エアコンの異臭

質問

友人の物なのですがフレンディを新車で購入した時からエアコンを点けると玉ねぎの腐ったような異臭を放っていたとの事。ディーラーに言うと相手はなんだかんだと言ってはいたものの置いてきて修理を依頼。戻ってきたけれどまだ異臭を放っていたそうです。

その友人のご主人の実家が広島にあってそちらにマツダの関係者の方がいたので聴いた所その地域では欠陥と言う事でクレームには（原因もわかっていたようで）部品交換等の対応をしていた事柄だったようです。

再度そういったことを自分のディーラーに言ったらなんだか広島のほうのディーラーを見下したような言い方であまり取り合わない感じでそれでも修理をしてみると言う事だったのでお願いして車が戻ってきたらまだ直っていない。今また修理に出しているようです。

担当者が大はずれだったのでしょうが毎日のように使っている車を何回も修理に出して面倒だし心底腹が立つしとても困っています。

ディーラーはこれまでの対応を見ても宛てになら無そうなんですが他にクレームの持って行き所や対処方は無いものでしょうか？アドバイスをよろしくお願いいたします。（新車の時からだったので実費はかけたくないようです）

回答No.4

AE100kai · ベストアンサー

１年の間に何度も修理に出して直らない様であれば、今まで直したと言われた箇所の詳細を担当者と整備を受け持った整備士の人に聞いてみるのも良いのではないでしょうか。
あとは、車に詳しい人(整備士の知り合いなど）を一緒に連れて行って、本当に修理を実施したのか、実施したのであればその作業内容などを教えてもらえば、お連れさんも納得出来るのではないでしょうか？
ただ、ディーラーもその預かった期間の間に同じ現象が起きない場合はそのまま返してしまいますので、出来ればその臭いがしている時(常にしているのであれば一緒に)に立会いのもと確認して、その上で修理して直らないのであればディーラーの責任問題として問う事が出来ますので。下取り(そのディーラーでは買わないと思いますが)にしろ、修理にしろその辺の事も聞いてみては如何でしょうか？
自分は、その修理の時にプリモで修理しても直らないので、クリオで直らなかった場合は、プリモで車を買い取る様に言い、その買い取らせた金額でクリオで車を買うと言う事もプリモとクリオで言い、直らなかった場合は、その方向で行くという事をやりました。
ただ、この例は、プリモが全面的に非を認めた上での事でしたので出来た事ですが。
お連れさんの場合がここまで該当するかどうかは、今後のやり取り次第ではないでしょうか。

お礼

再度のご回答ありがとうございました。

いよいよとなりましたら立会いも必要になってくるのでしょうね。今回の修理の上がり具合によっては。ありがとうございました。

回答No.5

runnext

こちらで原因が分かっているのにやってもらえない事や納得いく作業をしてもらえない場合マツダ本社のお客様相談係（苦情係とも言われています）に電話してみて下さい。
リコールにならないまでもよく起きる症状などの対策などを熟知していますので納得いくまで話を聞いて見ると良いでしょう。

修理を依頼したいのであれば相談係から希望であればそことは違う最寄のディーラーを紹介してもらえるか、その問題のディーラに通達が行ってそこのディーラーで対応してもらえます。
どちらの場合も本社からの命令になるので嫌がおうにもディーラー側は対応せざるおえなくなりますので最後まで面倒を見てもらえると思いますよ。

お礼

早速のご回答ありがとうございました。

直してもらえるならと担当ディーラーとのみ交渉していたようなんですがここまで来るとやっぱり本社に言った方が良いのかもしれませんね。相談室が有るんですね。友人に伝えようと思います。（広島では修理箇所だったようなので全国での事例も有るのかもわかりますしね）ありがとうございました。

回答No.3

p-21

臭いの発生源はつかんでいるのでしょうか？
またM-chuchunさんはこの臭いを現認しているんでしょうか？
ここがポイントなんですが
修理者の立場として目に見えないものを
どうやって見極めるか、
非常に悩むのです　割れたとか曲がったとか
であれば一目瞭然ですが　臭いとなると
感じない人間も居るんですね　双方納得の上
「この臭いだ！　わかった？」っていうレベルまで
掘り下げないとスタート地点に立つことは出来ませんしね

