後からのクレーム

質問

海外旅行した際にクレジットカードを使って買い物をした方が
為替レートがよく、安くモノを購入できることが多いです。

でも、5000円のものを買ったはずなのに50000円の請求書が来た場合、
どうすれば良いのでしょうか？

日本で購入した場合だと、購入した店あるいはレストランに直接電話をすれば
良さそうですが、海外だと国際電話は高くつきますし、
非英語圏だと連絡するのは困難になると思います。

日本だとしても、メールアドレスなどの連絡先のない店で購入した場合など
連絡するための手段がない場合にはどうすれば良いのでしょうか？

これってクレジットカード会社を通じて、交渉することは可能なのでしょうか？

回答No.5

sgymdisk · ベストアンサー

再びＮｏ１です。
「売上票の控えの内容が全てでない」と海外利用ではご理解下さい。
他の回答者様が無知なのでご指摘を兼ねまして。

例えば、レストランでクレジットカード決済した際に伝票に「チップ」という欄があります。（主にアメリカ）悪質な加盟店でしたら、勝手にチップ金額を記載して売上伝票としてカードを使った会員に請求がいくようになっています。

実際、私も伝票に自身で「１ＵＳＤ」と記載したら、食事代に加えチップが加算されて後日請求がきました。

「チップ欄を空白にして勝手に高額な金額を書かれたので、カード会社さんから加盟店へ訂正依頼かけてもらえませんか？」「０を一つ見落として５０ドルを５００ドルで伝票にサインしました。取り消してください」なんて、そんなことまでカード会社やってくれません。

他にも業務山積みです。考えても見てください。
仮にやってくれても現地への通信料や電話する者の人件費、英語ができない国なら通訳など雇う人件費。
これを年会費無料のカードでやってくれるなら、私もほしいですね。

「お客様の注意不足ですので、お客様ご自身で加盟店に訂正依頼をかけけて取り消してください」と丁寧に言われるでしょう。

ある程度のステイタスのあるカードはよく分かりませんが、先に申し上げたように「本人の過失」に近いような事象は基本「自己解決」です。

私自身が、ダブルチャージで１件、海外の不透明な請求で１件請求が来ましたが、どちらも「まずはご自身でお確かめを」です。有名なカード会社です。

アメリカに電話しました、自分で！

まぁそんな感じです。

なんか人の揚げ足をとるような回答があったので再度投稿いたしました￥

あースッキリ。

回答No.6

senbei99

No.３の方の回答中の
「明らかに「使った記憶がある」店舗での金額相違はチャージバックの対象外」
とありますが、
チャージバックの事由としては、
「請求金額ミス」
「金額の変更」
も含まれますので、実際に使った店舗の金額相違も当然チャージバックの対象です。

とにかく、まずはカード会社に連絡しましょう。

回答No.4

sgymdisk

Ｎｏ１です。

「チャージバック」は少し観点が異なります。海外での不正利用時（スキミング等）に遭ったときに、現地で当該クレジットカードを決済した金融機関かカード発行元のどちらがその債務責任をとるかが焦点です。

質問者様の件は、「故意」に伝票が書き換えられたとか、あるいはホテルでデポジット代わりにカードを差し出し、後日サービス料などの名目で料金が上乗せされてたりだと考えられます。

明らかに「使った記憶がある」店舗での金額相違はチャージバックの対象外で自己責任解決であり、それ以外の不正利用はカード会社調査の上の「チャージバック」対象可能性になるというのが私の見解です。

回答No.3

oska

＞5000円のものを買ったはずなのに50000円の請求書が来た場合、どうすれば良いのでしょうか？

カードの控えを持っていますよね？
この控えのコピーをカード会社に送付すれば、差額の４５０００円は支払う必要が無くなります。
他にも回答がありますが、「こんな場合は、カード会社が対応」します。
ダイナース・アメックス・ＶＩＳＡ・Ｍａｓｔｅｒ・ＪＣＢなど約２０枚ほどカードを持っていますが、支払金額で「加盟店と交渉・確認して下さい」というカード会社はありませんでしたね。

＞これってクレジットカード会社を通じて、交渉することは可能なのでしょうか？

当然、カード会社が対応します。
その代わり、質問者さまも情報提供及びカード利用明細控えの提出が必要ですがね。
「身に覚えが無い請求は、払わない」のが、クレジットカードなんです。
漫才師の大助花子さん。
外国で、カードのスキミングをされて莫大な請求が届きました。
が、カードの控え（カード会社経由での確認）を見て「筆跡が違う」と抗議。抗議が認められて、１円の返済義務も無くなりました。
買い物をした商品自体の事故は、質問者さまと加盟店だけの当事者問題です。
が、カード利用決済に関しては「質問者さまとカード会社の問題」です。
（後は、カード会社と加盟店の問題となります）
カード会社が分かりませんが、先ず請求があったカード会社に相談する事です。

回答No.2

senbei99

No.１の方のようなケースもあるかもしれませんが、ルール上はクレジットカード会社（カード発行会社）を通して交渉可能です。

http://www.in-creditcard.com/trouble/#000040entry
上記のページのチャージバック関連の項を参照してください。

回答No.1

sgymdisk

私も似たような経験があります。

アメリカでダブルチャージ（二重請求）されました。

そのことをカード会社に言ったら「ご自身で加盟店に取り消し依頼出してください」って言われました。

案外カード会社は冷たいものです。

５００円の請求が二回きてたので、それほど騒ぐほどでもありませんでしたが、対応に「むっ」としました。

他力本願でなく「自己責任」ですね。