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willcomの支払いトラブルについて
- ９月にwillcomに３回線契約し、案内文書でダブルバリューセレクトの初回ご請求は１１月２０日頃にお知らせされると書いてあったが、１０月にサービス停止予告通知書が届き、振込みをしたことで問い合わせをした結果、通話料は別扱いで、振込用紙は発送されているが届いていないか確認できないと回答された。
- 震災の影響で郵便が届かない可能性もあるとされ、振り込み手数料のペナルティーやサービス停止予告通知書はエンドユーザーが甘受するべきと主張された。
- 受け取っていない振込用紙によりサービス停止予告通知書が送られてきたことに不満を持ち、同様なケースで不快な思いをしている人がいる可能性があるため、質問をした。また、今後の改善に期待する。
- justice-2011
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- WILLCOM
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- SWM5903
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もうケリはついたと思ってたけどまだやってたんだ…。 公正明大な判断をするには基準が必要だという事が判らないのでしょうか？ 同じ事象に対して、Aさんは「こうだ」と言いBさんは「ああだ」と言ったら 判断が付かなくなるでしょう？ だから判断を付けるためのルール（規則）が必要なんですよ。 このルールが約定に成る訳です。 本来とか二次的とかではなく、同列なんですけどね。 例えば、Aさん・Bさん両方が延滞したとして、Aさんには手数料を請求せずに Bさんにだけ手数料を請求したら、それは公正ですか？ 違うでしょう。 Aさん・Bさん共に理由のいかんを問わず”延滞した”と言う事実から手数料を 請求する事で公正明大に成るんです。 そして、そのことを”明確に表している”のが約定なんです。 道義に関してもそうですね。 ”人のふみ行うべき正しい道。”とありますがその道義は ”約束を守ること” なのではないのでしょうか？ 自分は約束を守らないのに相手が約束事に従って料金を請求したらフェア じゃないと怒るんですか。 何度も言いますけど、料金を延滞したという”事実”がある以上、相手からの 手数料要求は約定（約束事）に従っているだけであり、このことに対しての 異議は出せない筈ですが。 そして、案内を見ただけで”初回支払日を勝手に思い込んで確認もしなかった” という事に対しての自分の過失はどう説明するのでしょうか？ 自分の事を棚に上げて、約束事に従って処理を進めている相手に対して 文句を付けるという事はそれこそ道義にもとります。
お礼
回答ありがとうございます。 原則は、回答の通りだと思います。 振込用紙がいつ届くか契約時には分からなかったので、willcom側からは、「郵送しますので、郵便物で確認してください」という指示のみありました。 勝手に思い込んでいたわけではなく、指示に従った結果だという点だけ弁明させてください。
- brkysi
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- justice-H23
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- brkysi
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- justice-H23
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はじめまして。 「フェア」という言葉の意味を絞り込んでいないために質問と回答がかみ合っていないような気がします。 契約内容を基準にした回答が多いようですね。確かに契約内容を基準に「文句があるなら契約するな」という主張も、首尾一貫していて全く正しい主張です。まるで、原子力発電に文句があるなら電力会社と契約するなという主張と同じ正しさを感じます。 ファンタジーの話です。 某国の某通信サービス会社の契約には「期日までに料金の入金が無い場合にはユーザーの負担で１週間以内に入金する事。入金なき場合は、サービスを停止する」という項目がありました。 振込用紙が発送されたのかされないのかについての連絡をするという規定はありません。 振込用紙が届かない場合には、届かなかったという事実と原因の証明は、ユーザーの責任になっています。 某通信サービス会社の財務状況が悪い場合には、意図的に振込用紙の発送を一定程度取りやめます。 すると、ユーザーの負担で入金がなされます。 文句があるユーザーは契約しなければ良いので、とてもフェアな状況が維持されています。 次は実話です。 ブラジルでは、交通事故で被害者が死亡した場合には賠償額が固定されていますが、怪我の場合には治療費と収入保障が長期間続くような制度になっています。 ですから、人身事故の場合には、被害者に止めを刺そうとするドライバーが多く見られます。 アメリカでは、交通事故で後遺障害が出た場合、億単位の慰謝料が珍しくないため、少しでも傷害を改善させようと十分に治療する事を加害者側から申し出るのが一般的です。 このように、制度によってアンフェアな行為やフェアな行為を促される事があります。 契約内容に基準をおくだけでは見えない世界もあるように思います。 さて、この契約内容ではどんな行為が助長されるのでしょうか？ あまり良いようには思えませんが。
お礼
回答ありがとうございます。 実話の部分は、新しい知識を学びました。 ただ、過激ではない表現をお願いします。
- brkysi
- ベストアンサー率54% (39/71)
