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コンビニ従業員からのタメ口対応に頭が痛い！不躾な対応に困っています
- コンビニで従業員からのタメ口対応に頭が痛いです。特に５０代の従業員はよくタメ口で話しかけてきます。これはコンビニやスーパーでの接客として適切なのでしょうか？私はお客様なので、丁寧な言葉遣いを求めるのは間違いでしょうか？最近は不快な対応に対してお客様センターにも苦情を入れたりしていますが、上手くかわす方法はありませんか？
- コンビニでの従業員との対話で困っています。特に５０代の従業員はタメ口で話しかけてくることが多く、お客様としては不快な気持ちになります。このような対応は適切でしょうか？私が言葉で注意すると軽くあしらわれてしまい、どう対応すれば良いのかわかりません。お客様センターに連絡を入れたりしていますが、効果はありません。おすすめの対処方法を教えてください。
- タメ口で話しかけられることに困っています。コンビニやスーパーでの買い物中に従業員からタメ口で話されてしまい、気分が悪くなります。特に５０代の従業員はこのような対応が多く、適切なのか疑問です。私が丁寧な言葉遣いを求めるのは間違いだと感じてしまいます。苦情を伝えたりしていますが、改善されていません。このような対応にどう対処すれば良いのかアドバイスをお願いします。
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質問者が選んだベストアンサー
某コンビニ社員でした。 いますね、そういうおばちゃん；； そういう方は私たち社員にもタメ口です；； 従業員指導が行届いてない オープニングスタッフ（開店時からいる従業員）で自分の店のように働いている （悪いことではないけれど主さんのように不快になるかたもいますね） そのおばさんも悪気はないんだと思います 同じ接客を１００人にして１００人とも素晴らしかった。。。というのが理想なのですが 現状は難しいです １つのコミュニケーションとしてぐっと近づいて話す従業員もいます それをいいと感じる方もいれば不快に感じるお客様もいます 今回のケースだと１つのコミュニケーションとして接したのかな？と感じました しかし、その従業員の対応は間違ってますね；；； そこで非を認め、きちんと対応をすればそのお客様はまた来店してくれますが そこで対応ができないとクレームに繋がり、二度と来店してもらえない・・・・ そしてお店全体の印象が悪くなります パートとはいえ、お店の看板を背負ってる従業員の１人ですからね・・・。 きちんとしてほしいものです。 お客様センターにメールをしたならそのお店にも情報は入ってるはずなので 注意はうけたはずです(´・ω・`) もし私が同じ対応をされたら 「なれなれしいな」と苦笑しますね（笑） 回答になってるかわかりませんが ぐちゃぐちゃな回答ですいません。
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- BC81
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「お金を落としてあげてる」が無ければ、御説ごもっともとしか言いようが無い話だったんですけどね。 店としては丁重に謝罪するでしょうが、内部的には「年より幼く見えることに劣等感がある人なのかな。仕事で面白くないことがあったのかも。まあ、あまり気にするな」程度でしょうね。 今年は節電でどこも暑かったためか、店員に当たるお客さんが多かったですからね。流せないと小売りはつとまりません。
お礼
いけませんか？この表現？ 第一客が来てもお金を落とさないと企業はなりたたないわけですし。 今は節電時期ではないですので、関係ありません。
- histrie22
- ベストアンサー率26% (84/323)
店員か客かに限らず、初対面の人には基本的に丁寧語で接するべきだと思います。 もちろん年齢に関係なくです。 例え茶髪の若い店員でも「弁当温めますか？」には「お願いします」と返します。 「タメ口」で安易に「親しみ」の表現だというのは乱暴ですね。 「丁寧語」を使っても仕草や表情で「親しみ」を表現する事はできますし、そうすべきだと思います。 残念ながらそういう人はもう何を言っても変わりません。 失礼ながら本当に「お里が知れる」状態です。 何度もしつこくクレームを入れるのは別として、注意喚起をするのは、むしろ親切です。 ほとんどの場合は「サイレントクレーマー」であり「客」では無くなります。 違和感はあると思いますが、「タメ口」には「タメ口」で返すぐらいしかないかと・・・
お礼
目には目を、歯には歯をですね。 ちょっと難しいかもしれません。
- fujina
- ベストアンサー率42% (115/269)
