ネット通販トラブル 瑕疵責任について
初めての質問なのですが、よろしくお願いします。
先日、ネット通販でシーツを購入しました。
ウォーターベッドを使用していて、専用のベッドパッドだと高いのでネット通販で探し
やっとサイズが合う物を見つけて、買い物カゴに入れて何度も検討したところ、
その商品が値引きされたので、2枚購入しました。
商品が届き開封してみると、端にゴムが入っている布団に被せて使うシーツでした。
何度も写真を見て商品説明も確認しましたが、ゴムが入っている写真も説明もなく、
フィットシーツという記載もありませんでした。
和式用シーツと記載されていたので、フラットシーツだと思い購入したので、
返品の電話をし、経緯を説明したところ、
「布団に掛けてあるシーツ(斜め上から撮った写真で、下のゴムの部分は写っていない)を見れば付け方がゴムが入っているのは解るはず」と言われ、写真を見ても解らないと話すと、
「敷きふとん用タイプとなりますのでベッドでご使用の際はマットレスの高さを考慮の上、ご購入くださいとあります様に、解らない場合はお問い合わせ頂ければよかった」と、ことらの落ち度がある言い方をされ、返品はできるが送料は私が負担しなければならないとお客様都合の返品扱いにされそうになりました。
あくまで、あちらは非を認めるつもりはない様です。
ネットで色々調べましたが、どうしたら返品の際に送料をあちら負担で返品できるのか、
教えてください。
知りたいことは、
(1)瑕疵責任(瑕疵担保責任?)を問えるか
(2)ネットで記載されている会社名と、電話をした時の会社名が
違うのはいいのか
(3)問い合わせなかったこちらが悪いのか
ということです。
ちなみに問い合わせなかったのは、マットレスに付ける訳ではないので高さの確認は必要がなかった為です。
商品が届いたのが3日前で、返品が1週間以内なのであまり時間がありません。
ご回答よろしくお願いします。
お礼
おおっ!これは参考になります。2枚合わせの方がいいかな♪ ご回答どうもありがとうございました。