で、そのあとで　クレーム扱いになるか、自費になるか
というハナシかと・・・

お礼

再度、ご回答ありがとうございました。

ある地域では欠陥と言う事で修理に応じた事例なんですよ。なので友人としてはそれまでに何回か出して直らなかったことは無しとして本人もやっと原因がわかったと喜んで連絡し、相手も受けたようですね。

クレームというのは車の故障箇所に対してどうのこうのもありますが客にとって気分を害すような対応にも（言い方でも）クレームをという事です。自動車だけではなくどんな商品でもその後につながるように誠意をもった対応と言うのはプロとしては当たり前だと思うのですがそれらが全く感じないようです。

回答No.2

p-21

まず確認すべき事ですが
基本的に「臭い」と言う概念のものは
製品の機構、性能に支障が無ければ補償対象外扱いに
なっています　臭いというものは人により感覚の違う
と言う部分も併せ持っている為、不具合として扱うに
状況の把握が難しいという事もあります

で、臭いの原因については車そのものでなく
使用者の問題である事が結構多くあります
搭乗者が吐いてしまった、搭乗者の足、体臭
持ち込んだもの　などなどこれらが日数を重ねるに
つれて勢いを増してきた
臭いは本人には気が付かないもので

エアコンをかけることによって
拡大された事により「異臭」と感じるケース
友人のものとの事ですが
こういう事例は自身の都合の悪い事などは
言わないケースが多く　また車が悪いと
決め付けてかかる姿勢から　物事を広い目で
見る事が出来なくなっているケースが数多くあります

本来ならばそういった事を客観的な目線で見て、
臭いの原因を解明するまでは　クレームとは
言い切れないものなのですが
購入者は頭に血が上っている為正常な判断は出来ません

まず臭いの原因を探る事からはじめ
頭ごなしに　”クレーム”と決め付けない事を
お勧めします　あとで自身が原因という事が
わかった場合　バツが悪くて引くに引けない事が
多くあります　事実ワタシもそういった方々を
多く見てきています

お礼

早速のご回答ありがとうございました。

本人も最初は自分のせいかと思ってはいたみたいです。しかし新車で買ってその当初からですしかれこれ1年以上車が行ったり来たりしていてそのうちに広島での事例を知り、その上で修理を請け負ったのに直ってこないので頭にきた。と言う事のようです。

私は返ってこの友人はディーラーの顔をつぶさないようにして直してさえもらえればと1年以上も何回も修理に出しているなんて心が広いな～と思っていたんですがもしかしたらディーラーはそういった自分のせいなのにばつが悪くて引くに引けなくなったお客とはなっから混同しているのかもしれませんね。

そういった面もディーラー側にあるかもということを伝えてやっぱり別の人にも聞いてもらうようにアドバイスしようかと思います。

回答No.1

AE100kai

以前、知り合いの車をディーラーにクレームで持って行き修理を依頼したのですが、やはり直っておらず再度修理を依頼、それでもまだ直らず、最終的には車を替えてもらう。と言うトコまで進展しましたが、結局こちらもディーラーの知り合いがおりましたので、そちらに販売店が違うけど見て貰える様に依頼しました。
ちなみに、ホンダプリモユニオンで修理を依頼したのですが、最終的にホンダクリオに依頼をしました。
担当者があてにならない時は、所長に話をした方が良いですよ。
あと、整備は下っぱではなく、工場長と話をすると良いです。
１度、違うマツダのディーラーに持って行かれてはどうでしょうか？
やってくれるかどうかは、別として話だけでも聞いて貰えると思いますが。

お礼

早速のご回答ありがとうございました。

新車時期からかれこれ1年以上？担当者ともめているそうですので私もわからないながらも別の販売店に言ってみれば？と言ってはいたのですが会社は違えどもAE100kaiさんのような例があることを言えば行動に移すかもしれませんね。権限のある方に相談するように言ってみますね。

主人の後輩で外国のメーカーだったのですがやはり故障続きでその車自体どうしようもなく結局中古の買取としては破格になりますが買い取らせてそのお金で国産車に買い換えた人もいました。

安くは無い買い物ですからねもう少し強気になってみるようにも言ってみます。