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絶縁メールが来たときは・・
恋ではなく、男VS男です。 仕事上の多少のトラブルで、いきなり取引先から 絶縁メールが飛んできました。 かなりショックですが、 一方的にこちらが悪いみたいな事を書かれたので、 半逆ギレして返信してしまいました。 私は、今後とも取引を末永く続けたいし、双方に とってメリットがあるという自信があるので、 そういった旨も書いてメールしたのですが、 無視されています。 こういう時は、即日でなく、感情が収まる事を考え、 1日間を置いて電話した方が良かったのでしょうか？ 今後は取引はなしでご了承ください。って・・ 恋人に振られたと同じくらいせつないです。 メールで一方的に断られるのって公的私的問わず、 納得できないです。 男のくせに無視するとは・・立場が弱いとこういう 扱いは普通なのでしょうか？ 身の程を弁えるという意味で勉強になりましたが、 行き場がなくつらく胸が苦しいです。 今後、私はどういう対応を取るべきかご意見いただけると幸いです。
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- miki12
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>仕事上の多少のトラブルで、いきなり取引先から >絶縁メールが飛んできました。 あなたが少ないと思っていても相手が多いと思って いれば多少の意味もちがってきますよね？ あなたが些細なことだとおもったトラブルが 先方にすれば大問題だったのではないですか？ どちらにしても相手が客だった場合 ひたすら謝るのが当然でしょう。こっちが悪くなくても 低姿勢になるのが営業ではないでしょうか。 逆切れっぽいメールを送った時点で相手の怒りに 火を注いでよけい燃え上がっちゃいましたよ。 ＞私は、今後とも取引を末永く続けたいし、双方に ＞とってメリットがあるという自信があるので、 ＞そういった旨も書いてメールしたのですが、 ＞無視されています。 そりゃ相手がそうは思っていないということですね。 というか私ならばこういうメールがかえってきたら 「あんたんとことつきあわなくても喜んで取引する とこは他にあるわ！大きなお世話！」となります。 どちらに非があるかもほんとは大切ですけど 相手が客だとしたら菓子折りもって飛んでいくのが 当たり前・・ではなかったでしょうか。
お礼
そうですね。まさに火に油を注いでしまったと思います。お互いに感情的だったとは思います。まだまだ私も大人になりきれていないと反省しました。 フリーになり日が浅いのですが、エージェントさんに、お歳暮を贈ろうと思ったのは今回の絶縁メールがくる少し前でした。エンドユーザではありませんが、お客様とも取れますので。私も少し客意識が足りなかったと思います。いろんな面で取引できると思っていただけに、かけがえのない人を無くしてしまったと思います。駄目元で手紙を添え菓子折りでも送ってみようと思います。それでも駄目なら完全に諦めることにしようと思います。ありがとうございました。
- Scotty_99
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経験ありです。 こういう場合はですね、みなさんと回答がちがいますが距離を置くしかないと思います。 ＞一方的にこちらが悪いみたいな事 これはクレーマーに近い感じが。もし貴社がそんなに業績が悪くないならクレーマーは切ってしまうに限ります。natsuyoriさんが売り手だとしても商売はギブ＆テイクでやっているんですからそんなに卑屈になる必要はありません。私の経験ではクレーマーをきるとほかへ集中できるせいか新規客が増えます。（ちなみに私の店では丁寧な対応は当たり前です。それでも対応できない客がクレーマーです。） ＞そういった旨も書いてメールしたのですが 返信もなしがよかったです。メールはしょうがないでしょう。というのは、その感情で電話したら電話で口論になっていたでしょう。メールという選択は相手の気持ちを害すかも知れませんが、電話よりましでした。 もしこの取引先とこれからも取引したいということならば全面的に非を認め菓子折りをもって出向くしかありません。 ただ、そこまでやってもつけ返される可能性は十分あります。実際、私がそうでした。そこまでやる方かちゃんと見極める必要があります。商売やっているとわかるんですが、いい客と悪い客がいて悪い客は長い目で見ると損です。 私は商売をやっているせいか客としてのマナーを守るようにしています。客だからといってなんでも許されるわけではありません。 マニュアル本では、このケースでは絶縁メールをもらったあとにすぐに菓子折りをもって事情を説明しわびる、が正解になります。 しかし、こういうことに慣れた（？）私なら絶縁メールもらった時点で返信メールも送りませんし、出向きもしません。この客を切る！が回答です。
