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９月にwillcomに新たに３回線契約し、合計６回線になりました。 ９月２８日付けで案内文書が来て「ダブルバリューセレクトの初回ご請求は１１月２０日頃にお知らせします。」と書いてありました。 支払いは11月２０日頃だなと思っていたら・・・・・ １０月２８日付けで「サービス停止予告通知書」が郵送されサービス停止予定日が１１月５日と書いてありました。 急いで所定の金額を手数料負担で振り込みました。 請求書や振込用紙が届いていないのに、いきなり「サービス停止予告通知書」が来るのはおかしいと思いました。しかも、「ダブルバリューセレクトの初回ご請求は１１月２０日頃にお知らせします。」だったはず・・・・・ で、116に電話しましたが、なかなかオペレーターにはたどり着けず、オペレーターを見つけてからしばらく待たされ・・・・・色々あって、翌日、担当者から電話がありました。 話の要点は (1)「ダブルバリューセレクトの初回ご請求は１１月２０日頃にお知らせします。」は、電話機のみの話で通話料は、別扱いになっている。 (2)通話料の振込用紙は発送しているし、戻ってきてはいない。 (3)通話料の振込用紙がそちらに届いていないかどうかは、確認できない。 (4)そちらが、通話料の振込用紙が届く日時を確認する方法が無いのは承知している。 (5)振込用紙が届いたのかどうかは、不明だが、期日までに振込みが無かったので「サービス停止予告通知書」を発送した。 (6)震災後で、郵便に影響が出たり、郵便が届かなかったりというような事は感知しない。 (7)責任の所在は不明だが、振り込み手数料のペナルティーや「サービス停止予告通知書」という物言いは、エンドユーザーが甘受すべきだ。 (8)これまでに、滞納やトラブルが1度も無かったとしても振り込み手数料のペナルティーや「サービス停止予告通知書」には、無関係である。・・・・・でした。 willcomからの郵便物に限らず、支払いなどに関係した郵便物は仕分けして取ってありますが、当方は振込用紙は受け取っていません。 負担は63円ですが、金額ではなく名誉の問題として、今回の扱いは不当だと思います。 もしかしたら、同様なケースで不快な思いをしている人が大勢いるかもしれないと思い、質問しました。 また、この質問でwillcomも制度を見直してよりよく出来るのではないかと考えました。 基本的にカード払いなので、今まで一度も支払いトラブルはありません。 今回も初回だけは振り込み払いという事でしたが、たった1回の通知が届かず、僅かな金額と担当者の不遜な物言いでwillcomが大嫌いになりました。 今まで10年以上もいいお付き合いしてきましたが、2年後、同業他社に切り替えようかともと思っています。 私の考え違いなら、ご指摘ください。 また、同じようなケースで不快な思いをした方もお知らせください。