- ベストアンサー
willcomの支払いトラブルについて
- ９月にwillcomに３回線契約し、案内文書でダブルバリューセレクトの初回ご請求は１１月２０日頃にお知らせされると書いてあったが、１０月にサービス停止予告通知書が届き、振込みをしたことで問い合わせをした結果、通話料は別扱いで、振込用紙は発送されているが届いていないか確認できないと回答された。
- 震災の影響で郵便が届かない可能性もあるとされ、振り込み手数料のペナルティーやサービス停止予告通知書はエンドユーザーが甘受するべきと主張された。
- 受け取っていない振込用紙によりサービス停止予告通知書が送られてきたことに不満を持ち、同様なケースで不快な思いをしている人がいる可能性があるため、質問をした。また、今後の改善に期待する。
- justice-2011
- お礼率70% (17/24)
- WILLCOM
- 回答数24
- ありがとう数21
- みんなの回答 （24）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
なんかやたらと回答が増えてる…（笑） > 契約内容にそってれば何やろうと勝手ですよ。 たまにこういうことを言う人がいますが、間違いです。 もちろん、原則として、契約の自由がありますが、契約の内容が著しく不合理で、一方の当事者に過度な負担を強いる場合は、公序良俗違反として、契約が無効とされることがあります。 例えば、 ・雇用契約にあたって、不当に長い試用期間が公序良俗違反とされ、その長すぎる試用期間についての定めが無効とされた例（名古屋地裁昭和59年3月23日） ・フランチャイズ契約した加盟店が、期間満了時に解約する際、解約金を請求されたが、高額過ぎる解約金の定めが公序良俗に反して無効とされた例（浦和地裁平成6年4月28日、東京高裁平成7年2月27日） があります。 つまり、「契約に沿っていればフェア」とは必ずしも言えず、その契約がそもそもフェアであるのかが問われることもある、ということです。 なお、上記の例はいずれも、当事者に「契約しない自由」もあったものですので、 > 「フェアじゃない契約を結ばせる」と言うのであればそもそも契約 しなければ良いでしょう。 は、「契約がフェアである」ことの根拠としては、不十分です。 もっとも、公序良俗違反は簡単に認められるものではなく、誰が見てもはっきりと不合理で、著しく正義に反するものであるときに限られます。 その視点からご質問者さまの例を検討すると、 ・手数料を利用者側が負担するのは、過度に不合理とは考えられない。 ・ウィルコムとしては、手続き上に落度はない（あるとすれば郵便事故） ことから、今回の手続き、契約の内容、ウィルコム側の説明に、問題はなかったのではないか、というのが、私の考えです。 蛇足的なツッコミですが、 > 同一人物だとしたら悪質ですが。 質問内容と関係ないところで邪推するのはやめましょうよ（笑）
その他の回答 (23)
- brkysi
- ベストアンサー率54% (39/71)
この議題は解決したと思いますが一つだけ ＞契約時にMyWILLCOMの情報を提供されていたら、問題が生じなかった事が確認できました。 とおっしゃっていますが、私は10年使っていてMyWILLCOMに登録していないのは あまり考えられないと言ってますよね。 契約時、機種変時何度も何度も言われているはずです。 情報を提供されていないなんてことはありえないはずです。 それくらいMyWILLCOMはWILLCOMとして押しているサービスだからです。 このサービスは任意です。強制ではないです。 ですがどのような優れたサービスを提供しても紹介し続けても、 利用者がそれを蔑ろにしてしまったらなにも意味はありません。 私は、このシステムを作った技術者にはこの質問内容は診せられないと思うくらいショックです。
補足
ショックだというのは理解しました。 私がwillcomと最初に契約した時には自宅にネット環境はありませんでした。ですから、当時は説明されていても聞き流していたのかもしてません。 １０年前ですから、覚えていません。 機種の変更は、何度か行いましたが、MyWILLCOMの説明は受けていません。 何年もwillcomを使っているのだからMyWILLCOMを知っているだろうと思われたのかどうかは私には分かりません。 いずれにしろ、解決した話ではないのでしょうか？ それとも、１０年も使っていてMyWILLCOMを知らないのは私の責任だと仰りたいのでしょうか？ システムを作った技術者がショックを受けるかどうは、私の与り知らぬ事です。 あなたも「あまり考えられない」と発言なさっていますね。 全く考えられない話ではない事をご存知なのだと思います。 それなのに「利用者がそれを蔑ろにしてしまった」などという記述をなさるのは何のためなのでしょうか。 ショックなのは理解できますが、ここで意見表明することは不適当ではありませんか。