お礼
>クレーマーをきるとほかへ集中できるせいか新規客が >増えます。 これ。私の友人も同じような事を言っていました。やっぱりそうなんですね。 >マニュアル本では、このケースでは絶縁メールをもら >ったあとにすぐに菓子折りをもって事情を説明しわび >る、が正解になります。 実は、先ほど絶縁が解除され、取引再開になりました(^^)私が起した行動はすぐに事情を説明しわびるメールを送った事です。菓子折りは贈っていませんが、お歳暮を贈ろうと思います。経験則からお話いただき、 ありがとうございました。
- neterukun
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ご機嫌いかがですか？neterukunです。 まずこういうことは、菓子折りの1つも買って ダメモトで訪ねていくのがいいのではないでしょうか。 貴方に原因があるなら、 そりゃもう平謝りしかないとは思いますが メールで怒っていても、 貴方の顔をみて誠意が通じる可能性だって 残ってるじゃありませんか。 この訪ねていくのは確かに勇気が要りますが 「今の辛さより貴方の未来」と 考えてください。 今は一番勇気がいる時ですが 誠意が通じるのは早いうちですよ！ がんばってください。⌒（*＾∇゜）v
お礼
「今の辛さより貴方の未来」という言葉に大変感動しました。又、誠意が通じるのは早いうちですよ！ というのも経験則からのお話と思いますが恋愛にも同じことが言えそうですごく参考になりました（T_T） ありがとうございました。
仕事上ってことは個人レベルで解決できるものではない、というかできるものではないでしょう。 例え成り行きとはいえ険悪になったことを上司に黙って何かをすることはよくありません。あなたの中で解決したい気持ちは分かりますがあなたは会社の顔として取引先と付き合いをしていたわけですからきちんと上司に報告し、指示を仰ぐべき問題です。 分かります？下手をすると上司からの信用も失うことになりかねません。納得できないとかいう次元じゃないことをきちんと理解し対処してください。
お礼
説明が足りずすみませんでした。会社ではないのです。 ただ、会社の場合どうするのかがわかり大変参考になりました。上司に報告し指示を仰ぐというのが。たまにできていなかった事もあるのが思い出されます。ありがとうございました。
- banana777
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まずかったのは、売り言葉に買い言葉みたいにメールで返信しちゃったことですね。火に油を注いじゃったのでは？ トラブルがどんなものかわかりませんが、大体お客様からのクレームの対応としてはまずは電話ででしょうね。それから、お伺いしてお詫びをでしょうね。 即日というのは対処としてよかったのですが・・・。 既に遅いのかもしれませんが、電話をいれるべきですね。ビジネスです。クールに・・・。むかついたら深呼吸してみましょうね。
お礼
そうですね。やはりメール＜電話＜会うという感じで 距離がなるべく近い状態で誤るのが良いのだと思いました。ただすぐに電話でクールというのを考えると感情的になりやすい場合、少し間を置き冷静になってからの方が良さそうですね(^^;)
相手が「客」の立場なんですね、たぶん。 相手からメールが飛んできたといっても、質問者さんもメールで返すんじゃなくて、最低でも電話、できれば顔を見せるべきだったのではないかと。 また、いくらメリット云々を含めたとしても、 ＞半逆ギレして～ これはマズいですよね、いくらなんでも(^^ゞ。 「時既に遅し」、かもしれませんが、一度先方に時間を作ってもらって、ちゃんと顔を突き合わせて話をすべきではないでしょうか。
お礼
顔を合わさる。確かにこれが一番ですね。 私もいくら怒っていても悪い気はしないですもの。 結果的には助かりましたが、今後の参考になりました。 ありがとうございます。
お礼
m-e-mさん。当りです。フリーです。そうですね。 高い勉強代でした。しかし人生についてもすごく考えさせられました。何事も行動にはリスクが付きまとうということなんですね。今までは、三国志で言う張飛のように、恐れしらずでやってきました。それが良い 面に働く事も多々あったのですが、それだけでは今後駄目だということがわかった為、いろいろな方に相談しつつ自戒したいと思います。かといって１つ１つの行動が慎重すぎ恐れていては何もできないですし。難しいです。ただボブサップのように特攻するだけでは駄目でスタイルを少し変えないといけないと感じています。話がだいぶそれてしまいましたが、m-e-mさんのお言葉にすごく救われました（T_T）まだ知り合いのエージェントさんや積み上げてきたコネも残っていますので、２度と同じ失敗をしないようそこから人の何倍も頑張ろうと思います。ありがとうございました。