換気扇をメーカー責任で掃除しろと強要されて

質問

換気扇のメーカーに勤務して半年、１０年前に設置した換気扇（輸入物）のクリーニング業者を探したが見つからず８年がたち、掃除ができないので油が垂れてくる、モーターの回転も音を立てて煙が吸い込まないとクレームして来たお客の所へ現場確認へ訪問しました。

先輩たちは、「新しい物と交換ください」と見積書を持参したが、「お金をかけたくない」と断られ、そのまま半年ー１年くらい放置した。換気扇の耐用年数は６年、もう１０年も使っている。今回つかまった私は、「メーカー責任であんたが掃除しなさいよ、さも無ければ、クリーニング業者を手配して来い、勿論、金は払わない」と言いまくり、加えて管理会社も「そうだ、そうだ！」と強制します。

仕方が無く、クリーニング業者と契約し見積を取ってＦＡＸしたら、「あんたが払うんだよ！掃除して機能が回復した事を証明できるのか？」と、訳の分からないことをお客と一緒になって管理会社の担当者が言います。他人が10年掛けて汚した換気扇を、メーカー責任で無料で掃除しろって言い張る人、正当ですか？　勿論、会社でそんな話を認めるはずがありません。

耐用年数を過ぎた製品のメーカ保証や機能証明って、何時までメーカーに責任があるのでしょうか？サービス満了案内を出しているのに、関係ないと、言われています。

回答No.5

nijjin

輸入物の換気扇なら輸入元のメーカーを連絡しましょう。
PL法（製造物責任法）では輸入や取付した業者にまで製造元の責任はないとなっています。
（ただし、取付不良や自社製品として販売したなどは別でしょうけど・・・）
また「本法に基づく損害賠償請求権は、原則として、損害及び賠償義務者を知ったときから3年の消滅時効、または製造物を引き渡したときから10年の除斥期間により消滅する。」
とあるので１０年を超えるならその責任はないと思います。
クリーニング代金の支払いも必要ありません。
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E8%A3%BD%E9%80%A0%E7%89%A9%E8%B2%AC%E4%BB%BB%E6%B3%95
http://www.law.co.jp/okamura/PL_Law/

また、管理会社にも社員の対応について、そのように指示・教育しているのか？と問い合わせてみては？

回答No.4

envrio

他の方もおっしゃられているように単なるクレーマーですので、顔だけニコニコ対応しながらスルーでいいでしょう。たぶんそうやってゴネたことによって過去にうまい目にあった経験があるのだと思います。一度折れたらまた次回折れる羽目になるのは確実です。

　そもそも保証期間が切れていれば耐用年数も糞もないです。エアコンにしてもテレビにしても、保証書に記された期間が過ぎればノーサポートでしょう。もともと保証規定すらないのだったらさらに当たり前という感じです。

　その換気扇がレンタル・リース品だった場合には話は別ですけど、換気扇のリースなんて聞いたことないですし。

　もう以下のようなやりとりでいいですよ。

　では対応させていただきますので、保証書をお見せください。
→ない？それではどうしようもありませんね。
→ある？では拝見します。ああ、期限切れてますからどうしようもありませんね。

　もうお前のところでは物は買わない！
→残念です。それでは失礼します。

　訴えるぞ！
→それでは、訴状が届き次第検討させていただきます。（弁護士雇うまでもなく絶対勝つし）

　これで終了です。
　むしろ、もし頻繁に押しかけてきたりしているようなら営業妨害としてこちらが訴えても勝てるんじゃないですかね？

回答No.3

KEIS050162

妙なものを引き継いでしまいましたね。

先輩たちの対応が正しいと思います。保障期間も耐用年数も保守期間も過ぎているので、新品と交換以外の選択肢はないです。見積書を送って放置、というのが正解でしたね。

親切心で色々と対応してあげたくなるのは山々ですが、お勤めの会社として対応出来ないことは個人で抱え込ます、「これ以上の対応は出来かねます」、ときっぱりと断り、社名入り（上長印を貰っておいてください）の文書を管理会社宛に送ってください。

それ以上の要求に関しては個人で抱え込むものではありませんので、上長へ報告してください。（こういうのをエスカレーションと言います）

蛇足ですが、掃除業者を見つけて来いって、それは管理会社の仕事でしょう？管理会社としては住人からの色々つきあげられて、そのハケ口としてメーカーに色々と言って来ているのでしょう。まずは、管理会社に、”それはそちらの責任です”ということを知らしめましょう。

ご参考に。

回答No.2

sendaifuji

そんなお客個人対応してたら欝になってしまいますよ。
会社として対応してもらってどうしてもダメなら顧問の弁護士さんに対応してもらう案件だと思います。

そんなクレーマーは客じゃありません。
新しいの買ってもらっても同じ事の繰り返しですよ。

回答No.1

parawoi

普通に考えればアホな顧客。

ここで質問しても仕方ないので、
先輩か上司に指示を仰いで、会社としての方針を伝えるのが一番です。