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インターネット通販での不手際について
- インターネット通販を利用した際に発生した不手際について相談です。追加注文サービスを利用して送料無料にしようとしたが、画面が表示されず送料が無料にならなかった。その代わりにポイントが進呈されたが、送料分としては使用できないとのことです。クレーム対応をお願いしたいです。
- ネットショッピングで不手際が発生しました。追加注文の際に送料が無料にならず、ポイントとして進呈されたが送料分としては使用できません。クレーム対応をお願いしたいです。
- インターネット通販で追加注文する際に不手際がありました。送料が無料にならず、代わりにポイントが進呈されましたが、送料としては使用できません。クレーム対応をお願いします。
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こんばんは。大変ですね。 ちょっと時系列で整理させていただきます。注文数量などは適当に書いてます。 １）ある品物を１つ買い、商品代金と送料を支払った。 ２）２つ買えば送料無料だということでさらに１つ買うことにした。 ３）追加の注文をする時に送料無料にする画面が出なかったので、そのまま注文したら、新規に１つ買った扱いになり、再度、送料を要求されたがそのまま支払った。 ４）クレームをつけると「送料無料にならなかったのはショップの手違い。返金の代わりにポイントを進呈する」とのことであった。 こんな感じでいいですか？ 内容を見ると向こうのミスであり、送料無料は当然ですよね。 一応、詐欺会社というわけではなさそうなので、メールではっきりと要求していいと思います。 ポイントというのは聞こえはいいんですが、1000円のポイントで商品を購入すると1000円得した気分になりますが、業者は原価700円、儲け300円で、実質的出費は700円にしかなりません。 仮にポイントで提示してくるなら、1000円の送料なら2000ポイント（2000円分）ぐらいは要求してもかまわないと思います。
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- asflugels
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関西旅行までには片付けましょう！！宝塚歌劇を楽しんでいただきたいので・・(笑）
お礼
お礼が遅れてしまい、申し訳ありませんでした。 こちらでもご無沙汰してしまい、すみません。 先日、こちらでご回答を頂いた際に「ご回答者様」のお名前に見覚えはあるな、と思ってはいたのですが… 画像が違ってたのと必死（？）だったのとで。 ご回答者様のプロフィールを今まで見てなく、気づかず、すみませんでした。 こちらの質問ですが、やっと解決出来た…かな？ 送料は発生せずに済ませることが出来ました。 こちらからはメール問い合わせしか出来ずに、向こうからの日中の電話対応orメールを待つという具合でしたので、長引きました… （とても、精神にきてしまいました…いつものごとく、愚痴り、ごめんなさね。） 無事に商品が届くのを待つ。 精算料金が正当か、です。 多分、もう大丈夫だと思います。まだ、出荷前ですが… また、何か問題が発生（？）しましたら、宜しくお願い致します。 関西旅行プランはあまり進んでおりません～ こちらの方も、お時間ございましたら、またご回答頂けると幸いです。 いつもお世話になり、ありがとうございます。 今後も、どうぞ宜しくお願い致します。
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お礼
早急なご回答を下さり、ありがとうございます。 具体的に現在の流れを整頓して書いて下さり、ありがとうございます。 この流れで、合ってます。（スゴイですね！） ポイント変換で、いっかぁ、と思ったのですが、送料分に当てられないとならば、『損失』です。 送料キッカリでなく、追加分を要求してみますね。 もう、こちらの通販は信用出来なく、クレーマーと思われても構わないと思ってます。 改善提案をして頂けなかったら、こちらの通販会社を名出ししようかな、と。まで考えています。（やりすぎですかね…） 送料分を出してもらうか、倍ポイントか、かけあってみますね。 今後の進展で、納得がいかなかったら、また質問させて頂きたいと思っております。 お時間、機会がありましたら、またご回答下さりますと幸いです。 早急なご回答を下さり、ありがとうございました。