- brkysi
- ベストアンサー率54% (39/71)
ネットのカメラは使わない携帯ということですが でしたらもっと早くのMyWILLCOMのサービスを受けるべきだったと思います。 ちょっと昔、某所のシステムを作る時によく、MyWILLCOMっていいよね、アレ便利そう。 と言われました。なぜなら携帯だけではなく、PCから全てのサービスを享受できるからです。 正直言って以前はW-ZERO3と並ぶWILLCOMユーザーの最大アドバンテージでした。 なのでWILLCOMもMyWILLCOMをずっと押しているのです、多分。 せっかくこんな優れたサービスを提供していたのに使用しないなんて勿体ないことです。 携帯を電話としてしか使わずネット環境があるなら MyWILLCOMの仕様は質問者に合ってるのではないでしょうか
お礼
情報ありがとうございます。 MyWILLCOMの情報を得たのは、今回が初めてです。 早速登録して使う事にします。 本当にありがとうございました。
- brkysi
- ベストアンサー率54% (39/71)
IDの件はまあ、句読点の使い方で珍しい使い方をしてる文が共通してるのでまあ。。。 所でシステム改修の件ですが、 今の料金請求サービスって使いやすいんですよね。自分のＰＣメールに送れるし 複数人の料金請求メールを一括で自分に送れるので一人で複数台持ってる場合 すごく便利なんで。 ここにシステム改修の手を入れると。強制で請求メールの向き先が変わるので システム改修する意味がないですね。 一人で複数メールを設定できるようにするか、 それだと処理が間に合わないし、データベースのコミット前情報を拾ってメール送信する という危険性が大きくなる。これも厳しいのではないかと。 MyWILLCOMのTOPページにあるからもうシステム的には別にいいんじゃないかと 複数台契約する、電話としてしか使わないユーザーが多いWILLCOMにとっては これ以上のシステム改修をするメリットはあまりないように思います。 確かに質問内容が「俺も悪かったが係員の態度が納得いかない」とかなら まだ賛同が得られたと思う。
お礼
回答ありがとうございました。 契約時にMyWILLCOMの情報を提供されていたら、問題が生じなかった事が確認できました。
- okgoripon
- ベストアンサー率44% (1141/2548)
また質問開始以後の新規登録IDですか。＞00nekonyan00 00nekonyan00氏といい、justice-H23氏といい、なんでjustice-2011氏を必死に擁護しようとするんでしょうね……。 何度でも書きますが、この件は質問者であるjustice-2011氏が手続きをミスして勝手にムカついているだけのことです。そして、その発端になった「払込用紙の不着」の責任はウィルコムにはないのです。 この件におけるウィルコムの対応は「フェア」であって、仮にその後の問い合わせに対するウィルコムの態度が悪かったとしても、その結論は変わりません。 この質問とは別に「ウィルコムの態度って悪いですよね」と質問してみれば、質問者さんが期待する回答が得られるんじゃないかとは思いますが、残念ながらこの質問における回答は「フェアである」以外は存在しません。
お礼
回答ありがとうございます。 「勝手にムカついているだけのこと」決め付けられるのは、不本意ですが、ご意見伺いました。
- brkysi
- ベストアンサー率54% (39/71)
ライトメールは利用している人が少ないから料金請求メールは廃止でしたかね。 受信したい場合は116から申し込めって廃止数ヶ月前に通知があったはず。 WILLCOM D4ユーザーはライトメール受信設定ＯＦＦにするし システム改修するならオンラインサインアップに項目を付ける位か、やるとしたら。 ただ現行サービスとして存在する項目を別口から変更できるようにするので 言うほど簡単でもないし、利用者の利便性を損なう可能性もあると思う。 というかMyWILLCOMのトップに請求サービスがあるのに なぜ１０年も使っている人が申し込んでないのか、確かライトメールでの通知廃止の時に このサービスの話しがあった気がする。 MyWILLCOMって契約時に使用して会員登録して下さいって言われないんですっけ？ 機種変してサービス変更した時は、MyWILLCOMの話しされますよね。 前にお客さん一杯いるのに空気読まずにIPhone発売日にアップルストアで契約時に逐一質問してたら プラン以外の話しはMySoftBankで確認してくださいって後半ブチ切れられたのは極端な例として 今ってネット上で契約内容と支払い情報を確認するのが基本だから MyWILLCOM使ってないというのはあまり考えられない。 昔の知識で使用しているからオンラインサインアップしかやってないとか？ 昔から使ってるともう知ってるから、契約時にMyWILLCOMの話しを聞いてなかったとか？ よく考えたら、その辺の事情がわからないですね。
