不具合のクレーム

質問

ソフトバンクの携帯が不具合ばかりでる。メールをソフトバンクにだしたが返事もない。総務省に郵送したけど、業務改善命令とか、でますか？

回答No.2

masason777 · ベストアンサー

ハッキングの場合は修理不可です。

AUがそうでした。
ハッキング済みの携帯をお客様に平気で渡します。

お礼

この携帯は来月解約

回答No.1

meg68k

おはようございます。

>業務改善命令とか、でますか？

担当省があってるのかはおいといて。
命にかかわるような不具合が出る可能性があるなら国から指示が出る
かもしれませんが、最近の携帯なら危険な不具合だと電源関係だと思
いますが国から指示が出る前にメーカー側で対処しているような気が
します。

そこまで危険な話じゃないのであれば極端な話、その携帯の不具合で
（故障ではなく）動かなくなったとしても、あくまで国とは関係ない
一商品の不具合であり、国が関与するようなことではないと思います。
あくまでメーカー（この場合キャリアも関係するかな）とユーザーの
話です。

以下雑談
ソフトバンクに相談するよりその携帯のメーカーに相談した方が早い
ような気がするものの、メーカー側に窓口があれば、という感じです
けど。