ポスティングのクレーム。どうしたら。。

質問

こんにちは。

今、困っている事がありお知恵をお借りしたいと
思うのですが。。。

仕事で、宅配の仕事を担当しています。
媒体は様々ですが、チラシが主です。
クレームを受けるのは営業さんで誤るのも営業です。
担当は私なのに、すごく申し訳ないのです。

１ヶ月に１回は、マンションからクレームがあります。内容は「ポスティング禁止と書いているのに配るな」とか「不法侵入だ」と言って警察沙汰にもなった事もあります。

ピザや美容室のチラシならあまりクレームは来ないかと思うのですが、マンションなどのチラシの場合やはりオーナーからしてみれば、迷惑だからクレームも仕方ないと思うのですが「ポスティング禁止」のマンション全てを排除していては、何万部ものチラシを決められた範囲で配布する事が難しいのです。

宅配員には
・注意されたら、怪しいチラシでない事を伝え謝罪し　てその物件には配布しない。
・管理人室は配らない。
・怪しい変な服装で行かない（特に女性が怖がる格　　好）
・遅い（早い）時間配らない
・クレーム物件は、データ化して報告

などを注意しています。
それ以外に何か方法はないでしょうか？

またクレームが来た時、どう説明すれば（出来れば柔らかく）担当者に理解して貰えるでしょうか？

いい案があれば、教えてください。
お願いします。

回答No.3

kagep

地域がどちらか存じませんが・・・

私は横浜ですが、ポスティングにピザなどの
デリバリー系からはもうほとんどありません。
余りなさ過ぎて困るくらい。。。苦笑
いまやＡＶの宅配くらいですかねぇ・・・笑

そのかわり全部新聞折込広告になりました。
合法的にポスティングされるものは新聞だけなんでしょうね。
それにポスティング広告には胡散臭さだけが残りますが、
新聞折り込み広告にはなぜか信用度が高く感じます。

簡単なことです。
広告宣伝費をかけて、地域の新聞販売店に新聞折込広告としてもらえばいいのです。
そのお金が惜しいのなら、クレームやトラブルも甘んじて受けるべきかと。。。

くれぐれもクレーム相手に「理解を求める」なんて事のないように・・・
あなたの首をしめる結果ですから。
平謝りするしかありません。
で、クレームのあった所はもう配らない、という対処は間違いではないと思いますよ。
追加するなら、その周囲も、かな。
風評被害でかえって客を逃がすだけですしね。

どういう媒体が客から信用されるか、について
もっと考察し、検証してみたほうが良いと思います。
大事なのは配られた側、つまり客の視点で考えることでしょう

お礼

ご回答ありがとうございます。

そうですね。
色々参考になりました。

ありがとうございました。

回答No.2

seble

チラシ禁止の場所へその目的で入れば、不法侵入です。
平たく言えば犯罪です。
それを、業務として行おうという事自体が問題です。
ノルマを果たせない、というのは全く別次元の問題です。
それを理由に違法行為を行っていいはずがありません。

元々、チラシ配布や立て看板、電話勧誘など、全てグレーゾーンです。
ちょっと間違えば、完全に違法行為なのです。

良い案は、禁止されている場所では絶対に配らない、
それしかありません。
仕事そのものを完全に否定しているようですが、
違法行為になってしまう以上、それは仕方のない事ですよね。
それで生活が成り立たなくても私の責任ではありません。
雪印のようになるよりよほどいいと思いますが、、、

お礼

ありがとうございました。

回答No.1

noname#82250

根本的に間違ってませんか？

ポスティングは入れられる側のほとんどにとっては、「迷惑」です。
理解してもらおう、それが間違いです。
平謝りし続けて下さい。

配り方も間違ってます。

だまーって入れる、そういうやり方ですよね。
だから管理人室には入れない。
最初に管理人さんに挨拶して、入れていいか聞くべきでしょう。
それでダメといわれれば諦めるべきです。

御自身でポスティングした事ありますか？
本当にポスティングの上手な人の仕事の仕方、見た事ありますか？

否定的な事ばかりで申し訳ないですが、あなたの仕事はそういう仕事です。

補足

補足します。

管理人さんにお願いもしています。
ダメと言われたら諦めています。

ほとんど迷惑。そうですよね。
ただ粗品があれば２つ３つくれと言われますね。

私も配布した事あります。
では、上手な仕事の仕方とはどういうのですか？

管理人に許可をもらってＯＫなら配る。
それですか？

私の仕事がだまーって入れる。それなら質問して
解決しようとはしていません。
他に何かないか考えてるからです。