お礼
回答ありがとうございました。
補足
MyWILLCOMは使っていません。 使っている機種の多くはテンプレートという機種で、ネットとカメラは使えません。
- brkysi
- ベストアンサー率54% (39/71)
料金照会サービスはちょっと前まではライトメールでされてましたけど 今はライトメールがプランによって有料になったからだったか廃止になりました。 確かその当時、WILLCOMを使っている全員にその旨の事情を説明するメールが来ているはずです。 現在は、MyWILLCOMからライトメール、Ｅメールのどちらかに対して 料金照会メールを送ることが可能です。 もし、仮にシステムを改善するなら ライトメールが無料の人、Ｅメールが通信費込で発生しない人を対象に 料金照会メールを送るバッチを実行するというシステム改修になると思いますが じゃあ、料金プラン変更や、Ｅメールアドレス変更からデータベース上に確定されるまでの タイミングや、変更処理が失敗してロールバック→リトライ処理の最中にバッチ処理 が実行された場合、 料金プランを変更したのにメールが来ないという状態になる可能性を考慮して。 妥協点としては、ライトメールで料金照会メールを送信します。 プランによっては送信しない。（ただし送信を希望する場合は送信） 各種設定は反映されるまでに時間がかかる為、メール料金はかかる場合があります了承ください。としてしまう。 （ここは他のサービスが即時反映の場合、前提が崩れる。また他サービスで設定が反映された状態で、反映前の情報を使用することが許されない） 改修規模は結構でかいと思う。 問題は、処理時間的に厳しくなる可能性が高いことでそれなりの投資をする必要があること。 料金が関わるので、現状の利用者全員に通知する必要があるがどうするかという点。 MyWILLCOMというサービスが存在する為、そこまで利便性の向上が見込めないという点。 現状、料金請求書不着などの原因で解約通知書が来てもそのタイミングで問い合わせたら 問題ないこと。 （これは昔に経験がありますが、問い合わせ電話したら再送しますといわれて、 念の為住所の確認をさせてくださいと言われたので一緒に確認して、 ○日までに来なかったらもう一度ご連絡くださいと言われました。 今も多分変わらないのでは？） Ａ社のシステム開発に参加した経験上ですけど。 メール送信自体は廃止されたライトメールを流用できるとしてもキツイなあと MyWILLCOMを使って料金請求メールサービスを受けてくださいって必ず言うように 販売員に言ってもらうとか。 登録処理のデフォルト設定として標準プラン以外はライトメール通知有りにするか というシステム改修をするのが一番楽かなと。 でも今回のケースで、WILLCOM側に落ち度があるかといわれたら無いと思います。 問い合わせするかMyWILLCOMを見れば済む話ですし、その確認を怠ったのは問題。
お礼
回答ありがとうございます。 「現在は、MyWILLCOMからライトメール、Ｅメールのどちらかに対して料金照会メールを送ることが可能です。」という対策、早速調べて参考にします。
- okgoripon
- ベストアンサー率44% (1141/2548)
>振込用紙の発送の確認のメールがあれば回避できる不備を放置したwillcomがフェアではない 「契約内容に含まれない事項(＝振込み用紙の発送確認メール)を行わなかったこと」がアンフェアであるというのは、ちょっとどうかと思いますよ。 「契約事項に含まれる『期日までの料金の振込』を行わなかったこと」は、いかなる理由があったとしても当然のようにアンフェアであるわけですし、それを棚にあげて騒ぐのは、もう単なるクレーマーですよ。 最近は災害のために支払期日を延長する措置が取られることが多いですが、これは裏をかえせば「特別な延長措置がなければ、たとえそれが災害を理由にするものであっても、期日までに料金を振り込まないことは当然のようにアンフェアである」という証明でもあります。そもそもフェアでありえるなら、特別措置など要らないのですから。 この件は最初から、質問者さんが焦って手続きを間違えたというだけのことです。 停止の通知が届いた時点で、ウィルコムに対して「停止する理由を確認すること」を怠った責任は質問者さんにあります。 「振込用紙が届かなかったこと」の責任はウィルコムには無く、あるとすれば郵便局にしかありません。 ウィルコムは振込み用紙を発送して責任を全うしたことになっている(少なくとも記録上は)ので、ウィルコムの責任を追求するのであれば、まずここを崩さなければいけませんよ。
