締切済み

福岡三越での対応について

2011/10/31 16:14

この間、福岡三越でハーブの講習会に参加しようとした時の話です講習会開始12分前に担当者に講習会参加者の旨、話をし、担当者に支払いと受付をするようレジまで案内をされ現金にて2100円支払い、レシートを渡され、勿論名簿にもレジの方がチェックをし、会場へ戻り講師の方から椅子に座るように促されました。定刻になり、いきなり名前を呼ばれ、支払いと受付をしていないから、すぐするようにレジまで案内をしてくれた担当者に言われました。財布にレシートをいれてなく、すぐ出なかった私にも落ち度はあります。しかし、受付をし、支払いをしたと話しても横を離れないので、「再度払う」と言うと「判りました。支払いは終わっているのですね？そこまで言うなら結構です。後で調べればわかりますから」と。私も意地になり、また、レジまで案内をしてくれた方に言われたこと、また、何10人、何100人の講習会ではなく、12人程度で、ショップの一角に長テーブルを設置した程度の講習会です。その後、二度ほど「後で調べればわかります」と。余り良い気分はせず、講習会に参加せず、その場を立ちました。少し離れた所でレシートを探し、フロアーガイドに事情を言い渡しました。そこでお尋ねしたいねですが、この「後で調べればわかります」と言う、調べ方はなんなんでしょう？カードで支払っているのであれば、調べればわかりますし、また、レシートに講習会代金の記載、または別途領収書を発行しているのなら、判ります。また、金額が2100円と、そのフロアーで絶対2100円という金額の商品がないなら判ります。福岡三越はどのように調べようと思ったのか… よければ皆さんの考えうる調べ方の方法を教えてください。お金ですか？勿論返金してもらっていませんし、お客様相談室に電話をこちらからかけるまで、対応は無視されていました。よろしくお願いいたします。

kame1653
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noname#143831

2011/10/31 19:12 回答No.3

警察に連絡して監視カメラを確認すれば、解決するのではないでしょうか？

質問者

お礼 2011/10/31 21:38

警察沙汰ですか… 警察にお願いする金額ではありませんし…ただ、監視カメラででも確認すれば？と、いまだに言い訳電話がかかってくるからいってみますかね…

rokometto
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2011/10/31 16:32 回答No.2

その内容も含め三越に強く言ってください。サービスの改善をしてもらうための苦情なので遠慮は要りません。支払いをいてないとどういう基準で判断したのか、その他もろもろ含めて納得（できないかもしれませんが）いくまで問いただしていいと思います。ただしやりすぎてはいけません。怒りを発散させるためにすることではないので。

質問者

お礼 2011/10/31 17:01

勿論、話をしました。当初対応した相談室の女性は、状況をしらべもせず「では、返金すればよろしいですか。」と言い放たれました。福岡三越の中にはいましたが、レシートはすでにフロアーガイドに渡した後でしたから、手元になにも証明するものはありません。調べてから、自分が電話するとお客様相談室の女性は言いましたが、講習会開始45分経った時（こちらが連絡をしたから）、講習会フロアー責任者から電話がかかり、ちょうど話をしつたから忙しいと話をしつ電話を切りました、その後電話はなく、再度お客様相談室に連絡をしたら、電話に出た男性は報告を受けてないと。（支払いを済ませて一時間半は過ぎてます）金だけ取って支払ってない云々言われるのもなんですが… 福岡三越ってそんな商売をよしという感じなんですかね…