お邪魔します。 申し訳ないですが…はっきり言ってこういったものを求めるのにもTPOがあるかと思います。 接客（コンビニのバイトも含み）経験あります。たとえば私が経験上持ち得ているブティックやレストランで接客する言葉遣いや態度をそのままコンビニのバイトへ持ち込んだら…間違いではないけど、皆が会社帰りや家着で利用するようなコンビニという場所に必要性は…ないと判断します。 丁寧さはもちろん必要です。 けれどコンビニはフレンドリーな店になっているほうが売り上げはあがります。 お客には知ったこっちゃないけど…それはつまり「集客」できているということで、少なくとも「いいな、このフレンドリーな店」と思ってくれる人が多いからということになります。 確かにおばさんの態度は年齢と人生経験からくる厚顔とも受け取れますが、それを「個人商店のおばちゃんみたいで明るいな」とか「図々しいけど、アットホームな雰囲気なんだな、ここのコンビニは」って思ってくだされば嬉しいんですけどね…（汗 ただ、質問者様のような方がいるのも当然です。 なので頭のいいおばさんなら自分のキャラが通じないことを実感して、きちんとしたビジネスの態度で接するだろうと思います。 でも…クレームはないと思います（泣） 上手く交わすなんて大人なこと言いますけど…たかがそんなおばさんの接客にメールしちゃうなんて…なんか悲しくなりました…。
お礼
ご意見ありがとうございます。 回答者様の言い分は参考になりました。 しかし「親しみやすさ」と「なれなれしさ」は違います。 まして大企業の制服を着ている者に企業は「キャラ」なんて求めてないと思いますが・・・。 ま、臨機応変及び公私混同が甚だしい対応でした。 さて、私は「お金を落としてあげてる」企業に不躾で不愉快な思いをさせられてるのだから、当然クレーム入れますよ。 そのエネルギーも、尽きてきましたが。。。
補足
Ｎｏ２さんの意見が参考になりますよ？
- ttt1214
- ベストアンサー率20% (65/323)
客商売の究極はお客さんとため口が喋る関係でしょう。 確かに接客用語からすれば間違いです。 しかしながら、最近、お客の態度も横柄な人達がいます。 お客様は神様です。 勘違いしているお客がいっぱいいます。 言葉使いが悪ければクレームを入れるというのはどうかと思います。 地方にいけば地方の方言で接客する場合もあります。 僕は客商売をやっていました。 確かに、最初は接客用語を使い接客していましたが、やはり接客用語は他人行儀で、親しき仲にも礼儀ありという事を考え、お客様とため口に近い接客用語で接客しました。 その方がお客さんとの距離も近くなり、強い信頼関係を築く事ができました。 接客用語は難しいです。 マニュアル通りの接客用語を使っても結局はクレームにつながる。 言葉じりをとらえ、クレームを入れるのは、間違いなく「お客様は神様です」という言葉を勘違いして高飛車に人間を見て、接客している人間を上目線でみているだけ。
お礼
ご意見ありがとうございます。 確かに「モンスタークレーマー」というような言葉もありますね。 言葉遣いについてですが、ケースバイケースでないでしょうか。 私はここの店を使ったのは２度目で、そのご婦人と何の面識もありません。 そもそも初対面の人間に「タメ口で話す」感覚が理解いたしかねますね。 何回か通って、そのお客様を観察して見合った接客をすればいい話です。 最初から不躾でした。
補足
Ｎｏ２さんの回答がとても参考になりますよ？
- ok-kaneto
- ベストアンサー率39% (1798/4531)
>不躾な従業員を上手くかわす方法を教えてください。 ・店を覚えておいて利用しない →クレーム入れて従業員教育に力を入れさそうなんてエネルギーをわざわざ無駄に使うことは無いですよ。消費者として当たり前の行動をしてください。 ・「そんなものだから」と気にしない その世代の人はそうだし、コンビニはお世辞にも従業員教育がしっかりされているとは思わない。もちろん、店長の教育によるけど。 >社会通念上妥当な言葉遣いかと思うのですが、間違っていますか？ 間違ってはいません。が、世の中は理不尽なことだらけです。shukudai さんの限りあるエネルギーはもっと建設的な方向へ向けたほうがよいのでは。 >ampmの制服を着て、まるで個人商店のような対応。 ご存知だとは思いますが、たしかに個人商店のところもありますよ。直営店ではなく。 単なるフランチャイズですからね。ロイヤリティだけ搾取して店の管理なんてしないフランチャイジーもありますし。
お礼
ご回答ありがとうございます。 はい、私も最近余計なエネルギーは使いたくないので、不愉快な思いをしてまで二度と来るか！と心に誓った次第です。メール入れて従業員教育に力入れたくないです・・。が、そこのお店を最後に利用したのが１年以上前だったのですが、やはり代わり映えなかったです。 ちなみに店舗は直営店でした。従業員は店主ではありませんでした。
- japan100
- ベストアンサー率13% (22/163)
おばちゃんは基本的には接客は不向きです。そのような時はあなたが切れ気味に話しましょう。 私はコンビニのレジでおばちゃんに、おたくさんと言われ切れて、おばちゃん口の聞き方がおかしいよ。お客様だろ。って切り返しました。
お礼
ご回答ありがとうございます。 私も同感で、切れ気味に話しましたが拉致あかずでした。
お礼
ご回答ありがとうございます。 元社員の方の意見は参考になります。 「親しみやすさ」と「なれなれしさ」は違いますもんね。 元社員の方の立場からみても「問題あり」という認識なので安心しました。 本社には店名など詳細に記しメールして回答まちです。