テレビに詳しい方お願いします。

質問

東芝レグザ３７H９０００というテレビを使っていますが
購入してHDDの機能が初期不良でテレビごと交換しました。
しばらく使えてましたが、たまに同じ状態（タイトルが再生できない・
HDDが再検出されましたのエラーメッセージ・再生中の不具合等）
全く同じ状態になり、サポートセンターに問い合わせ、言われたとおりに
電源を切って放電させたり、初期化したり、すべてやりました。
また使えるようになったかと思うと、3日くらいで同じ状態を繰り返し、
もう1年近く。絶対に見たい録画は他のテレビでしています。
もう、修理が有償なことと、2度目で面倒くさくもあり、現時点で購入してから
2年たってしまいました。まともに使えたのは半年くらいでしょうか。
今回また、サポートセンターに修理をお願いしましたが、また1年たらずで
修理になるのなら、外付けのHDDを買ってしまった方が良いのでしょうか？
使用頻度はあまり使ってません。レグザの10倍は使ってるシャープのアクオス
は、全く問題なく使えてます。この機種ってハズレなんでしょうか？
よろしくお願いします。

回答No.2

sunchild12 · ベストアンサー

東芝に限らず、デジタル製品に関して当たり外れは相変わらずあるようです。
恐らく、メーカーのサービスセンターにはある程度の情報はあるでしょうね。（当然、公に情報を公開するケースは少ないですが）

購入後2年との事ですので、買い替えるのも納得いかない事でしょう。
かといって、このまま不具合のあるまま使い続けるのも釈然としないし、修理費用を出費・・・と言うのが質問者さんの気持ちでしょう。

通常のメーカー保証はご存知の通り1年です。厳密にいえば1年を1日でも越えれば修理費用は発生するわけですが、実際のところはそこまで厳密なものではありません。

「購入後すぐに不具合が出た事」「保証期限は切れたが今回も同症状で使用不能な事」
この辺りをうまく交渉すれば、無償で（もしくは部品代金のみ等格安で）対処してくれる可能性は大きいですよ。
購入が家電量販でなく、街の電気屋さんであれば、その辺りの交渉は、店側からメーカーにうまく取りつけてくれるケースは多いのですが・・・。

もしくは、直接質問者さんがサービスセンターにこれまでの経緯を説明し、交渉すれば可能性は残されていますよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。回答者様のおっしゃる通り、
半年くらいしか正常に使えなくて、修理かと正直納得
いかない気持ちです。交換した物と同じ症状なので
今回、本体取り換えは無理なら、ものすごく高額の修理費に
なるのではないかと、心配です。うまく交渉して、なるべく
安くしてもらえれば良いのですが。もう、東芝製品信用してないので
（冷蔵庫も3年で2回のコンプレッサーの不具合で結局全取り換え
真夏に冷凍食品全部だめになりました）別の外付けのHDDに
しようかと思ってます。とりあえず、サービスにきて見てもらいます。

回答No.4

meitoku

家電量販店で購入なら長期保証や長期保険に加入しているはずです。
購入店経由で修理依頼をしてください。

お礼

ご回答ありがとうございます。量販店じゃなんです。
母が知り合いの電気店で勝手に頼んできてしまって
店主はおじいさんで、いまどきのテレビはチンプンカンプンで。
アンテナが悪いとか、電波だとかで前回の交換前にも
大騒ぎで頼りにならないので、今回は間に入ってもらわず
直接サポセンに電話しました。なので、長期保証は残念なことに
入ってないのです。大失敗でした。

回答No.3

nijjin

レグザ37H9000がハズレではなくハズレの製品に当たったんでしょう。
HDD内蔵TVは不具合があるとTVごと修理になるので私の家ではHDD内蔵は安くても買いませんでした。

お礼

ご回答ありがとうございます。
こんなにも壊れやすいと知っていれば、買わなかったですぅ。
しかも、17万で安くなかったんですよ。今はすごく安くなってるみたいですね。
今度は内臓は買いません。私のはハズレのレグザがきたようです。
キャッチコピーみたいですよね。ハズレのレグザ・・・。

回答No.1

weakweak

2年前だと地デジやハードディスクレコーダーがではじめの頃だったので、HDDや著作権の規格がととのっていなかったのかもしれません。そういう時期の商品には確かに「ハズレ」は多いです。最近のスマホも出始めの頃はiphone以外は使えたもんじゃありませんでした。

もしかすると、TVのソフトウェアのアップデートを行うと機能が改善されるかもしれません(TVをインターネットに繋げる必要があります)。最近のテレビはパソコンと同じで、中のシステムを更新することで機能を改善できることが多いです。
一度説明書を読んでチャレンジしてみては。

お礼

ご回答ありがとうございます。
確かに、もう一台はアクオスなんですが、出てすぐに購入して
番組表がうまく受信されなくて基盤を交換したら、正常に使えるように
なったことがあります。新製品を買う時は様子を見てからの方が
よさそうですね。システムの更新は、ネットを見て知っていたのですが
現在、テレビにネットを繋いでなくて、あまり得意ではなく試してなかったです。
チャレンジしてみようと思います。心配ですが・・・。