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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です(原文:商品が劣化していたと苦情が来ました(ヤフオク))

ヤフオクで売れたリカちゃん人形のストラップが劣化していたと苦情が来ました

このQ&Aのポイント
  • ヤフオクで売れたリカちゃん人形のストラップが劣化していたという苦情が寄せられました。購入者は箱を開けたところ、人形の首がちぎれかかっていたと述べています。
  • 出品者は箱を開けないまま出品したため、劣化の状態を把握できませんでした。また、ストラップはプラスチックやゴム製と思われていたため、首が取れかかるという想像もしていませんでした。
  • このようなトラブルに対処する方法としては、返金が妥当な対応とされます。出品者は商品の状態について明確に説明することが重要です。

質問者が選んだベストアンサー

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noname#231223
noname#231223
回答No.1

基本的には返金でしょうね。 新品未使用といえば、保管状況は万全で、なおかつ数年(2~3年)程度のものと思うのが普通です。 十数年も経った樹脂・プラスチック製品が、劣化しないと考える方がおかしいですし、中の状態も確かめず「新品未使用」と書いたのは重大な落ち度だと思います。 箱を開けない方が価値があると考えたのならば、購入時期や箱を一切開けていないので中身の状態は保証できない旨を商品説明に明記すべきだったのですよ。 箱を開けないことより、中の商品がどうなのかが大事な人は応札しませんから。 汚れた手で扱うとかでなければ、内容・状態確認で開けたくらいで価値が下がるもんかな? とも思うのですが、そのあたりはジャンルによっても違うので、一概にどうとはいえません。ただ、内容確認をしているかいないかは、大事ですよ。

shachiborn
質問者

お礼

お早い解答を頂きありがたく思います。 早速、返金に応じる旨を相手方に伝えました。 なるほど...色々と参考になります。今後このようなことが無いようにしっかり気をつけたいと思います。 失敗は成功の元...ではありませんが、これを機会に中身のチェックを念入りに行ってから 出品したいと思います。

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