お礼
回答ありがとうございます。 ただ、クレームをつけるつもりではありませんし、責任を追及したいのでもありません。 もう少しユーザーフレンドリーなシステムに出来ないものかという話を伺いたかったのです。
- justice-H23
- ベストアンサー率0% (0/1)
まず、00nekonyan00さんへ あなたの言うとおりです。エキサイトした私が間違っていました。 また、あなたの言うとおり、振込用紙の発送の確認のメールがあれば回避できる不備を放置したwillcomがフェアではないと思います。 新しい契約という事ですから、振込用紙の送付時期を正しく教えてもらえないというのは、珍しい事ではありません。 しかも、混乱を引き起こすような電話機の振込み時期の連絡です。わざわざこんな連絡をするのなら通信費用の請求の確認文を一緒に掲載すれば、いいのです。 ユーザー目線で改善を繰り返して来たら、起こりえないトラブルが起こっているのだと思います。 トラブル回避の措置を行わず、トラブルの責任をユーザーにのみ負わせ、手数料を負担させる制度を放置するのはフェアじゃないと考えます。
お礼
回答ありがとうございました。 新規の方で、私と類似するIDという理由で、ご迷惑をかけてしまい、申し訳ありません。
- 00nekonyan00
- ベストアンサー率0% (0/1)
難しい事は分かんないけど、私もcomを使いはじめたので、書き込みたくなりました。 私も、契約の時に「最初は振込みだから、あとで郵送します」って言われました。 「いつ、郵送されますか」って聞いたら「いつになるかは微妙なので、郵便物を確認してください」って言われました。 契約の日で、いつになるか微妙になるって話しでした。 うちは、振込用紙が来たから良かったけど、来なかったら、質問した人と同じになったと思います。 わずかな金額だからとかで、私が払ったら、やっぱり嫌な感じになると思う。 私のせいじゃないのに「契約に書いてあるから、だれのせいでも、お金はあなたが払いなさい」っていうような契約が、普通だったら怖い感じがします。 東京電力の賠償は１００ページ以上の書類を書かなきゃ払わないって前にニュースで見たけど、やっぱりおかしいと思う。 お客さんが分かり易いように契約の説明をしたり、使いやすいようにするってサービスの基本じゃないんですか？ 私も「電話止めるから」って連絡が来たらとりあえず、お金振り込んでから連絡すると思う。 電話やメールの会社なんだから、振込用紙を送ったら、「送ったよ」ってメールくらいすればいいのに。 comって前からある会社なのに、なんで、今までメール連絡してなかったの？おかしくない？？ 私は、メール連絡すれば解決する話だと思います。 何年もこういうのをそのままにしたままで、メールの連絡のサービスを考えなかったcomは、公平じゃないと思います。 justice-H23さん、すぐに怒って仕返しなんてやめたほうがいいんじゃありませんか？ あとbrkysiさん、自分からだれかの書き込みに文句つけたくせに、逆ぎれするってどうなの？ 大きい腕に触って歩くんですか？ 文句言うなら、日本語くらいちゃんとした方がいいかも。 ここって、だれでも自由に、自分の考えたことを書ちゃいけないんですか？ 質問に答えるところじゃないんですか？ だれかが書いた事が、自分と違うからって、つっこみを入れるところなんですか？ 私は、自由に答えを書き込んで、判断は読んでいる人がすればいいって思います。 答えた人が、内容を批判するのはあまりいい事じゃないって思います。 生意気言ってすみませんでした。
お礼
回答ありがとうございました。 新規の登録で、色々疑いの目で見られ、ご迷惑をおかけしたことをお詫びします。
- okgoripon
- ベストアンサー率44% (1141/2548)
質問者であるjustice-2011と、 質問の開始後に登録されたjustice-H23で回答している回答者 この2人の関係が微妙ですな。 同一人物だとしたら悪質ですが。
お礼
回答ありがとうございます。 冷静な視点での回答は大変参考になりました。 重ねて御礼申し上げます。