これって確認漏れですよね、単純に。 回答No.6さんの意見は判りますが、それも結局確認漏れですよね。 ビジネスの世界でも認識ミスによるトラブルってのは一番多くて一番取り返しがつかなくなりがちで一番やってはいけないミスですが今回のケースもまさにそう 契約書にサインしている以上、 「こうだと思ってました。」 ではすまされないのではないでしょうか。 契約事項を了承した事になるわけだから、そこに認識ミスが有っては駄目だと思います。 契約の際に対面で一緒に契約事項確認して行くのはそれだけ重要だからですよ 判らないことや、確認するべき点は全て聞かないといけないと思います。 契約書にサインするのは他ならぬ自分自身なんですから。 私は基本知っている事項についても確認する必要がある事項（特にお金が絡んでいる箇所） は、確認させてくださいと前置きして全部聞いてます。 そうしないと認識ミスで損をするのは自分ですし、契約内容に書いてある事項は よっぽどクレーマーしない限り覆りません。 そしてそんな凡ミスの問い合わせを受けるサービスセンターの稼働も無駄です。 誰一人得をしません。 別にこの件に限った話ではなく、ソフトウェア使用規約とか携帯の契約なんかは 軽く見ている人が多いと思います。 認識ミスって多少損するくらいいいよ別に面倒くさいし、 という事であえて無視してる人もいるとは思いますけれども。
お礼
回答ありがとうございました。 確かに私のミスが大きいと納得しました。 一方で、私のミスのような、あなたの言う「無駄」を生み出さないために、willcom側がシステムを見直すことも無駄ではないように思って質問しました。
- okgoripon
- ベストアンサー率44% (1141/2548)
なんか質問者さんに甘い回答している人がいるようなので。 まあ、ハッキリ言えば 「質問者さんの対応が悪かったので、本来負担しなくて良い振込手数料を負担する羽目になった」 というのが実態です。 なにがマズかったかと言えば >１０月２８日付けで「サービス停止予告通知書」が郵送され >サービス停止予定日が１１月５日と書いてありました。 >急いで所定の金額を手数料負担で振り込みました。 この部分ですね。 本来ならば、10月28日の「サービス停止予告通知書」到着時点でウィルコムに連絡を取り、請求書が届いてない旨を主張するべきでした。 そうすれば、サービス停止の差し止めと、請求書の再送も行われ、手数料を発生させることなく事が済んでいましたよ。 それをすっ飛ばしてしまった時点で、発生した手数料の責任は質問者さんにあります。 ついでに言うと、仮にその手数料分を請求できる相手がいるとすれば、それは「請求書を届けなかった郵便局」であって「ウィルコム」ではありません。ただし、一般郵便において郵便事故による不着は保証されないので、仮に訴えたとしても相手にされないと思いますが。 少なくとも今回のこの件について、ウィルコムに非は一切ありません。 まったくもって「フェア」ですので、あしからず。
お礼
回答ありがとうございます。 今後、同様の事態にどう対応すれば良いか分かりました。 重ねて御礼申し上げます。
- fried_fish
- ベストアンサー率76% (13/17)
なんか、ご質問者さまに厳しい回答が並んでいますが… 私の考えは少し違います。 回答者の皆さんは、普段から請求書が届かない可能性を前提に、あらゆる決済について支払い期日を把握し、少しでも遅れそうならすぐに問い合わせをする、御立派な方たちなのでしょう。しかし実際にそこまできちんとした行動を取る人がどれだけいるでしょうか。わたしが同じ環境に置かれたら、ご質問者さまと同じ行動を取ると思います。私がトラブルに陥っていないのは、単に、そういう環境に置かれなかったからです。 通常は、請求書が来てから支払いという順序ですよね。「請求書が来ない」のがわかっているなら、支払い期日を自分で調べるのが普通でしょうが、そうでなければ請求書を待つのが普通ではないでしょうか。ちなみに1回目の遅延で「停止予告」って初めて聞きました。 ちょっとツッコミを入れますと、 > ここの内容からすると、前月中に料金が発生している場合、翌月の27日 > （27日が休祭日の場合は翌営業日）と成っています。 > 今月はまだ12日が来ていない事からも、この状況に成っている事は明らか > です。 > この事から、 > 「御質問者様の場合の9月に発生した料金の支払いは10月27日に成る」 > という事は判ると思いますが、この点に関して”事前に”お問い合わせは > されたのでしょうか？ 27日だった、というのは、12日より前に「サービス停止予告通知書」が到着したから判ったことで、順序が逆です。「サービス停止予告通知書」が来たとき、既に「事後」です。 > ※既にwillcomを3回線契約されていて、追加で3回線の契約なんです > よね？ > であれば、支払期日は把握されていると思いますが、”20日”と言う > 半端な日付には疑問を持たなかったのでしょうか？ ご質問者さまは普段はカードで決済とのことです。つまり、今回の初回と2回目くらいまで？は、支払方法が違いますので、「期日だけは普段と同じなはず」という推論に至らなくても無理はないと思います。ちなみに私、口座振替ですが、自分の支払期日を知りません（恥）。お客様番号の末尾がAだからたしか27日かな。 ------------- ただ、結論としては、私も「請求書をきちんと発送しているなら、ウィルコムに落度はない」と思っています。残念ながら、普段から郵便が届かない可能性を視野に入れる必要がありそうです。（ところで、最近は郵便事故が多いですよね？）
お礼
回答ありがとうございます。 「そうそう、その通り」と思いながら回答を拝見していました。 重ねて御礼申し上げます。
- okgoripon
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- SWM5903
- ベストアンサー率68% (4965/7212)
お礼
回答ありがとうございます。 冷静な視点での回答は大変参考になりました。 重ねて御礼申し上げます。