足

そもそも時刻表と違う時間を教えられました。しかも私の使うバス停から発車するバスです。それでも私がおかしいでしょうか？

回答No.3

noname#160590

その、
教えられた時間と、実際の発車時間の差が、
そのくらいだったかによるのではないでしょうか。

バスだから、信号待ちや渋滞（田舎だそうですのであまりないかもしれませんが）
乗客の乗り降りの時間など、（特に降りる乗客がお年寄りだったり）
いろいろ定時にいかないこともあると思います。

５分程度なのか、３０分も異なっていたのか…。

３０分なら、私も文句言うかな。(^_^;)

お礼

回答ありがとうございます

補足

そもそも時刻表と違う時間を教えられました。しかも私の使うバス停から発車するバスです。
時間は１５分程度のずれでした

回答No.2

Kirby64

路線バスの場合、停留所の時刻表より早く出発したらダメだが、渋滞等で遅れるのは許されているというか仕方ないことニャ。
　一応道路の渋滞事情等を勘案してダイヤは作られているが、ダイヤ通り動かせないことは多々あるニャ。
　もし規定時刻より早く着いた場合は、出発時刻まで停留所で待って時間調整をするニャ。遅れている場合は、安全に気をつけながら出発時刻に追いつけるよう努力するニャ。

　路線バスの発車時刻にクレームを入れられるのは、時刻表より早く出発した場合のみニャ。

お礼

教えられた時間が時刻表とそもそも違いました(・ωq`)

回答No.1

arasi55rinngo

器が小さいかどうかは人によって感じ方が違うのでなんとも言えません。

謝罪してほしいならばそのバス会社に電話して、
こういうことがあったのですが今度からは絶対にないようにしてほしいなどと
言えば謝ってくれると思います。

お礼

そうします。ありがとうございます