ネットショッピングについて

質問

ある、ネットショッピングの話です。

この前から個人的に困っていることです。できるだけ丁寧にアドバイスや回答してくれると幸いです。

この前ネットショッピングで本を買いました。理由としてキャンペーンでパソコンのメールで7冊以上買うとポイント7倍進呈さらに1000円以上のお買い物で合計700円分のギフト券とポイント進呈してくれるというので9冊買い4000円弱のお買い物をしました。（11月20日）
また、すべての本が1～3営業日に発送と書かれていました。

5日後一方的に9冊中8冊キャンセルされた旨のメールが届きました。
しかし、原因がこちらがキャンセルしたわけでなく（てかこちらからはキャンセルできない仕様になっている）向こうも在庫がないわけではない。ただのシステムトラブルだと5日後のメールには書いてあった。だが現在は復旧していますとも書かれていた。
そのせいで、5日後ということもありキャンペーンを過ぎていました。そのため現在復旧されていようがキャンペーンに再応募も不可能。6日後になぜかキャンセルされなかった1冊だけ届きました。

当然苦情の電話をいれました。商品自体はあるのであれば、残りの8冊も送ってほしいと。もちろんキャンペーン期間中にこちらは注文したわけなので残りの8冊についてもポイントは7倍でお願いしますということを伝えました。
まあ当然ですね？
そしたら今すぐには答えかねます。とのことだったので折り返し電話が来るのを待ちました。
電話が来たみたいでもそのときこちらも用事があったので、その何時間後かに折り返しました。
でも、まだ回答が出てないとか？なんで電話してきたの？と思うことが多々ありました。
それに、相手の対応はずさんでこちらが1分間に30円の通話料がかかるにもかかわらず、10分保留にしたり、こちらがきるのを待っていると言わんばかりに待たせたあげく、今担当者がいないので折り返し電話してだとか何度もそれの繰り返しで気づいたらこちらが請求しているポイントの金額より電話代のほうがかかっいました。
それに向こうのシステムとトラブルにもかかわらず、商品もあるにもかかわらず、こっちがキャンセルしたわけでもないにもかかわらず、さらにその会社のミスである事を認めたにもかかわらず、電話代だけは払えませんと言うのです。
相手の回答は「残り8冊にも責任もって7倍のポイントをつけますので電話代だけは勘弁してください」
こちらには非がないことを認めるのに電話代だけは勘弁してというのです。
当たり前のサービスを受けるため（ポイントをちゃんと給付してもらうことと、ちゃんと期日までに商品を配達していくれること）に電話したのにこれじゃ意味がない気がします。
どうにか電話代を請求できないでしょうか？
それともこれって苦情を言っている俺のほうが悪いのかと聞いたら「そういうことはありません」といいます。
あきらかに向こうの対応のせいでこちらが被害をこうむっているので電話代を払うのは当然じゃないですか？
長文ですみません。どうか皆様の回答お願いします。

回答No.2

宝（@shima_sp）

良く有るネットショッピングのトラブルで、当方も電話で解決しますが、電話代は何処も一切負担しません。

不良品交換の送料も出さない出品者も山程居ます。

また、ポイントで客を釣り、ポイント付けない業者も多いですよ。

まだ、商品届いただけでも良い方です。

ネットショッピングはそんな世界ですよ！

相手が解らない分、未使用新品とて不良品・開封品の発送が多い世界ですので。

回答No.1

violet430

相手が質問者さんの要求をのmず、質問者さんが納得できないなら、訴訟へ持ち込むお勧めします。その際、一人では不安な場合、弁護士さんへ相談する事になりますが、もし裁判に負けた場合は訴訟費用の負担が残るリスクを考えて訴訟を起こすかどうかを決めて下さい。その点も弁護士さんと相談されると良いでしょう。弁護士さんは、お近くの弁護士会へ電話すれば法律相談を受けてくれますので、そこで紹介してくれます。