Windows7動作がとにかく遅くなりました

質問

dellのinspironでOSはWindows7を使用しています。
3月1日より突然、起動からすべての動作が遅くなりました。
電源をつけてログオン画面でパスワードを入れてから次の画面まで30分程度、デスクトップが表示されてからアイコンをクリックできるようになるまで20分程度、アプリケーションを起動するまで20分程度、、、というように、今までクリックでさくさく進められていたものがとにかく遅く、大変困っています。
何かをインストールしたとか更新プログラムを入れたとかはありません。
スマホで検索したところ、PCの設定（メンテナンス）をしたりするようですが、上記の通り1つの操作（クリック）するまでに1時間程度かかってしまうため、休みが取れないと出来そうにもありません。
仕事が出来ず大変困っています。
同じ時期に同じ機種（同じOS）を別の場所で住む家族も購入したのですが、同じ状況になっているようです。
私も家族もPCの設定など難しいことはわかりませんので、対処が出来ません。
DellのサポートはOSの問題だと取り合ってくれません。
どなたかお助けください。

回答No.3

thairoc · ベストアンサー

DellのInspironというとノートPCですね？
（この情報は重要です。前の回答者はデスクトップPCを想定した回答をしています）
ノートPCを分解するのは素人には無理ですから、止めてください。

まず、飲み物をこぼしたり、食べ物を落としたり、ノートPCを落下させたりはしていませんね？

次に、ノートPCのどのLEDが点滅しているかを説明してください。
ディスクのアクセスLEDが点灯しているようならば、ディスク関係にも問題があるかもしれません。

以前と変わったLEDの点滅はありませんか。

電源ONからLEDの点滅の状態がどのように変化するかも説明してください。Dellの高級機はLEDの点滅パターンで故障箇所を知らせてきます。Inspironにそのような機能があるかは知りませんが、一応メモしておいてください。

次に液晶画面にはどのようなメッセージ、または画像が出て、どれくらいの時間を要するかも説明してください。
熱暴走やディスクの故障、メモリの故障の場合ここでメッセージが出ます。

ネットワークには接続していますか。接続している場合どのような接続方法ですか。
Windows Updateの設定はどうなっていますか。また、セキュリティソフトはインストールされていますか。パーソナルファイヤーウォールの設定してありますか。
もしかしたら、ウィルスソフトにやられているかもしれません。

別の場所で使っている、同じ頃に購入したPCも同様だとおっしゃっておりますが、使い始めてどのくらい経ちますか。
PCのロットの問題が関係するのかもしれません（可能性はかなり低いですが）。

などなど、問題解決するにはうかがわなければならないことが沢山ありますが、専門用語がわからないとその説明だけでも大変です。
この場で解決することは難しそうです。

Dellのサポートを動かすには「こつ」があります。
「動かなくて仕事にならない」ぐらいに言わないとDellのサポートは動きません。
待っていれば動くようなことを言うとDellのサポートは動きません。
諦めず何度も依頼することも必要です。
Inspironは普及機なのでサポートの優先順位がかなり低いのです。ちなみにフラグシップ機ならば翌日サポートに来ます。

お金がかかりますが、Dellのオンサイトサポートを依頼した方がいいと思います。
サポート契約にどのコースを選択していらっしゃるかわかりませんが、契約によっては無料の場合もあります。

お礼

詳細にご説明ありがとうございます。
未だ解決はしていないのですが、ご指摘の通りこの場での解決は難しいと考えたこと、色々な面からアドバイスくださったことから、thairoc様をBAに選ばせて頂きました。
他の皆様もご教授ありがとうございました。大変勉強になりました。

原因は未だ不明なのですが、INSPIRON1545のノートでの現象です。
ある日突然動作がとにかく遅くなりました。このPCにはハードディスクへのアクセスランプがなく（もしかしたらどこかで確認出来るのかもしれませんが）、反応しているのかフリーズしているのかがわかりません。点灯しているのは電源ONのみです。

また、エラーメッセージなどわからないものは他の人に見てもらったところ「データのバックアップ中である」などのコマンドが表示されているとの事でした。なぜその場面でそのメッセージが出るのかはわからないそうです。

