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willcomの支払いトラブルについて
- ９月にwillcomに３回線契約し、案内文書でダブルバリューセレクトの初回ご請求は１１月２０日頃にお知らせされると書いてあったが、１０月にサービス停止予告通知書が届き、振込みをしたことで問い合わせをした結果、通話料は別扱いで、振込用紙は発送されているが届いていないか確認できないと回答された。
- 震災の影響で郵便が届かない可能性もあるとされ、振り込み手数料のペナルティーやサービス停止予告通知書はエンドユーザーが甘受するべきと主張された。
- 受け取っていない振込用紙によりサービス停止予告通知書が送られてきたことに不満を持ち、同様なケースで不快な思いをしている人がいる可能性があるため、質問をした。また、今後の改善に期待する。
- justice-2011
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- WILLCOM
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- SWM5903
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＞私のミスではないのに、振り込み手数料をペナルティーとして課すと言うのも、「真っ当」だとお考えでしょうか？ ＞もし、そうお考えなら、根拠をお教え願えないでしょうか？ →willcomのサイトには料金期日についての案内が表示されています。 willcomのサイトページ 参考：http://www.willcom-inc.com/ja/plan/system/term/index.html ここの内容からすると、前月中に料金が発生している場合、翌月の27日 （27日が休祭日の場合は翌営業日）と成っています。 今月はまだ12日が来ていない事からも、この状況に成っている事は明らか です。 この事から、 「御質問者様の場合の9月に発生した料金の支払いは10月27日に成る」 という事は判ると思いますが、この点に関して”事前に”お問い合わせは されたのでしょうか？ 約定書にも支払期日云々の記述があったと思いますがその部分と、 ＞９月２８日付けで案内文書が来て「ダブルバリューセレクトの初回ご請求は１１月２０日頃にお知らせします。」と書いてありました。 この文面からの、”初回請求日が11月20日と思われた”という事との 認識の違いの原因は、当然”事前に”確認されてますよね？ （サイトに因れば、27日か12日が支払期限とありますが） ※既にwillcomを3回線契約されていて、追加で3回線の契約なんです よね？ であれば、支払期日は把握されていると思いますが、”20日”と言う 半端な日付には疑問を持たなかったのでしょうか？ willcom側としては、約定書に記載されている内容に従って処理を行って いるだけであり、 ”支払期日を誤解していてそこに気づかないでいた” という事には落ち度は無い…と思われているのでしょうか。 請求書が届かないのはwillcom側の手落ちではありません。 手落ちがあるというのであれば、郵便物を無事届ける事が出来なかった 日本郵政でしょう。 そして、件のページにもある様に 「手数料がかかる事も有ります。」 と書かれていますよね。 ＝＝＝＝引用此処から＝＝＝＝ ※ お支払い期日までにお支払いいただけない際には、延滞事務手数料（1請求ごとに315円）や延滞利息（年率14.5％）がかかる場合がございます。また、サービスが一時的に停止となる場合がございますので、お忘れなきようお願いいたします。 ＝＝＝＝引用此処まで＝＝＝＝ （引用元：前述のwillcomのサイトページより） これに基づいてwillcom側は処理しているだけなので、それを ”不当な処理”とは言えないと思いますが。 余談 実際、こんなトラブルでもない限り約定書は見直す事も無いとは 思います。 ですが、約定書に明記されていない事をされた場合で一般常識 に外れる様な扱いを受けた場合は”不当な扱い”と思うかもしれま せんが、そこに明記されているのであれば立派な契約です。 一度、約定書をお読みに成る事をお勧めします。 そこに ・支払期日に対する明確な表記が無い。 ・支払いの延滞に対する手数料の事も一切触れていない と言うのであれば、不当な扱いと言えるかもしれませんが。
お礼
回答ありがとうございます
補足
ウィルコムの方でしょうか? 細部まで詳しく ご存知 ですね 論点がずれてます 適法かどうかではありません フェアかどうか うかがっています フェアじゃない 契約を結ばせる方が問題だと思います
- SWM5903
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＞今回の扱いは不当だと思います。 →特に不当とは思われませんが…^^; willcom側としては、手順に沿って所定の手続きを行っただけ でしょうから。 問題があるとすれば、「請求書を発行しました」位のメールが 有っても良いかと思われる事くらいでしょうか。 恐らく、他のキャリアに移ったとしても手順は同じ事でしょう。 ※携帯ではSMSでの通知が有ったかもしれません。 Tuka時代に一度そういうメールが来た事が有ったような 記憶があります。 （既に十年以上前の話で確かでは無いですが。） 考えられるwillcom側の手落ちとしては (4)の事態を認識できているならそれをカバーできるような 手段を何故考えないのか。 位でしょう。 他の事象については至極真っ当な処置だと思われます。 もし、苦言を呈すと言うのであれば請求書発行通知みたいな 物をメールで発行出来る様、システム改善を要求するくらいと 思われます。
お礼
早速の回答ありがとうございます。
補足
私のミスではないのに、振り込み手数料をペナルティーとして課すと言うのも、「真っ当」だとお考えでしょうか？ もし、そうお考えなら、根拠をお教え願えないでしょうか？
あまり気にしない方が・・・ オペレーターさんは、マニュアルに沿って処理するだけで、相手の事情は考慮されてなさそうですね。 たまたま、請求書が届かなくて、行き違いがあっただけ 通常はカード支払いみたいですので、変更すれば問題なしって事で ちなみに、ＰＨＳは、ウエルコム以外はつぶれてませんでしたっけ？ 同業者がいないから、今度は携帯電話ですね
お礼
回答ありがとうございます。 オペレーターさんは、人当たりの良い冷静な対応でした。 こちらも、良い気持ちで話が出来ましたが・・・・ 翌日、電話してきた上司という方と話をして、不愉快な幕切れとなったのが残念でした。
お礼
回答ありがとうございます。 冷静な視点での回答は大変参考になりました。 重ねて御礼申し上げます。