さらに、何度か起動しているうちにWindows（OS7）の認証エラーになり「正規品ではありません」のメッセージが出るようになりました。

アップデートも自動でしており、ウイルスソフトも入れています。

色々と周りにも聞きながら、ウイルス感染を疑いセーフモードで起動しフルスキャンを実行しましたが検出されませんでした。
最近使用しなくなったアプリケーションのアンインストールや、動作が怪しくなった前後に適用された更新プログラムのアンインストールやインストールし直しなどもしました。

しかしながら解決しないため、面倒なので新しいPCを購入しようと思います。
DELLは会社で使用していた際にサポートの対応が良かった為、購入を決めたのですが、購入機器によって優先順位が低いとの事、ご指摘の通りだと身にしみて感じております。

今回の件では色々と大変勉強になりました。
次回のPC購入の判断基準が大きく変わりました。

この場をお借りしまして皆様に感謝申し上げます。

回答No.2

sata-nn

こんばんわ

熱暴走、ＢＩＯＳエラー、システムドライブ内に多量データ圧迫による動作遅などが考えられます。
ので、下記の手順を試みてください。

＜１＞BIOS情報の一端初期化
(1)PCケース内のマザーボード上に取り付けられている丸い電池を一旦取り外し
(2)１０分近く放置
(3)丸い電池を再度取り付けましょう。

＜２＞PC内に埃がたまっていることによるか確認、掃除
熱暴走により動作が突然遅くなることが大いに考えられますので、下記の手順より確認、掃除しましょう。
＜１＞終了後、CPU（冷却ファン内部部分）、ビデオカード（冷却ファン内部部分）、メモリー、HDD、電源ユニット部分に埃がたまっているか確認し、溜まっていたら全体を掃除しましょう。

掃除手順その１
http://www.dosv.jp/other/0909/12.htm

掃除手順その２
http://www.dosv.jp/other/0909/13.htm

＜３＞Ｃドライブ内の動画、音楽、仕事データなどのファイルをＤドライブ（いわゆるデータ用ドライブ）か外付けＨＤＤに移す。
・動画、音楽などのファイルがＣドライブ内にいっぱい溜まると、システムが圧迫され、動作が遅くなります。
・ので、動画、音楽などのファイルが入っている場合、Ｃドライブ（システム）に入れるのを極力避け、Ｄドライブ（データ用ドライブ）か外付けＨＤＤに移すことをお勧めします。

＜４＞不要なツールバー＆常駐ソフトの削除
仕事等をやる場合、いろいろな常駐ソフト、検索するためのＩＥツールバーが動作されていると推測されますが、これらも動作を遅くする原因になるため、不要なツールバーと常駐ソフトは停止か削除をすることをお勧めします。

お礼

ご丁寧にご教授ありがとうございます。
せっかくですが、＜１＞と＜２＞はさすがに知識がないため、間違ってしまうと怖いため、出来かねます。
＜３＞と＜４＞については出来る限りのことを対応しましたが、動作スピードに変わりはありませんでした。
なお、仕事で使用しているとはいえ、ハードディスクにデータは一切保存しておりません。また動画や音楽データなども一切ありません。
同じ機種を使用している家族はインターネットの使用のみ（週に2から3回程度1時間以内）で、Officeソフトも入れておりません。
色々と検索すると、熱暴走（？）やメモリの不具合などが考えられるようですが、いずれにしても私たちレベルで対応できそうにもないので、仕方なく新しいPCを購入しようかと思います。
DELLのパソコンは2台目なのですが、ディスプレイの不具合やPC内部の不具合など致命的な問題が多いように思いました。（１台目を修理しようとすると新しいPCを購入するほうが安いと言われ買い換えた2台目だったため余計に腹立たしい限りです。）

色々と詳細にご回答いただきどうもありがとうございました。
また、動作が遅いためご教授いただいた手順に時間がかかりお礼が遅くなり失礼いたしました。

※ねんのため、他の方のご回答も待ちたいと思います。

回答No.1

rav4rav4

＞DellのサポートはOSの問題だと取り合ってくれません。
Dellサポートは役にはたちませんよ。日本語の不自由な外国人オペレータに適当なことを言われて終わりです。

疑わしいのはアンチウイルスやセキュリティソフトのたぐいだと思います。一度無効にしてやってみて下さい。

お礼

早々のご回答ありがとうございます。
セキュリティソフト（マカフィー）を無効にしてみましたが、やはり変わりませんでした。

起動から設定までかなりの時間を要してしまうため、お礼が遅くなり申し訳ございませんでした。